Tienda Inglesa se trae a «Bien Tienda» y celebra la cercanía con clientes
Con una trayectoria de 155 años, Tienda Inglesa es reconocida en Uruguay no solo por su larga historia sino también por la conexión profunda que ha creado con sus clientes. Este vínculo único, basado en la calidad y el servicio de excelencia, le ha permitido posicionarse como una de las marcas más queridas en el país. Ahora, con la campaña «Bien Tienda», la empresa quiere celebrar precisamente esa relación, destacando los elementos que la diferencian y la convierten en la preferida de miles de uruguayos.
La campaña «Bien Tienda» nace de un concepto que va más allá de una estrategia publicitaria; representa un reflejo de los valores y compromisos que Tienda Inglesa ha sostenido a lo largo de los años. Inspirada directamente en el feedback constante de los clientes, la campaña busca no solo fortalecer la marca, sino también reafirmar los atributos que sus compradores valoran y exigen en cada visita.
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En Tienda Inglesa, la opinión del cliente es más que un simple dato: es la base de su estrategia. Para conocer y entender en profundidad las expectativas de sus compradores, la empresa realiza investigaciones y análisis de tendencias de mercado, además de contar con un panel en línea que incluye a casi 10.000 clientes registrados. Estos panelistas evalúan mensualmente la experiencia en cada sucursal, proporcionando información directa y relevante sobre las áreas de mejora y los puntos de satisfacción.
«Contar con información confiable es clave para responder día a día a las inquietudes de los clientes», destaca Pablo Rego, gerente de Marketing de Tienda Inglesa. Una de las herramientas más valiosas en este sentido es su Centro de Atención al Cliente, que recientemente fue certificado bajo la norma de calidad ISO 9001:2015. Esta certificación respalda el compromiso de la empresa con la calidad en la atención, garantizando que cada cliente sea escuchado y que sus sugerencias y opiniones se traduzcan en acciones concretas.
Este enfoque de atención al cliente, respaldado por un análisis meticuloso, permite a Tienda Inglesa identificar lo que sus clientes valoran más, y entender qué la hace diferente de otras cadenas. Según Rego, los datos muestran que los clientes consideran a Tienda Inglesa como un supermercado de excelencia, pero que, al mismo tiempo, tienen expectativas muy altas hacia la empresa, exigiéndole una calidad constante y superior.
El concepto de «Bien Tienda»
«Bien Tienda» es el nombre de esta nueva campaña, y simboliza la calidad integral que caracteriza a Tienda Inglesa en todos sus aspectos: desde sus productos hasta la atención al cliente, pasando por la experiencia en cada una de sus sucursales. Para Rego, la esencia de «Bien Tienda» reside en que cada aspecto de Tienda Inglesa está permanentemente sometido a la evaluación de clientes que no solo buscan calidad, sino también una experiencia auténtica y diferencial.
La idea detrás de «Bien Tienda» es sencilla y poderosa: resaltar todos aquellos elementos que hacen de Tienda Inglesa una experiencia única. Cuando algo se considera «Bien Tienda», es porque refleja el compromiso de la empresa con la excelencia. La milanesa de la rotisería, el famoso maní con chocolate que muchos disfrutan a medianoche, o el asado que acompaña a las reuniones entre amigos son algunos ejemplos de lo que significa ser «Bien Tienda».
Para llevar a cabo esta campaña, Tienda Inglesa trabajó en colaboración con la agencia Publicis Ímpetu, cuyo director general creativo, Mario Taglioretti, explicó que las campañas de Tienda Inglesa suelen basarse en historias emotivas que tocan la «fibra» de quienes las ven. Según Taglioretti, el objetivo de esta nueva campaña era destacar esa conexión especial entre la marca y los clientes, una relación que va más allá de lo cotidiano y que se basa en una comprensión genuina de las necesidades y deseos del cliente.
Taglioretti añade que uno de los enfoques centrales de la campaña fue resaltar el valor que los clientes otorgan a Tienda Inglesa, como una «propuesta indivisiblemente superior». Este concepto se refleja en diversos aspectos de la comunicación, como en una reproducción de un tweet real de un cliente que exclamaba, en tono humorístico, que propondría matrimonio a quien hiciera los buñuelos como los de Tienda Inglesa. Esta anécdota, real y emotiva, es solo uno de los ejemplos de cómo los clientes perciben a Tienda Inglesa como una experiencia que no pueden encontrar en otro lugar.
Uno de los objetivos de la campaña es recordar a los clientes la calidad inigualable de los productos de Tienda Inglesa, así como de los servicios que ofrece. Desde sus buñuelos de espinaca hasta los productos frescos de su huerta, cada detalle es cuidadosamente seleccionado y preparado para satisfacer las expectativas de sus compradores. Esta calidad se ve reforzada por la atención al cliente, que según Rego, busca siempre resolver las necesidades y expectativas del cliente, con amabilidad y disposición.
Tienda Inglesa se esfuerza por innovar y renovar constantemente sus propuestas. Como ejemplo, Rego señala que en breve se inaugurará la histórica sucursal de Punta Shopping, que también contará con los estándares de «Bien Tienda». Esta renovación es una muestra más de cómo la empresa busca constantemente mejorar la experiencia del cliente y mantener sus espacios en las mejores condiciones posibles.
La campaña «Bien Tienda» representa un agradecimiento a los clientes por su lealtad y confianza. Es una celebración de la relación que Tienda Inglesa ha cultivado con los años, y una reafirmación de su compromiso con la calidad y la excelencia. La campaña no solo destaca los productos y servicios de Tienda Inglesa, sino también la experiencia única que ofrece y que la distingue de la competencia.
Para Tienda Inglesa, ser «Bien Tienda» es un estándar que aplican en cada rincón de sus sucursales, en cada producto que ofrecen y en cada interacción con el cliente. Este compromiso continuo con la calidad es lo que ha convertido a Tienda Inglesa en una marca entrañable y confiable para los uruguayos, y «Bien Tienda» es el reflejo de ese esfuerzo diario por ofrecer lo mejor.
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La campaña «Bien Tienda» no es solo una estrategia de marketing, sino una reafirmación del compromiso de Tienda Inglesa con sus clientes. En un mundo donde las expectativas de los consumidores son cada vez más altas, Tienda Inglesa no solo responde a estas demandas, sino que va más allá, ofreciendo una experiencia única basada en la calidad y la cercanía.
Al centrarse en lo que sus clientes valoran y mantener siempre altos estándares, Tienda Inglesa logra destacarse en el mercado uruguayo como una de las mejores opciones en cuanto a calidad, atención y variedad de productos. «Bien Tienda» celebra esta relación y muestra una vez más por qué Tienda Inglesa es una marca que seguirá en el corazón de los uruguayos por muchos años más.
