Durante el mes de abril las empresas Growlat, Known Online, Blue Express y Vtex aprovecharon la llegada del eCommerce Day en Chile, para organizar un destacado evento para la industria del comercio electrónico en donde se reunieron gerentes y directores de empresas destacadas para potenciar el crecimiento y la retroalimentación en el sector. El encuentro contó con la participación de empresas extranjeras que buscan fortalecer sus operaciones en Chile, lo que subraya el creciente interés en la región.
Durante este encuentro exclusivo, se abordaron una serie de temas cruciales para el desarrollo del comercio electrónico, incluyendo la fidelización, el marketing conversacional, modelos de negocio, eficiencia operativa y conversión, entre otros. La diversidad de perspectivas y experiencias presentes en la cena proporcionó un entorno propicio para el intercambio de ideas y el aprendizaje mutuo.
Además de fomentar la importancia de la omnicanalidad para las empresas y cómo esta puede mejorar la experiencia del cliente aumentando las ventas en línea, Growlat estuvo presente en el Ecommerce Day consolidando su compromiso con el mercado en la región y reafirmando su posición como un actor clave en este emocionante panorama empresarial. Siendo a su vez seleccionado para participar en los premios Awards en la categoría de: Servicios y soluciones para eCommerce.
Javier Morano, Business Developer de la región contó “La personalización y la automatización se han convertido en elementos esenciales para el futuro de los negocios online. La integración de datos de múltiples fuentes es fundamental para comprender al cliente y personalizar su experiencia. Herramientas como Customer Data Platforms (CDP), y plataformas de automatización pueden ayudar a centralizar y aprovechar estos datos. (Mailup & Midway).”
Les compartimos algunas de las tendencias más destacadas que se debatieron en este encuentro:
- Mobile Commerce (M-Commerce): el uso de dispositivos móviles para realizar compras en línea está en aumento en Chile. Las empresas están adaptando sus estrategias para ofrecer experiencias de compra móvil optimizadas y brindar a los consumidores la posibilidad de comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento. Es por esto que el Marketing conversacional mediante herramientas como Convos, son hoy fundamentales en la estrategia de negocio de las empresas.
- Integración de canales: la omnicanalidad se está convirtiendo en una prioridad para muchas empresas en Chile. Esto implica la integración fluida de los canales en línea y fuera de línea para ofrecer una experiencia de compra coherente y sin fisuras en todos los puntos de contacto con el cliente, como tiendas físicas, sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales.
- Personalización: las empresas están utilizando tecnologías de análisis de datos y aprendizaje automático como lo es Midway, para personalizar la experiencia del cliente en línea. Desde recomendaciones de productos hasta ofertas personalizadas, la personalización se ha vuelto fundamental para aumentar la satisfacción del cliente y las tasas de conversión.
Sin duda, eventos como este son vitales para fomentar la colaboración y el crecimiento continuo de la industria ya que en Chile, el comercio digital y la omnicanalidad están experimentando varias tendencias significativas que están moldeando el panorama empresarial y la experiencia del consumidor.
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