Revolución en el retail: Victoria’s Secret, Estée Lauder y Best Buy apuestan por la IA de Google
En el competitivo mundo del retail, tres gigantes están utilizando la inteligencia artificial generativa de Google, Gemini, para revolucionar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente: Victoria’s Secret, Estée Lauder y Best Buy. Esta tecnología avanzada está permitiendo a estas marcas personalizar sus servicios, optimizar sus procesos y ofrecer una atención al cliente más eficiente y efectiva.
Victoria’s Secret está probando asistentes impulsados por Gemini que ayudan a los empleados a encontrar tallas, productos y consejos en tiempo real. Esto no solo mejora la experiencia del cliente en la tienda, sino que también reduce la frustración asociada con la búsqueda de productos adecuados. La capacidad de Gemini para analizar datos multimodales (texto, imágenes, video) permite a los empleados ofrecer recomendaciones personalizadas y precisas.
Estée Lauder, por su parte, está utilizando Gemini para una variedad de aplicaciones, desde traducciones hasta la creación de copys de anuncios. La IA generativa permite a los equipos de marketing generar contenido relevante y personalizado en segundos, lo que facilita la creación de campañas publicitarias más efectivas. Además, Gemini ayuda a identificar nuevos públicos objetivo y a recordar a los clientes productos que podrían interesarles.
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Best Buy ha implementado Gemini en sus centros de llamadas para resolver problemas de manera más rápida y eficiente. La IA puede procesar imágenes, videos y audios enviados por los clientes, lo que permite a los agentes humanos entender mejor los problemas y ofrecer soluciones en menos tiempo. Esto no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también reduce los tiempos de espera y aumenta la eficiencia operativa.
La capacidad de Gemini para analizar y sintetizar información multimodal también está siendo utilizada para optimizar las cadenas de suministro y gestionar inventarios. Las marcas pueden analizar videos de inspección de productos y optimizar las estanterías digitales en tiempo real, asegurando que los productos estén disponibles cuando los clientes los necesiten.
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Victoria’s Secret, Estée Lauder y Best Buy están utilizando Gemini de Google para transformar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Esta tecnología avanzada les permite personalizar sus servicios, optimizar sus procesos y ofrecer una atención al cliente más eficiente y efectiva. A medida que la inteligencia artificial continúa avanzando, es probable que más marcas adopten estas tecnologías para mantenerse competitivas en el mercado.
