En 2021, Walmart presentó la plataforma Walmart Luminate, diseñada para ofrecer una visión integral del desempeño de las categorías de productos y las tendencias del consumidor a gran escala. Este sistema proporciona a los proveedores datos valiosos sobre el comportamiento del consumidor y permite identificar áreas de mejora, lo que facilita la toma de decisiones estratégicas basadas en información precisa. Más adelante, Walmart Luminate será conocida como Scintilla, un nombre que reflejará aún más el alcance de la plataforma en su misión de brindar análisis de datos de primer nivel.
Ahora, Walmart está dando un paso adelante al ofrecer a los suscriptores de Luminate la oportunidad de participar en las Pruebas de Usuario en Casa (IHUT, por sus siglas en inglés), un servicio innovador que les permite probar sus productos directamente con clientes verificados de Walmart. Esto se realiza a través de la Comunidad Walmart Customer Spark, un grupo exclusivo de clientes seleccionados por invitación que proporcionan retroalimentación sobre productos y servicios. La integración de las pruebas de productos con este grupo altamente segmentado permite a Walmart y sus proveedores obtener información precisa y valiosa sobre las preferencias de los consumidores.
Este enfoque simplificado y de extremo a extremo permite a los proveedores realizar pruebas de productos con clientes reales sin la necesidad de realizar pruebas físicas en tiendas o laboratorios. Los productos pueden ser evaluados en el contexto de uso cotidiano de los clientes, lo que proporciona un análisis más fiel y representativo de cómo los consumidores interactúan con los productos en su entorno habitual.
¿Cómo funcionan las Pruebas de Usuario en Casa?
Desde el 22 de enero de 2025, los proveedores elegibles de Walmart podrán aprovechar esta nueva funcionalidad. Las Pruebas de Usuario en Casa permiten a los consumidores interactuar con productos tal como lo harían en su día a día, lo que proporciona datos sobre factores clave como el precio, la eficacia del producto y la claridad de los mensajes de marketing. Además, los proveedores pueden aprovechar los resultados para hacer ajustes rápidos y basados en datos, lo que acelera el proceso de innovación de productos.
El programa de pruebas se centra en obtener información detallada sobre varios aspectos del producto, incluyendo el rendimiento, las características de uso y la percepción general de los consumidores. Este enfoque proporciona una ventaja competitiva, permitiendo a los proveedores realizar ajustes en sus productos antes de su lanzamiento masivo o actualización.
En 2024, Walmart amplió sus servicios de investigación para proveedores, ofreciendo un enfoque personalizado que se adapta a las necesidades de los clientes. Estos servicios varían desde soluciones de investigación completas hasta consultoría estratégica, lo que permite a los proveedores obtener apoyo específico para sus necesidades particulares. Con estos servicios, los proveedores pueden optimizar sus estrategias de desarrollo de productos y llegar al mercado más rápido con productos que resuenen con los consumidores.
¿Por qué es importante la voz del cliente en cada etapa del desarrollo del producto?
Linda Lomelino, jefa de producto y diseño en Walmart Data Ventures, destacó la importancia de integrar la voz del cliente en todas las fases del desarrollo del producto. En una entrada en el blog corporativo, Lomelino explicó que, con la introducción de las Pruebas de Usuario en Casa y los nuevos servicios de investigación, Walmart está tomando medidas significativas para asegurar que los comentarios de los consumidores guíen el proceso de innovación de los proveedores. La voz del cliente ya no es algo que solo se tenga en cuenta al final del ciclo de desarrollo, sino que se integra desde el inicio, lo que permite a los proveedores crear productos que realmente respondan a las necesidades y deseos del mercado.
Expansión internacional de Walmart Luminate
En 2024, Walmart anunció la expansión internacional de Walmart Luminate, comenzando con Walmex en México y su lanzamiento en Canadá en noviembre. Esta expansión está diseñada para brindar a los proveedores de Walmart en otros países las mismas ventajas de análisis de datos y pruebas de usuario que están disponibles para los proveedores en Estados Unidos. Con esta expansión, Walmart fortalece su presencia global y ofrece a los proveedores internacionales la oportunidad de acceder a un análisis de datos de clase mundial que puede mejorar el desarrollo de productos en múltiples mercados.
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Walmart: Un gigante del comercio minorista
Walmart, con sede en Bentonville, Arkansas, es una de las compañías más grandes del mundo. Con más de 10,500 tiendas y varias plataformas de comercio electrónico en 19 países, la compañía sigue siendo un líder en la innovación minorista. Su enfoque continuo en la mejora de la experiencia del cliente y en la optimización de las operaciones a través de la tecnología y los datos es lo que mantiene a Walmart en la vanguardia del comercio minorista global.
Al ofrecer plataformas como Walmart Luminate y los servicios avanzados de investigación, la compañía no solo está ayudando a sus proveedores a innovar más rápidamente, sino que también está asegurando que los productos que llegan a los estantes sean los más adecuados para satisfacer las demandas de los consumidores. Además, con la expansión internacional de Luminate, Walmart está fortaleciendo su estrategia omnicanal para ofrecer una experiencia más integrada y fluida a los compradores en todo el mundo.
Walmart Luminate (próximamente Scintilla) se está convirtiendo en una herramienta fundamental para los proveedores, no solo por los análisis de datos que proporciona, sino también por la oportunidad de probar productos directamente con los consumidores a través de las Pruebas de Usuario en Casa. Esta plataforma está transformando la forma en que las marcas desarrollan y mejoran sus productos, permitiendo pruebas rápidas, basadas en datos, y ajustes ágiles para cumplir con las expectativas del consumidor. Además, la expansión internacional de Luminate garantiza que los proveedores de Walmart en todo el mundo tengan acceso a esta valiosa herramienta de análisis, optimizando su capacidad de innovar y llegar al mercado con productos que realmente resuenen con los consumidores.
