Laika expande su presencia física con nuevas tiendas y servicios innovadores
Laika, la reconocida marca colombiana especializada en productos y servicios para mascotas, ha dado un importante paso en su estrategia de crecimiento al ampliar su presencia en tiendas físicas. Aunque su origen fue 100 % online, actualmente cuenta con nueve establecimientos en Colombia, de los cuales ocho están en Bogotá y uno en Medellín. Su ambicioso plan contempla la apertura de 100 tiendas en todo el país durante los próximos cinco años.
De lo digital a lo físico: Una transición estratégica
La decisión de Laika de expandirse al mercado offline no implica abandonar su exitoso modelo online. La empresa busca un enfoque omnicanal que integre ambos mundos para brindar una experiencia más completa a sus clientes. La oferta de la tienda abarca desde alimentos, dietas naturales, snacks y medicamentos, hasta productos de higiene y accesorios. Además, incluye servicios destacados como medicina veterinaria prepagada, veterinarios a domicilio, vacunación y peluquería.
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Una membresía con múltiples beneficios
Uno de los grandes atractivos de Laika es su membresía anual, que cuesta $39.900 COP. Los miembros disfrutan de descuentos en productos y servicios durante todo el año, así como de la posibilidad de participar en obras sociales. Las tiendas físicas son exclusivas para miembros, aunque cualquier cliente puede registrarse en el momento de la compra.
Alianzas estratégicas para un servicio integral
En su afán por ofrecer un servicio de calidad, Laika ha establecido una sólida alianza con Vetas, una reconocida cadena de clínicas veterinarias. Esto garantiza que en sus tiendas físicas se brinden servicios clínicos avanzados, como cirugías, exámenes médicos y peluquería. La empresa optó por reducir las alianzas con terceros para mantener un mayor control sobre la calidad del servicio.
Un modelo de negocio en constante evolución
En una entrevista con Valora Analitik, Tulio Jiménez, cofundador de Laika, explicó que el año pasado la empresa experimentó un cambio significativo en su metodología de trabajo. La transición de un enfoque 100 % online a un modelo omnicanal ha permitido un crecimiento más consciente y eficiente, aunque menos acelerado que en años anteriores.
Una comunidad en crecimiento
Actualmente, el 80 % de los clientes de Laika son miembros activos, sumando más de 100.000 personas registradas. Durante las temporadas de aniversario, los miembros reciben beneficios adicionales, lo que refuerza la fidelización y expande la comunidad pet lover en Colombia.
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El camino no ha estado exento de desafíos. Laika ha tenido que ajustar su modelo de negocio y enfocarse en áreas que pueda controlar directamente para asegurar la calidad de sus servicios. Sin embargo, con la apertura de nuevas tiendas y una sólida estrategia de membresía, la marca parece estar en la senda correcta para consolidarse como líder del sector.
