Walmart ha iniciado un piloto en algunas de sus tiendas donde se entregan cámaras corporales a los empleados para mejorar su seguridad en el lugar de trabajo. Este paso responde a la creciente preocupación por la seguridad en los establecimientos minoristas y a los riesgos asociados con el robo y las interacciones conflictivas con los clientes.
El Piloto de Cámaras Corporales en Walmart
En un esfuerzo por mejorar la seguridad laboral, Walmart ha comenzado a utilizar tecnología de cámaras corporales en ciertas tiendas de los Estados Unidos. Según un informe de CNBC, algunos establecimientos de Walmart han colocado carteles en los puntos de entrada informando a los clientes sobre la presencia de cámaras corporales en uso. A diferencia de otras iniciativas en las que las cámaras se utilizan para disuadir el robo en tiendas, Walmart está probando esta tecnología para proteger a sus empleados en situaciones de alto riesgo.
Este piloto ya ha sido implementado en algunas tiendas selectas, y se ha visto a empleados usando estas cámaras en Denton, Texas, una ciudad en el área metropolitana de Dallas. Walmart no ha especificado qué tiendas participan exactamente, pero se sabe que este piloto es parte de un esfuerzo más amplio para garantizar la seguridad de sus trabajadores.
¿Cómo Funcionan las Cámaras Corporales de Walmart?
Según los informes, los empleados deben usar las cámaras corporales durante su turno, y deben activar las cámaras cuando una interacción con un cliente se está intensificando. Las cámaras graban estos eventos, lo que puede ser útil en situaciones donde se necesite documentar un incidente para futuras revisiones. Además, se les instruye a los empleados para que no utilicen las cámaras en áreas restringidas, como el sala de descanso o los baños, asegurando que la privacidad se mantenga en esos espacios.
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Después de que un incidente haya sido grabado, los empleados tienen que registrar el evento en una aplicación de ética y cumplimiento, con la ayuda de un compañero de trabajo. Este proceso garantiza que los incidentes sean debidamente documentados y tratados de acuerdo con las políticas de la empresa.
La Declaración de Walmart sobre el Piloto
Un portavoz de Walmart confirmó el piloto a CNBC pero no ofreció detalles específicos sobre la tecnología utilizada. El portavoz mencionó:
«Siempre estamos buscando nuevas e innovadoras tecnologías utilizadas en la industria minorista. Este es un piloto que estamos probando en un mercado específico y evaluaremos los resultados antes de tomar decisiones a largo plazo.»
Este enfoque cauteloso indica que Walmart está en las primeras fases de implementación y está evaluando cuidadosamente los resultados antes de decidir si expandir esta práctica a nivel nacional.
Otras Iniciativas de Seguridad en el Sector Minorista
Walmart no es la única empresa en la industria minorista que ha tomado medidas para mejorar la seguridad de sus empleados. En junio de 2024, TJX Companies, propietaria de cadenas como TJ Maxx, Marshalls y Home Goods, anunció que sus empleados en tiendas selectas habían comenzado a usar cámaras corporales como parte de una iniciativa para reducir el robo en sus establecimientos. Esta iniciativa fue lanzada a finales de 2023 y muestra la creciente preocupación por el robo en tiendas y la necesidad de proteger tanto a empleados como a clientes.
Otros minoristas, como Target, han tomado medidas más drásticas. En octubre de 2023, Target cerró nueve tiendas en ciudades como Nueva York, San Francisco, Portland y Seattle, alegando que enfrentaban desafíos fundamentales para operar de manera segura debido a altos niveles de criminalidad en esas áreas. Estas acciones reflejan una creciente preocupación por el crimen organizado y el robo en las tiendas.
Impacto del Robo en los Minoristas y la Seguridad del Personal
El robo representa un problema significativo para los minoristas, ya que afecta directamente tanto el ambiente de trabajo de los empleados como la experiencia de los clientes. Un estudio reciente de Motorola sobre trabajadores minoristas en EE. UU. muestra que el 57% de los encuestados se siente inseguro al ingresar a las tiendas durante la temporada alta de compras, como las festividades. Además, el 20% de los empleados considera que las cámaras corporales les harían sentir más seguros en su trabajo.
Sin embargo, solo el 6% de los encuestados tiene acceso a cámaras corporales en su lugar de trabajo, lo que destaca la falta de implementación generalizada de esta tecnología en la industria minorista.
Preocupaciones de los Consumidores sobre el Robo en Tiendas
El robo no solo afecta a los empleados, sino también a los clientes. Según una encuesta realizada por Zebra, el 71% de los consumidores está preocupado por los niveles elevados de robo y crimen en las tiendas donde realizan sus compras. Esta preocupación también se refleja en la frustración de los consumidores cuando los productos que desean comprar están bloqueados para evitar el robo. De hecho, el 78% de los encuestados mencionó que les resulta molesto que los artículos estén bloqueados o inaccesibles debido a estas medidas de seguridad.
El Futuro de las Cámaras Corporales en el Comercio Minorista
El uso de cámaras corporales en las tiendas podría convertirse en una solución más común en la industria minorista. Mientras que Walmart está evaluando los resultados de su piloto, otras empresas están considerando adoptar esta tecnología como parte de sus estrategias de seguridad. Las cámaras pueden ser una herramienta efectiva no solo para prevenir el robo, sino también para proteger a los empleados de situaciones potencialmente peligrosas.
El uso de cámaras corporales también podría mejorar la experiencia del cliente, al reducir la criminalidad y crear un ambiente de compra más seguro. Aunque aún queda mucho por evaluar, el piloto de Walmart y otras iniciativas similares demuestran que las cámaras corporales podrían jugar un papel clave en la evolución de la seguridad en el comercio minorista.
Walmart está dando un paso importante al probar cámaras corporales para sus empleados como una medida para mejorar la seguridad en las tiendas. Aunque este piloto está en sus primeras fases, la compañía ha dejado claro que está comprometida con la innovación tecnológica para crear un ambiente de trabajo más seguro. A medida que otras empresas en la industria minorista también adoptan esta tecnología, es probable que las cámaras corporales se conviertan en una herramienta común para mejorar la seguridad tanto de empleados como de clientes en las tiendas.