Ante transacciones complejas 8 de 10 usuarios prefieren abandonar compras online
La complejidad en el proceso de pago es una de las principales causas de abandono de carritos de compra en el comercio electrónico. A pesar de los esfuerzos de las empresas para atraer a los consumidores al e-commerce, un alto porcentaje de compradores no finaliza sus transacciones debido a diversos problemas asociados con el pago. Según un estudio realizado por D24, proveedor de soluciones de pago, el 88% de los consumidores abandona el carrito si el dispositivo destinado a recibir una contraseña de un solo uso (OTP) no está disponible o conectado. Además, el 86% de los consumidores se retira ante la aparición de ventanas emergentes, ya sea por razones de seguridad o promociones, lo que interrumpe la experiencia de compra.
La complejidad del proceso de pago
La complejidad en el proceso de pago puede ser perjudicial para la conversión de ventas en línea. Santiago Díaz, director de Ventas de D24, destaca que un control de seguridad mal implementado puede afectar negativamente la tasa de conversión. Es crucial encontrar un equilibrio entre garantizar la seguridad y proporcionar una experiencia de usuario fluida y sin interrupciones.
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El estudio de D24 revela que el 16.5% de los consumidores en línea no completaría una compra si su opción de pago preferida no está disponible. Además, el 86.5% considera que la disponibilidad de su forma de pago preferida es fundamental para elegir un vendedor en línea. Esto indica que ofrecer opciones de pago que se ajusten a las preferencias de los consumidores es clave para evitar el abandono de carritos.
Opciones de pago preferidas
Las preferencias de pago varían según el país y el perfil del usuario. En México, por ejemplo, las opciones de pago más populares son las tarjetas de crédito, las transferencias y el pago en efectivo en tiendas de conveniencia como Oxxo. En 2023, el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) en México registró más de 3,894 millones de transacciones, un aumento del 38% en comparación con el año anterior. Actualmente, seis de cada diez personas en México utilizan este sistema para enviar o recibir pagos.
En el comercio electrónico, la mayoría de los minoristas ofrecen pagos alternativos (93.1%), seguidos de pagos con descuentos directos (82.8%), como incentivos para atraer a los clientes. Si se trata de una compra por 1,000 pesos, los consumidores prefieren pagos inmediatos con descuentos, seguidos de descuentos para futuras compras y pagos con puntos de recompensas.
Cómo evitar el abandono de carritos
Para reducir el abandono de carritos, es fundamental mejorar la experiencia de pago del usuario. Aquí hay algunas estrategias clave:
Optimización de la navegación: Asegúrate de que la navegación en tu sitio web sea intuitiva y fácil de usar. Un proceso de pago complicado o confuso puede llevar al abandono.
Ofrecer múltiples opciones de pago: Proporciona una variedad de opciones de pago para satisfacer las preferencias de los consumidores. Asegúrate de que las formas de pago más populares estén disponibles.
Simplificación del formulario de pago: Evita pedir demasiada información en el formulario de pago. Los formularios extensos pueden desanimar a los compradores. Limita la cantidad de campos requeridos para completar la transacción.
Implementar tecnología de almacenamiento seguro: Considera la posibilidad de guardar la información de pago de los clientes recurrentes, pero asegúrate de cumplir con los estándares de seguridad para proteger los datos.
Optimización para dispositivos móviles: Asegúrate de que el proceso de pago esté optimizado para dispositivos móviles, ya que cada vez más consumidores utilizan sus teléfonos para realizar compras en línea.
Impacto de una experiencia de pago eficiente
Una experiencia de pago eficiente puede proporcionar una ventaja competitiva significativa para los minoristas en línea. Si un consumidor encuentra el proceso de pago familiar y sencillo, es más probable que complete la compra. Santiago Díaz explica que proporcionar una experiencia de pago simple y cómoda es esencial para maximizar las conversiones y reducir el abandono de carritos.
Por ejemplo, si un cliente llega a la página de pago con la intención de realizar una compra impulsiva y se encuentra con un formulario largo y complicado, es probable que abandone el carrito. En cambio, si el proceso de pago es rápido y directo, el cliente tiene más probabilidades de completar la transacción.
Además, para los usuarios que realizan compras recurrentes, es beneficioso guardar la información del consumidor, no necesariamente los datos de la tarjeta de crédito, pero sí detalles que puedan facilitar futuras compras. Esta información también puede ser utilizada para campañas de marketing dirigidas, lo que puede aumentar la lealtad del cliente y fomentar compras repetidas.
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El abandono de carritos de compra es un problema significativo en el comercio electrónico, y la complejidad en el proceso de pago es una de las principales razones. Para reducir el abandono, las empresas deben simplificar el proceso de pago, ofrecer múltiples opciones de pago y optimizar la experiencia del usuario. Implementar estas estrategias puede mejorar la tasa de conversión y proporcionar una ventaja competitiva en el competitivo mundo del e-commerce.
