Lowe’s Companies Inc. lanzará en 2025 su nueva «Estrategia Total Home» para impulsar el crecimiento a largo plazo y aumentar su participación en el mercado.
La gigante de mejoras para el hogar ha trazado un plan que incluye incrementar la penetración de profesionales, acelerar las ventas online, expandir los servicios para el hogar, crear un ecosistema de fidelidad e incrementar la productividad del espacio. Lowe’s ha delineado varias iniciativas para apoyar esta estrategia, incluyendo la apertura de nuevas tiendas.
Expansión de Tiendas en Mercados de Rápido Crecimiento
El minorista planea abrir entre 10 y 15 tiendas al año durante los próximos años en mercados de EE. UU. de rápido crecimiento, con el objetivo de impulsar el crecimiento a largo plazo, expandir su presencia y atraer a nuevos clientes tanto de bricolaje como profesionales. Con estas nuevas tiendas, Lowe’s espera fortalecer su posición de marca, aumentar su base de clientes y generar ventas adicionales y retorno de inversión.
Iniciativas Clave para Apoyar la Estrategia de Lowe’s
- Lanzamiento del Primer Marketplace de Productos en la Industria de Mejoras para el Hogar en EE. UU.
Lowe’s ha ampliado su oferta online con el lanzamiento del primer marketplace de productos en la industria de mejoras para el hogar de EE. UU. La compañía ahora trabaja con nuevos vendedores y proveedores existentes para ofrecer sus catálogos completos de productos, incluidos aquellos de diferentes rangos de precios. Esta nueva plataforma permitirá a Lowe’s ofrecer una mayor variedad de productos sin tener que manejar el inventario, gestionar precios o invertir en nuevos centros de cumplimiento online.
- Extensión de la Oferta Rural a 150 Nuevas Tiendas
Para atender mejor a los clientes de comunidades rurales, Lowe’s planea extender su surtido rural a 150 tiendas adicionales, alcanzando un total de casi 500 tiendas rurales. Esta oferta incluirá más opciones en categorías como productos para mascotas, ropa de trabajo, suministros automotrices, vehículos utilitarios y una gama completa de productos de mejoras para el hogar.
- Nuevo Marco de Inteligencia Artificial (IA)
La empresa ha desarrollado un marco para aprovechar la IA generativa a través de un proceso de desarrollo estandarizado, diseñado para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad. Lowe’s está construyendo sobre su experiencia en el uso de modelos de IA en áreas como búsqueda online, recomendaciones de productos, motores de aprovisionamiento y planificación de la demanda, para probar nuevas soluciones que ayuden a los empleados a servir mejor a los clientes y mejorar la experiencia de compra en tienda.
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Lowe’s está desarrollando soluciones de IA en colaboración con plataformas tecnológicas líderes como Nvidia, OpenAI y Palantir.
- Re-lanzamiento del Programa de Fidelidad Pro como MyLowe’s Pro Rewards
A principios de 2025, la compañía relanzará su programa de fidelidad para profesionales de la mejora del hogar, bajo el nombre de MyLowe’s Pro Rewards, diseñado específicamente para los profesionales de la industria de pequeña y mediana escala. Según Lowe’s, el nuevo programa será más intuitivo, permitiendo a los miembros ganar y canjear recompensas de manera más rápida y fácil.
- Lanzamiento del Pasillo Pro Ampliado para Entregas en Sitio de Trabajo
Lowe’s está creando una solución sin fisuras para grandes pedidos especiales Pro, con acceso instantáneo a un catálogo digital ampliado, incluyendo disponibilidad de inventario, precios y servicios de proveedores como entrega en sitio de trabajo y en techos. Con el proceso de cotización acelerado, la compañía espera mejorar su tasa de cierre en pedidos más grandes, capturando una mayor parte del gasto de los profesionales.
Proyección para 2024
Lowe’s también reafirma sus proyecciones para el año completo 2024, que incluyen:
- Ventas totales de entre $83 y $83.5 mil millones.
- Se espera que las ventas comparables disminuyan entre un -3.0% y -3.5% respecto al año anterior.
- Un margen operativo ajustado de entre 12.3% y 12.4%.
- Un gasto de capital de aproximadamente $2 mil millones.
Marvin R. Ellison, presidente y CEO de Lowe’s, comentó: «Al mirar hacia la esperada recuperación en mejoras para el hogar, estamos realizando inversiones para posicionar la compañía para un crecimiento a largo plazo. Estamos evolucionando nuestra estrategia Total Home para satisfacer todas las necesidades de mejora del hogar de nuestros clientes, con más valor y un servicio excepcional. Al aprovechar soluciones tecnológicas de vanguardia, estamos creando una experiencia de compra omnicanal de clase mundial para todos los propietarios de viviendas».
Con sede en Mooresville, Carolina del Norte, Lowe’s Companies Inc. opera más de 1,700 tiendas de mejoras para el hogar y emplea a aproximadamente 300,000 colaboradores.
