Cómo El Rey Supermercado consolida su liderazgo en Mercedes con empatía
Ubicado en la esquina de Rodó y Varela, muy cerca del centro de la ciudad de Mercedes, El Rey Supermercado ha sido un pilar en la comunidad local durante más de 50 años. Este supermercado, más que un simple lugar de compras, se ha convertido en un punto de encuentro para los habitantes de la zona. Según su director, Andrés Lavista, El Rey no solo se diferencia por la calidad de sus productos, sino también por el enfoque en la empatía y el trato personalizado hacia sus clientes. A través de esta filosofía, El Rey ha consolidado su liderazgo en Mercedes, demostrando que la calidez humana y el sentido de comunidad son factores clave en el éxito empresarial.
En un mercado competitivo donde grandes superficies provenientes de Montevideo intentan atraer a los clientes con precios más bajos, El Rey ha demostrado que ser un negocio local puede ser una ventaja significativa. Según Lavista, el secreto del éxito de El Rey no radica en competir por precios, sino en ofrecer un valor añadido a través de la calidez y el trato humano. «Las grandes superficies podrán poner más barato un producto que otro, pero la calidez humana no tiene precio», asegura Lavista. Este enfoque en la calidad del servicio al cliente es un diferencial que ha permitido a El Rey mantenerse competitivo y relevante a lo largo de los años.
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Un equipo comprometido con la comunidad
El director de El Rey Supermercado destaca que el éxito de la empresa se debe, en gran medida, a su equipo de trabajo. Con 54 empleados que Lavista prefiere llamar «compañeros de trabajo», El Rey ha creado un ambiente laboral basado en el respeto y la camaradería. «Todos trabajan por un propósito, que tiene que ver con nuestro eslogan: de Mercedes para Mercedes», explica Lavista. Este sentido de pertenencia y compromiso se traduce en un mejor servicio para los clientes y, en última instancia, en un mayor éxito para el negocio.
La historia de El Rey Supermercado tiene un antes y un después de la pandemia de 2020. Antes de este periodo, Lavista estaba involucrado en el negocio de distribución de bebidas alcohólicas para multinacionales, y su participación en El Rey era limitada. Sin embargo, en 2021, Lavista decidió asumir un rol más activo en la gestión del supermercado, con un enfoque claro en potenciar la empatía como su propuesta de valor principal. «Comencé a trabajar en lo que nos hace únicos: la empatía como oferta», sostiene Lavista. Esta estrategia ha sido fundamental para fortalecer la relación con los clientes y mejorar la experiencia de compra.
A pesar de los desafíos económicos, como la reciente crisis provocada por la devaluación de la moneda en Argentina, El Rey Supermercado ha logrado mantener su posición de liderazgo. Durante esta crisis, El Rey reportó un promedio de ventas mensual de 25,000 tickets, equivalente a unos 800 tickets diarios. Este nivel de ventas refleja la confianza de los consumidores en El Rey, incluso en tiempos difíciles. Con la estabilización de la economía en 2024, las ventas han aumentado un 30%, alcanzando las 35,000 ventas mensuales. Este crecimiento es testimonio de la resiliencia y capacidad de adaptación del supermercado.
El compromiso de El Rey con la comunidad se refleja también en sus continuas inversiones para mejorar la infraestructura y los servicios. Recientemente, se ha realizado una inversión de 120,000 dólares en el sector de panadería, y 50,000 dólares en el área de carnes, con el objetivo de ofrecer productos de mejor calidad y un servicio más eficiente. Además, se ha ampliado la superficie del local, que actualmente cuenta con 730 m², con una inversión de 25,000 dólares en la mejora del depósito y el espacio de almacenamiento. En octubre, se espera la instalación de un nuevo equipo de frío con un costo de 60,000 dólares, anticipándose al aumento de la demanda durante el verano.
Con estas inversiones, El Rey Supermercado no solo busca mejorar la experiencia de compra de sus clientes actuales, sino también atraer a nuevos consumidores. «Nuestro objetivo es seguir siendo líderes en Mercedes, ofreciendo no solo productos de calidad, sino también un servicio excepcional basado en la empatía y el respeto», afirma Lavista. Este enfoque en la mejora continua y la adaptación a las necesidades del mercado local es fundamental para el éxito sostenido de El Rey en el competitivo sector de los supermercados.
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El Rey Supermercado ha demostrado que en un mercado donde la competencia por precios puede ser feroz, la empatía y el sentido de comunidad pueden marcar la diferencia. A través de un equipo comprometido, una gestión basada en la calidez humana y un enfoque en la mejora continua, El Rey ha logrado consolidar su posición de liderazgo en Mercedes. Con inversiones estratégicas y una visión clara de futuro, El Rey está preparado para enfrentar los desafíos del mercado y seguir siendo el supermercado preferido de la comunidad. En el reino de los supermercados en Mercedes, El Rey sigue siendo, sin duda, el líder indiscutible.