Victoria’s Secret está intensificando sus esfuerzos por consolidar su presencia en el mercado español, una estrategia que se evidencia con su próximo lanzamiento en Valencia el 12 de octubre, así como con la reciente apertura de su primera tienda a pie de calle en Barcelona. Al asociarse con el grupo italiano Percassi, la icónica marca de moda íntima busca adaptarse y expandir su alcance en un mercado que ha demostrado ser estratégico para su reciente reinvención. Matteo Ortolina, director general de Victoria’s Secret en Percassi, ha confirmado que el enfoque en España será fundamental en 2024 y más allá, con el objetivo de maximizar las ventas a través de sus nuevas aperturas y fortalecer su línea de productos.
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La elección de locaciones turísticas destaca un aspecto clave de la estrategia de Victoria’s Secret en España. Su nueva tienda en el Paseo de Gracia en Barcelona, un emblemático distrito comercial, no solo busca satisfacer la demanda de los turistas que visitan la ciudad, sino que también representa un cambio significativo en la forma en que la empresa se acerca al mercado español. Hasta ahora, la compañía había operado en el país mayoritariamente a través de centros comerciales, pero el movimiento hacia tiendas físicas más accesibles refleja una modernización y un cambio de estrategia que prioriza la experiencia del cliente local. Con una superficie de más de 600 metros cuadrados en Barcelona, la tienda está diseñada para atraer a un público diverso, utilizando un enfoque que antes no había sido explotado por la marca en esta región.
El aprovechamiento del renacimiento de Victoria’s Secret se encuentra en su esfuerzo por diversificar su oferta y modernizar su imagen de marca. En respuesta a las críticas pasadas que cuestionaron la imagen de la marca y su representación de la feminidad, la empresa tiene como objetivo establecer un ambiente más acogedor y accesible en sus tiendas. La estética de las nuevas aperturas se aleja del predominio del negro en su diseño anterior y opta por un rosa pastel luminoso, creando un espacio más atractivo y amigable para los consumidores. Este renovado enfoque se alinea con su deseo de reimaginar la experiencia de compra, haciendo énfasis en la conexión directa con el producto.
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Además, la implementación de un sistema omnicanal que permite a los clientes recoger pedidos en la tienda marca una evolución en su modelo de negocio. Esta estrategia no solo facilita la compra sino que también transforma la tienda física en un centro de interacción y experiencia con la marca. Ortolina resalta la importancia de permitir que los consumidores toquen y se relacionen con los productos antes de realizar su compra, lo que puede resultar crucial para la decisión final de compra. Un rasgo distintivo de esta nueva experiencia es la «bra fit experience», un servicio personalizado que ayuda a las clientas a encontrar su talla adecuada, enfatizando la atención al cliente y el compromiso de la marca hacia las necesidades de sus consumidores.
Por último, el contexto en el que Victoria’s Secret está desarrollando su estrategia en España es significativo. La asociación con Percassi, con su vasta experiencia en el sector retail y su éxito consolidado con marcas mundialmente reconocidas, brinda a Victoria’s Secret el soporte necesario para navegar y establecerse en este nuevo mercado. La intención de empezar a consolidar operaciones en 2025 y continuar la expansión en 2026 muestra la visión a largo plazo de la marca en España. Este movimiento estratégico, apoyado por una comunicación más cercana a través de redes sociales y colaboraciones con influencers locales, es un paso crucial para recuperar la relevancia de la marca y capturar la atención de un público más amplio. En un panorama donde las marcas deben adaptarse a las demandas cambiantes de los consumidores, Victoria’s Secret está en proceso de convertirse en un competidor renovado y relevante en el mercado español, enfocándose en la conexión con sus clientes y en la mejora continua de la experiencia de compra.
