Target está dando un paso adelante en la implementación de tecnología para mejorar la experiencia de sus clientes y la eficiencia operativa en sus tiendas. A través de la creación y aplicación de un chatbot llamado Store Companion, desarrollado por el equipo interno de tecnología de Target en un período de seis meses, la compañía busca brindar un apoyo adicional a sus empleados de primera línea y mejorar la participación del cliente.
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El director de información de Target, Brett Craig, señaló la importancia de la tecnología en el futuro del comercio minorista y mencionó que están constantemente experimentando con nuevas herramientas para hacer la vida más fácil a su equipo y ofrecer una experiencia de compra aún más atractiva a sus clientes. La implementación de Gen AI, una tecnología generativa de inteligencia artificial, ha permitido a la empresa acelerar su ritmo de innovación en las operaciones minoristas.
Target se une a otras empresas como Walmart, que también ha adoptado Gen AI para mejorar la experiencia del cliente y brindar apoyo a sus empleados de primera línea. Según Walmart, la IA generativa permite contextualizar y personalizar la información para los clientes, lo que contribuye a una mejor atención y resultados positivos. Target tiene objetivos similares al introducir Store Companion, buscando facilitar el trabajo de sus empleados, mejorar la eficiencia y lograr una mayor participación del cliente para así ampliar y fortalecer su oferta a los compradores.
La herramienta Store Companion está diseñada para proporcionar respuestas instantáneas a consultas frecuentes de los empleados, como registrar a un invitado para obtener una tarjeta Target Circle o reiniciar una caja registradora en caso de corte de energía. Además, el chatbot ofrece recursos de aprendizaje en el trabajo para empleados nuevos o temporales. Los resultados de las pruebas piloto de la herramienta en tiendas piloto han sido positivos, con los empleados destacando la simplificación de tareas diarias que les permite dedicar más tiempo a los clientes y mejorar la experiencia en la tienda.
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Además de Store Companion, Target está explorando la aplicación de la IA generativa y la personalización para ampliar su oferta a los compradores. Recientemente, la empresa informó resultados alentadores de una asociación para probar la personalización en categorías de cuidado personal, con un aumento significativo en las tasas de conversión de promociones personalizadas. Estos avances tecnológicos demuestran el compromiso de Target en utilizar la tecnología para impulsar su crecimiento y mejorar la experiencia de compra de sus clientes.
