Durante el primer trimestre de 2024, la acción tomada por el minorista de descuento Dollar General fue ligeramente mayor de lo esperado, en comparación con las expectativas. A pesar de esto, la empresa sigue avanzando en su estrategia, especialmente a través de ajustes en el sistema de autopago en sus tiendas.
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Con el objetivo de reducir robos, Dollar General eliminó el sistema de autopago en 9.000 tiendas anteriormente, y en mayo de 2024, otras 3.000 tiendas también dejaron de ofrecer esta opción de pago automatizado. Estos cambios representan un giro significativo en las operaciones de la empresa, pero el CEO Todd Vasos asegura que es el camino correcto para impulsar una mayor participación de los clientes y reducir pérdidas en la segunda mitad de 2024, con un impacto más notable esperado para el próximo año.
Vasos explicó durante una llamada de ganancias que las decisiones de eliminar las estaciones de autopago adicionales fueron motivadas por los comentarios de los clientes, quienes expresaron su preferencia por tener un trabajador del frente de la tienda presente en las cajas. Esta perspectiva enfocada en mejorar la experiencia del cliente continúa siendo una prioridad para Dollar General.
Además de los ajustes en el sistema de autopago, la empresa también ha estado trabajando en la optimización de su inventario. Durante el primer trimestre, la reducción del inventario por tienda fue del 9,5%, con una disminución del 22,5% en los productos no consumibles y discrecionales. La vicepresidenta ejecutiva y directora financiera, Kelly Dilts, destacó que la atención seguirá centrándose en el inventario por tienda, utilizando tecnología para una mayor eficiencia.
En cuanto a la cadena de suministro, Dollar General está buscando mejorar las tasas de entregas puntuales y completas (OTIF). Vasos mencionó que las tasas de OTIF fueron superiores durante el primer trimestre en comparación con el año anterior. La compañía identificó una oportunidad para cerrar 12 almacenes temporales, lo que reducirá costos y mejorará el flujo de inventario en toda la cadena de suministro. Hasta la fecha, siete de estas instalaciones ya han sido cerradas, y las restantes se cerrarán antes de fin de año.
Además de estos ajustes, Dollar General está realizando mejoras en sus centros de distribución en Arkansas y Colorado, programados para abrir a finales de 2024. También han iniciado una actualización a gran escala en el proceso de clasificación dentro de los centros de distribución, con el objetivo de reabastecer los estantes más rápidamente en las tiendas una vez completado.
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En términos de productos, la empresa se ha comprometido a una reducción neta de hasta 1.000 SKU para fines de 2024. Estas decisiones estratégicas reflejan el compromiso de Dollar General con la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente a medida que continúan su camino hacia el éxito en el mercado minorista.
