Jetmar inaugura nuevas sucursales en Montevideo para estar más cerca de sus clientes
Jetmar, la agencia de viajes líder en Uruguay, ha dado un nuevo paso en su estrategia de expansión con la apertura de varias sucursales en puntos estratégicos de Montevideo. Esta iniciativa refuerza su compromiso de ofrecer un servicio más cercano y personalizado, escuchando las necesidades de sus clientes y adaptándose a las tendencias del mercado. Camilo Papa, gerente de Estrategia y Negocio de Jetmar, resaltó la importancia de mantenerse a la vanguardia para que los clientes reciban la mejor atención al momento de planificar sus viajes.
Desde sus inicios, Jetmar se ha posicionado como una empresa que prioriza la satisfacción del cliente, brindando experiencias de viaje completas y memorables. Este año, la compañía ha inaugurado nuevas sucursales en ubicaciones clave de Montevideo: Av. 18 de Julio y Convención (Centro), Benito Blanco y Bv. España (Pocitos), y General Santander y Avenida Italia (Carrasco). Según Papa, “lo que tratamos de hacer es buscar sucursales en puntos estratégicos, aunque quizá no de gran tamaño, para darle al cliente la posibilidad de recibir atención personalizada”.
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El punto culminante de esta expansión ha sido la apertura de una nueva sucursal en el Aeropuerto Internacional de Carrasco, un paso que marca un hito importante en la historia de Jetmar. Anteriormente, la agencia había tenido presencia en la antigua terminal del aeropuerto, pero ahora se posiciona en la nueva zona de partidas, con el objetivo de ofrecer apoyo a sus clientes en los momentos cruciales, justo antes de embarcar. “Cuando el cliente tiene algún problema, ahí es cuando tenemos que estar”, enfatizó Papa.
La expansión física no ha sido el único esfuerzo de Jetmar para mejorar la experiencia del cliente. La agencia ha desarrollado una unidad especializada para la atención a través de plataformas digitales, especialmente WhatsApp y redes sociales. Papa destacó que “al inicio de 2022 nos dimos cuenta de que la gente quiere inmediatez, pero también quiere confianza. Por eso decidimos estar más cerca del cliente con atención personalizada e inmediata”.
El objetivo de esta estrategia es claro: ofrecer un canal de comunicación rápido y eficiente para resolver dudas y brindar asesoramiento en tiempo real. Esta nueva forma de atención complementa el servicio en las sucursales físicas, permitiendo que los clientes elijan cómo prefieren interactuar con la empresa, ya sea de manera digital o presencial.
Jetmar ha sabido adaptarse a los cambios en las preferencias de los viajeros, ofreciendo productos y servicios para una amplia gama de presupuestos. “Queremos que el cliente viva una experiencia inolvidable y por eso ofrecemos toda la gama de posibilidades para todos los gustos y para todos los presupuestos”, aseguró Papa. La agencia cuenta con opciones que van desde la compra de pasajes aéreos económicos hasta paquetes de lujo que incluyen vuelos, traslados, alojamiento en hoteles all-inclusive y seguros de viaje.
La diversidad de la oferta es uno de los pilares de Jetmar. Desde los viajeros que buscan experiencias personalizadas y exclusivas hasta aquellos que prefieren una opción más accesible, la agencia se ha comprometido a brindar el mismo nivel de servicio y atención a cada cliente. “Vacaciones para todos los tipos de viajeros”: así lo definen internamente.
Alianza estratégica con banco Itaú: Beneficios para los viajeros
Otro aspecto clave en la propuesta de valor de Jetmar es su alianza con el Banco Itaú, que permite a los clientes acceder a beneficios exclusivos, como el programa de millas Volar y la financiación en hasta 12 cuotas sin interés con tarjetas de crédito del banco. Esta colaboración es un ejemplo de cómo la agencia busca ofrecer ventajas adicionales a sus usuarios, facilitando la planificación y el pago de sus viajes.
“La alianza que tenemos con Itaú es algo que entendemos que de cara al cliente es un beneficio altamente valorado”, explicó Papa. Esta sinergia ha fortalecido la oferta de Jetmar, permitiendo a los viajeros acumular millas y acceder a opciones de financiación flexibles, lo que hace que sus vacaciones sean más accesibles y cómodas.
Detrás de cada reserva y cada viaje planificado hay un equipo de profesionales apasionados por lo que hacen. Según Papa, la cultura organizacional de Jetmar se centra en la pasión por los viajes y el compromiso con el cliente. La empresa ha experimentado un crecimiento notable en los últimos años, incorporando a más de 100 empleados desde 2021, lo que refleja la demanda creciente y la necesidad de ampliar su capacidad de atención.
“En Jetmar las personas ponen su viaje en manos de un profesional que es experto y le encanta lo que hace. Por eso estamos cada vez más fuertes”, afirmó Papa. Esta dedicación al cliente es lo que ha permitido a la agencia consolidarse como líder del mercado y ganar la confianza de miles de viajeros.
Como parte de su estrategia para fortalecer la relación con los clientes, Jetmar ha lanzado recientemente el portal Dejate Llevar, una plataforma que ofrece guías de viaje, historias de viajeros y consejos sobre destinos. Este nuevo espacio digital tiene como objetivo inspirar a los usuarios, brindándoles información útil y entretenida para planificar sus próximas vacaciones.
“Queremos que el cliente se sienta acompañado desde el momento en que empieza a soñar con su viaje hasta que regresa a casa. El portal Dejate Llevar es una forma de compartir experiencias y conocimientos que puedan enriquecer el viaje de cada persona”, comentó Papa.
Jetmar no se detiene en su plan de expansión. Próximamente abrirá una nueva sucursal en El Pinar, reafirmando su compromiso de estar presente en las áreas más importantes de Montevideo y sus alrededores. La compañía sigue apostando por un modelo de atención híbrido, combinando la cercanía de sus puntos de venta físicos con la eficiencia de sus canales digitales.
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“La industria de los viajes es dinámica, y nosotros decidimos no quedarnos atrás nunca”, afirmó Papa. Con esta mentalidad, Jetmar continúa evolucionando y adaptándose a las necesidades del mercado, siempre con el objetivo de ofrecer el mejor servicio a sus clientes.
La apuesta de Jetmar por la innovación y la expansión, sumada a su enfoque en la atención personalizada, la convierten en una de las agencias de viajes más reconocidas y confiables de Uruguay. La inauguración de nuevas sucursales y el desarrollo de servicios digitales muestran que la empresa está lista para enfrentar los desafíos del mercado y seguir creciendo de la mano de sus clientes.
