Lowe’s lanza su «Estrategia Total Home» en 2025 para impulsar el crecimiento y aumentar su participación de mercado
Lowe’s Companies Inc., uno de los gigantes en mejoras para el hogar, ha anunciado el lanzamiento de su nueva «Estrategia Total Home» para el año 2025. Esta estrategia tiene como objetivo impulsar el crecimiento a largo plazo y aumentar su participación en el mercado, consolidando la marca y atrayendo a más clientes, tanto de la industria de mejoras para el hogar como a profesionales.
La «Estrategia Total Home» se enfoca en varios puntos clave que incluyen la penetración en el sector profesional, el impulso de las ventas online, la expansión de servicios para el hogar, la creación de un ecosistema de fidelización y la mejora de la productividad del espacio. A continuación, detallamos algunas de las principales iniciativas que Lowe’s ha implementado para respaldar esta ambiciosa estrategia.
Expansión de tiendas físicas
Una de las iniciativas más importantes de Lowe’s para alcanzar sus metas a largo plazo es la expansión de su presencia física. La empresa planea abrir entre 10 y 15 nuevas tiendas anualmente en mercados de rápido crecimiento en los Estados Unidos. Estas aperturas tienen como objetivo fortalecer la posición de la marca, ampliar su base de clientes y aumentar las ventas e ingresos. Con este plan, Lowe’s busca atraer tanto a nuevos clientes que buscan mejorar sus hogares (DIY) como a profesionales del sector (Pro).
Mercado de productos en línea
Otra de las iniciativas clave de Lowe’s es el lanzamiento de su primer mercado de productos en la industria de mejoras para el hogar en EE. UU. Esta plataforma digital permitirá a Lowe’s ampliar su oferta de productos sin necesidad de cargar inventarios adicionales ni gestionar precios. A través de la colaboración con nuevos vendedores y proveedores existentes, Lowe’s ampliará su catálogo para ofrecer una mayor variedad de productos en diferentes rangos de precios. Esto permitirá a la compañía ofrecer una experiencia de compra más completa sin tener que invertir en nuevos centros de distribución online.
Expansión de la oferta rural
Para atender mejor a los clientes en comunidades rurales, Lowe’s planea extender su oferta de productos a 150 tiendas más, lo que llevará su número de puntos de venta rurales a casi 500. Esta expansión incluirá más opciones en categorías como mascotas, ropa de trabajo, suministros automotrices y vehículos utilitarios, además de una amplia gama de productos para mejorar el hogar. Esta medida responde a la necesidad de ofrecer más productos y servicios a clientes que viven fuera de las grandes ciudades, lo cual es una oportunidad de crecimiento para Lowe’s.
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Marco de trabajo de inteligencia artificial
Lowe’s también está invirtiendo en tecnología avanzada con el desarrollo de un marco de trabajo para aprovechar la inteligencia artificial generativa. Este marco tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad. La compañía planea usar modelos de IA para optimizar diversas áreas, como la búsqueda de productos en línea, las recomendaciones de artículos y la planificación de la demanda. Lowe’s está colaborando con plataformas tecnológicas líderes, como Nvidia, OpenAI y Palantir, para desarrollar soluciones que mejoren la experiencia de compra y la eficiencia operativa.
Renovación del programa de fidelidad para profesionales
En 2025, Lowe’s relanzará su programa de fidelidad para profesionales del sector de mejoras para el hogar, denominado MyLowe’s Pro Rewards. Este programa ha sido rediseñado para ser más intuitivo y facilitar a los miembros ganar y canjear recompensas. El programa está pensado para atender a los profesionales de pequeña y mediana escala, simplificando el proceso de obtención de beneficios y mejorando su experiencia con la marca. Con este nuevo programa, Lowe’s espera atraer y retener a más clientes del sector profesional, un segmento clave para el crecimiento de la compañía.
Expansión del pasillo para profesionales y entregas a obra
Lowe’s también está mejorando su servicio para los profesionales con la creación de un “pasillo extendido para Pro”. A través de una interfaz directa con los sistemas de los proveedores, la empresa está desarrollando una solución integral para pedidos grandes y especiales de los profesionales. Los asociados de ventas tendrán acceso instantáneo a un catálogo digital ampliado, que incluirá la disponibilidad de inventarios, precios y servicios de proveedores como entregas en obras o en techos de edificios. Con esta nueva solución, Lowe’s espera mejorar su tasa de cierre en pedidos grandes, captando más gastos planificados por parte de los profesionales.
Perspectivas para 2024
Lowe’s también ha dado a conocer sus proyecciones financieras para el año 2024, con ventas totales estimadas entre 83 y 83.5 mil millones de dólares. Se espera que las ventas comparables disminuyan entre un 3.0% y un 3.5% respecto al año anterior, pero la compañía mantiene su optimismo gracias a las inversiones realizadas en diversas áreas clave. La compañía proyecta un margen operativo ajustado entre el 12.3% y el 12.4%, con un gasto de capital estimado en 2 mil millones de dólares.
Marvin R. Ellison, presidente y director ejecutivo de Lowe’s, comentó sobre la estrategia: «A medida que observamos la esperada recuperación en el sector de mejoras para el hogar, estamos haciendo inversiones para posicionar a la compañía para el crecimiento a largo plazo. Evolucionamos nuestra estrategia Total Home para ayudar a resolver las necesidades de mejoras en el hogar de nuestros clientes con más valor y un servicio excepcional. Al aprovechar soluciones tecnológicas de vanguardia, estamos creando una experiencia de compra omnicanal de primera clase para todas las generaciones de propietarios de viviendas.»
Lowe’s Companies Inc. sigue apostando por un futuro de crecimiento sólido mediante su Estrategia Total Home para 2025. Con una combinación de expansión física, inversión en tecnología avanzada y un enfoque renovado en la atención al cliente profesional, la empresa se prepara para enfrentar los desafíos del mercado y consolidarse como líder en el sector de mejoras para el hogar. Con iniciativas innovadoras, Lowe’s busca mantenerse a la vanguardia de la industria y ofrecer soluciones integrales para los clientes de hoy y del futuro.
