Walmart ha dado un paso significativo hacia la modernización de la experiencia de compra navideña mediante la implementación de tecnologías avanzadas de Inteligencia Artificial (IA) y herramientas de IA generativa (GenAI). Este enfoque no solo tiene como objetivo facilitar el proceso de compra, sino también hacerlo más eficiente y personalizado para los consumidores. A medida que se acerca la temporada navideña, la presión sobre los minoristas para ofrecer experiencias de compra excepcionales se intensifica, y Walmart ha respondido a este desafío aplicando la IA en diversas etapas del proceso de compra, desde la búsqueda de productos hasta la entrega y las devoluciones. Este enfoque permite a los clientes evitar las multitudes, encontrar artículos esenciales y descubrir las mejores ofertas disponibles.
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Una de las innovaciones más destacadas es la capacidad de la IA para ofrecer recomendaciones de regalos personalizadas. Al analizar las preferencias de los clientes a través de sus búsquedas anteriores, la tecnología puede sugerir productos que se alineen con sus intereses. Por ejemplo, si un cliente ha mostrado interés en juegos de mesa, el sistema puede presentar ofertas relevantes, nuevos lanzamientos y otras ideas de regalos que podrían ser de su agrado. Este nivel de personalización no solo mejora la experiencia de compra, sino que también aumenta la probabilidad de que los clientes encuentren productos que realmente les interesen, lo que puede conducir a un aumento en las ventas y a una mayor satisfacción del cliente.
Además, Walmart está ampliando la prueba de su asistente de compras basado en GenAI, que permite a los clientes interactuar de manera más natural y fluida a medida que buscan productos. Esta herramienta actúa como un asistente de compras virtual, ayudando a los consumidores a descubrir el producto más adecuado según sus necesidades específicas. Por ejemplo, un cliente puede preguntar: “¿Qué es un buen regalo para un niño de cinco años?” y recibir una variedad de sugerencias relevantes que abarcan diferentes categorías, como ropa, juguetes y libros. Esta capacidad de búsqueda basada en casos de uso específicos no solo mejora la relevancia de los resultados, sino que también permite a los clientes encontrar ideas de regalos que podrían no haber considerado de otra manera.
La experiencia de compra se extiende también al proceso de pago, donde Sam’s Club, una subsidiaria de Walmart, ha implementado tecnología de salida que combina IA y visión artificial. Esta tecnología permite a los miembros escanear sus artículos de forma automática al salir, lo que reduce significativamente los tiempos de espera en las cajas. En los clubes donde se ha implementado esta solución, más del 64% de los miembros han reportado una experiencia de salida sin inconvenientes, lo que ha permitido que los clientes abandonen el club un 21% más rápido. Esta mejora en la eficiencia del proceso de pago es crucial durante la ajetreada temporada navideña, cuando las multitudes pueden generar largas filas y frustración entre los compradores.
La entrega de productos también se ha optimizado gracias a una plataforma geoespacial impulsada por IA, que amplía la cobertura de entrega para aproximadamente 12 millones de hogares estadounidenses adicionales. Esta tecnología permite a Walmart crear áreas de entrega personalizadas para cada tienda, basándose en factores como la disponibilidad de espacio, el tiempo de recorrido y la capacidad de la tienda, en lugar de depender de las tradicionales áreas de entrega basadas únicamente en la distancia. Esta estrategia no solo mejora la eficiencia de las entregas, sino que también asegura que los clientes reciban sus compras de manera más rápida y conveniente, un factor crucial durante las festividades.
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Por último, el nuevo asistente de atención al cliente de Walmart, que utiliza GenAI, ha sido actualizado para reconocer a los clientes desde el inicio de su interacción. Este asistente va más allá de simplemente entender las intenciones de los consumidores; también facilita acciones como la búsqueda de pedidos y la gestión de devoluciones de manera más eficiente. La integración de estas tecnologías en las plataformas de Walmart está transformando la experiencia de compra navideña, haciéndola más fluida y adaptada a las necesidades de los clientes. En resumen, gracias a la IA y GenAI, los compradores podrán dedicar menos tiempo a la búsqueda de productos y más tiempo a disfrutar de las festividades, lo que representa un cambio significativo en la forma en que se realizan las compras durante la temporada navideña.
