Sam’s Club moderniza tiendas y crece fuerte en todo Estados Unidos
Sam’s Club, cadena perteneciente a Walmart Inc., anunció una transformación sin precedentes que abarca la renovación de todas sus tiendas en Estados Unidos durante los próximos ocho a diez años. Esta ambiciosa estrategia busca duplicar su número de socios, mejorar la experiencia de compra y fortalecer su presencia física, desafiando la tendencia de otros minoristas que reducen su huella en el comercio físico.
La propuesta fue presentada durante la reunión anual de inversionistas de Walmart, donde Chris Nicholas, presidente y CEO de Sam’s Club, explicó que la compañía está comprometida con una evolución que abarca desde la infraestructura hasta el enfoque comercial y digital.
Una renovación total inspirada en Grapevine, Texas
Actualmente, Sam’s Club cuenta con cerca de 600 tiendas en Estados Unidos. Todas ellas serán remodeladas siguiendo el concepto y diseño implementado en su tienda insignia ubicada en Grapevine, Texas. Este local, abierto en 2023, ha servido como un modelo experimental para una nueva experiencia de compra centrada en la tecnología, eficiencia y comodidad del cliente.
Las mejoras incluyen espacios más amplios, una distribución optimizada, zonas especializadas para recogida de compras en línea y tecnología integrada que facilita el proceso de compra. Este prototipo será replicado en cada una de las sucursales actuales para estandarizar una experiencia superior.
Expansión de tiendas físicas: 30 nuevas aperturas
Además de la remodelación de locales existentes, Sam’s Club anunció la apertura de 30 nuevas tiendas en Estados Unidos. El plan contempla mantener un promedio de 15 nuevas sucursales por año, lo que refleja una visión expansiva en un entorno donde muchos competidores están cerrando tiendas físicas.
Esta estrategia no solo busca llegar a más consumidores, sino también modernizar la propuesta de valor de la cadena a través de ubicaciones estratégicas, diseño optimizado y servicios complementarios como estaciones de combustible y centros de distribución de última milla.
Un modelo omnicanal como motor del crecimiento
Sam’s Club está invirtiendo de forma estratégica en infraestructura y tecnología para consolidar un modelo omnicanal robusto. El objetivo es conectar con los clientes en todos los puntos de contacto posibles: en la tienda, en línea o a través de aplicaciones móviles.
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“Nuestro modelo omnicanal crea más oportunidades para conectar con nuestros miembros donde estén y como quieran comprar”, declaró Chris Nicholas durante la presentación. Esta declaración refuerza el enfoque de la empresa en construir una experiencia integrada y flexible.
El concepto omnicanal no reemplaza la tienda física, sino que la complementa con tecnología que facilita procesos, desde la compra hasta el retiro y la atención al cliente.
Duplicar socios, ventas y beneficios
El plan maestro de Sam’s Club no solo apunta a mejorar su red de tiendas, sino que también tiene metas comerciales agresivas: duplicar la cantidad de socios actuales y más que duplicar las ventas y ganancias. Para alcanzar estos objetivos, la empresa apuesta por una experiencia de compra centrada en la conveniencia, la tecnología y el valor agregado.
La compañía busca captar especialmente a las generaciones más jóvenes, quienes valoran experiencias digitales, rapidez en el servicio y transparencia en los beneficios. Esta nueva visión contempla una fuerte inversión en talento humano, infraestructura tecnológica y un diseño más funcional y atractivo para todos los perfiles de consumidores.
Beneficios de la membresía de Sam’s Club
La membresía de Sam’s Club tiene un valor anual aproximado de 50 dólares. Este pago incluye una tarjeta adicional para un segundo miembro del hogar, acceso a precios exclusivos, opciones de compra en línea con recogida rápida, así como una política de cancelación flexible en cualquier momento.
La membresía se vuelve especialmente atractiva en un contexto donde la empresa está reforzando su propuesta de valor, con más tiendas, mejor infraestructura y servicios digitalizados. Para los actuales y futuros socios, este período de transformación representa una oportunidad de acceder a una experiencia de compra más completa.
Una apuesta contracorriente: fortalecer lo físico
Mientras otras cadenas de retail en Estados Unidos, como Kohl’s, han comenzado a cerrar tiendas con bajo rendimiento y reducir su infraestructura logística, Sam’s Club redobla su apuesta por las tiendas físicas. De hecho, Kohl’s anunció recientemente el cierre de 27 locales y el cese de operaciones de un centro logístico en California.
En contraste, Sam’s Club plantea un modelo híbrido que combina presencia física con experiencia digital. En lugar de ver las tiendas como un gasto, la empresa las considera una inversión clave en su estrategia de crecimiento, donde cada espacio sirve como punto de contacto, bodega, centro logístico y vitrina interactiva.
Innovación, inversión y escalabilidad
Chris Nicholas definió este proceso como “una de las transformaciones más rápidas y escalables en el retail actual”. La escalabilidad es un elemento central del plan: cada innovación implementada en una tienda puede ser rápidamente replicada en otras sucursales, acelerando el impacto de los cambios en todo el país.
Este modelo permite a Sam’s Club mantenerse ágil y adaptable, dos características fundamentales en un entorno de consumo cambiante. El consumidor actual exige velocidad, personalización y facilidad, y la compañía está respondiendo con una propuesta moderna y eficiente.
Qué significa esto para los clientes
Para quienes ya compran en Sam’s Club, la renovación representa una mejora tangible en comodidad, acceso y servicio. Para quienes están evaluando si vale la pena pagar la membresía, el nuevo modelo ofrece razones de peso: tiendas más modernas, más puntos de venta, atención personalizada y tecnología al servicio del usuario.
Estos cambios no son meramente estéticos. Involucran mejoras logísticas, nuevos servicios, mayor surtido de productos y una mejor integración con el mundo digital. Todo apunta a que Sam’s Club quiere convertirse en el referente del club de compras moderno en Estados Unidos.
Sam’s Club frente a la competencia
En un contexto donde gigantes del retail como Amazon refuerzan sus canales digitales y otros minoristas recortan costos cerrando tiendas, Sam’s Club decide remar a contracorriente, apostando por un modelo mixto en el que las tiendas físicas se transforman, no desaparecen.
Esta estrategia también responde a una visión a largo plazo, en la que se reconoce que la experiencia física sigue siendo clave en muchas categorías de productos, especialmente aquellas que requieren revisión visual, volumen o interacción directa.
Además, al reforzar el canal físico sin abandonar el digital, Sam’s Club genera sinergias que mejoran la rentabilidad, aumentan la satisfacción del cliente y permiten diferenciarse frente a competidores que solo operan online.
La renovación de tiendas Sam’s Club marca el inicio de una nueva era para la compañía. Esta transformación integral combina lo mejor del mundo físico con la eficiencia del canal digital, creando una experiencia que responde a las nuevas expectativas del consumidor estadounidense.
Con una estrategia clara, inversiones sostenidas y un enfoque centrado en el cliente, Sam’s Club se posiciona como un jugador fuerte y en crecimiento dentro del competitivo sector retail.
A medida que avance el plan de renovación y expansión, los consumidores podrán experimentar una versión actualizada del club de compras, con más beneficios, mejor atención y una propuesta de valor difícil de igualar.
