Mercado Libre en Uruguay proyecta ambiciosa expansión
Con la excusa de un nuevo Ciberlunes, tuvimos la oportunidad de conversar con Diego Gamba, Country Manager de Mercado Libre en Uruguay. Durante la charla, Gamba compartió detalles sobre los planes de expansión del gigante del comercio electrónico en el país, así como algunos datos significativos que subrayan el crecimiento y la influencia de Mercado Libre en Uruguay. Desde su fundación en 1999, Mercado Libre ha crecido hasta convertirse en la empresa líder en comercio electrónico en América Latina, y Uruguay es una parte importante de esa historia.
Trayectoria profesional de Diego Gamba
Diego Gamba es un Ingeniero Industrial Mecánico graduado de la Universidad de la República (UDELAR) en 2009. Inició su carrera en la empresa siderúrgica Gerdau, donde trabajó durante siete años en el área de producción y mantenimiento. “Fue una experiencia espectacular porque ahí me formé como profesional, aprendí muchísimo de personas de todo tipo de perfiles y aprendí de liderazgo con gente que tenía más años de fábrica que yo de vida y que conocían cada centímetro de la planta como la palma de su mano. Aprendí mucho de mejora continua y de estar siempre en Beta continuo, que es algo que en Mercado Libre también tenemos”, comentó Gamba.
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Posteriormente, Gamba realizó un MBA en la prestigiosa Escuela de Negocios Darden de la Universidad de Virginia, donde se convirtió en el primer uruguayo en ser admitido. Luego trabajó en la consultora McKinsey & Company en Buenos Aires durante dos años. Su siguiente experiencia fue como Country Manager en Brasil para la startup IguanaFix, y en 2019 se unió al negocio de Retail de Mercado Libre en Buenos Aires. En 2021, Gamba llegó a Uruguay como Country Manager de Mercado Libre.
Objetivos y estrategias de Mercado Libre en Uruguay
Uno de los principales objetivos de Gamba es asegurar que Mercado Libre siga siendo el número uno en comercio electrónico en Uruguay y ayudar a la industria local a ser más analítica y rigurosa en la toma de decisiones. “Uruguay es un mercado chico pero que funciona muy bien. Tenemos 900.000 compradores únicos por año, y eso teniendo en cuenta que en una casa puede haber una sola cuenta para toda la familia. Es una penetración muy fuerte, con casi una cuenta por hogar. Para la primera mitad del año nos habíamos propuesto crecer un 20% en ventas y venimos muy bien. También queremos llegar a tener 1.000.000 de compradores únicos y lograr que esos compradores aumenten la frecuencia de compra; además estamos mejorando la experiencia con el cumplimiento de entregas: hoy las entregas retrasadas están por debajo del 2%”, explicó Gamba.
Mercado Libre está trabajando en expandir sus categorías de productos y mejorar su portafolio para atraer a más compradores. Aunque algunos clientes aún no consideran a Mercado Libre como su primera opción para comprar productos de moda, esta categoría está creciendo rápidamente. “Sabemos que hoy muchos clientes no nos eligen para comprar productos de moda, pero viene creciendo exponencialmente. Por poner un ejemplo, con una sola publicación una marca vendió más de 300 pares de calzado en un solo día. Entonces queremos sumar algunas marcas de nicho, locales, que son muy conocidas en Uruguay o Brasil”, comentó Gamba.
Impulso del Retail Media
Una de las estrategias clave de Mercado Libre es impulsar el uso de Retail Media, una plataforma de publicidad dentro de su propio ecosistema. “Mercado Libre es el canal de retail media más importante de América Latina, pero el continente está muy atrás con respecto a la inversión en este canal. En Asia casi el 50% de la inversión en publicidad online va para marketplaces como Alibaba; en Estados Unidos está cerca del 20% para Amazon y otros… en Latinoamérica ronda el 3%. La gente sigue invirtiendo en YouTube, Meta y redes sociales pero no estamos midiendo el daño que generamos a la imagen de las marcas al invertir ahí, porque cuando aparece la publicidad de un producto en YouTube es molesto. Sin embargo, cuando vos entrás en Mercado Libre ya estás con intención de compra y para la marca es mucho más atractivo”, explicó Gamba.
Ciberlunes: Una oportunidad de crecimiento
El Ciberlunes es una de las fechas más esperadas por los comerciantes y compradores en Uruguay. Este año, Mercado Libre ofrece descuentos de hasta el 60% en más de 450.000 productos de distintas categorías, incluyendo celulares, electrodomésticos, calzados, herramientas, autopartes y perfumes y cremas. Se espera vender más de 365.000 ítems durante esta campaña, lo que representa una venta de más de 32 productos por minuto. Además, se estima que más de 150.000 personas realizarán compras durante el Ciberlunes.
Para esta edición del Ciberlunes, Mercado Libre ha estado preparándose desde hace meses. “Para este lunes esperábamos 500.000 ofertas y llegaron cerca de 700.000. Hubo un montón de vendedores que cargaron las suyas, incluso pymes”, señaló Gamba. Los usuarios más activos de Mercado Libre han estado buscando términos como secarropas, aire acondicionado, estufa a gas, lavarropas, microondas, playstation 5, calientacamas y auriculares inalámbricos en los días previos al evento.
Diego Gamba también comentó sobre la importancia de la innovación continua y la agilidad en el mercado uruguayo. Mercado Libre busca no solo mantener su liderazgo en comercio electrónico, sino también fomentar un ecosistema más dinámico y eficiente en Uruguay. La empresa está enfocada en mejorar la experiencia del cliente, optimizar las entregas y expandir su alcance a más compradores y categorías de productos.
Mercado Libre está implementando una serie de estrategias para alcanzar el objetivo de un millón de compradores únicos en Uruguay. A través de la expansión de categorías de productos, la mejora del portafolio, el impulso de Retail Media y la optimización de la experiencia del cliente, Mercado Libre está posicionándose para un crecimiento continuo en el mercado uruguayo. Con líderes visionarios como Diego Gamba al frente, la empresa sigue innovando y adaptándose a las necesidades del mercado, asegurando su lugar como el principal actor del comercio electrónico en América Latina.
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Mercado Libre no solo está comprometido con mantener su liderazgo en el mercado, sino también con impulsar la industria del comercio electrónico en Uruguay. Con una visión clara y estrategias bien definidas, la empresa está en camino de alcanzar sus ambiciosos objetivos, beneficiando tanto a los consumidores como a los comerciantes locales.