- eRetail Congress, el encuentro directivo de referencia en eCommerce y Retail, celebrará una nueva edición el 28 de mayo en Madrid, con una agenda que combinará ponencias estratégicas, mesas redondas y casos de éxito empresarial.
- Tendam, Ikea, Beam Suntory, Cash Converters, 123tinta.es y Transcom analizarán cómo la IA, la automatización y la conexión humana impulsan el crecimiento y la rentabilidad.
- El equilibrio entre personalización y tecnología, y su integración en los modelos de relación con el cliente, serán algunas de las claves que se debatirán en esta mesa.
El Customer Journey se consolida como uno de los grandes motores de competitividad y rentabilidad en eCommerce y Retail. En un entorno dominado por la automatización, la IA y la omnicanalidad, las compañías afrontan el reto de combinar eficiencia operativa y escalabilidad sin renunciar a la cercanía y autenticidad en cada interacción.
La adopción de nuevas tecnologías permite optimizar procesos y personalizar la relación con el cliente, pero también obliga a rediseñar los modelos de atención y a redefinir el papel de las personas en entornos donde algoritmos y asistentes virtuales asumen cada vez más funciones. Identificar qué momentos exigen intervención humana y cuáles pueden automatizarse resulta clave para preservar la confianza y garantizar una experiencia coherente.
Además, la gestión de clientes evoluciona de la reacción a la anticipación. La integración de capacidades predictivas y personalización en tiempo real es fundamental para captar y fidelizar en un entorno cambiante.
Retail y eCommerce se enfrentan a una transformación estratégica decisiva. Las compañías que logren equilibrar escalabilidad, eficiencia y personalización sin perder la conexión humana estarán en disposición de liderar el mercado. Este será el hilo conductor de la primera mesa de debate “IA, Automatización y Conexión Humana: el equilibrio entre Personalización y Tecnología” de eRetail Congress 2025, organizado por Dir&Ge, que se celebrará el 28 de mayo en Truss Madrid- Movistar Arena, y también estará abierto a todos vía streaming.
La mesa de debate, impulsada por Transcom, contará con la participación de David Carnero, Global Director of Operations and Omnichannel de Temdam; Alyona Dvornikova, Global Media & eComm Manager (EMEA, SA, USA) en Suntory Global Spirits de Beam Suntory; Juan Carlos Peña, eCommerce & ReCommerce Director de Cash Converters; Viviana Echeverry, Global Chief Digital Enterprise Architect – New Business/Growth & Marketing de Ikea, Ramiro Bresler Luis, eCommerce Manager de 123tinta.es, moderados por Antonio Aparicio Bermejo, Digital & AI Solutioning Sales Director Transcom EMEA/South de Transcom.
Tech & Smart Retail
El encuentro completa su agenda con una segunda mesa redonda, casos de éxito y ponencias destacadas, ofrecidas por profesionales y marcas líderes como Worten España, Wynie, Showroomprive o LG, entre otras, que compartirán su conocimiento y mejores prácticas sobre cómo aprovechar las últimas innovaciones tecnológicas para generar un mejor impacto en un entorno más ágil y competitivo.
eRetail Congress 2025 cuenta con el impulso de EMRED, Transcom, Kraz e Intelcia como Patrocinadores Gold; Convertix y Güo Tech como Patrocinadores Bronce; Cyberclick como Agencia Oficial de Marketing Digital; Smartbox Business Solutions como Experience Partner; Actitud de Comunicación como Agencia Oficial de Comunicación; Eventtia como Partner Tecnológico; AsoCommerce, Anaya Multimedia, Ediciones Pirámide y CITET como entidades colaboradoras y AmericaRetail & Malls, CTRL Publicidad, Corresponsables, Esencia de Marketing, Hi Retail, Just Retail, Periodico PublicidAD, Marketing Directo, Marketing4ecommerce, Parada Visual, Periódico La Social, Retail Actual, Retailers.mx, Revista Aral, Revista InforRetail y Zoomtecnológico como media partners.
eRetail Congress 2025. Innovación y Transformación omnicanal
Web del encuentro y registros: https://eretailcongress.com/
