El comercio electrónico en Perú ha experimentado un crecimiento vertiginoso en los últimos años. En este dinámico entorno, las pasarelas de pago juegan un papel crucial para asegurar transacciones fluidas, seguras y eficientes. A medida que más peruanos optan por las compras en línea, identificar y maximizar los factores clave de éxito para el procesamiento de transacciones se ha convertido en una prioridad estratégica para los comercios y los proveedores de servicios financieros.
Según el Observatorio E-Commerce 2023-2024, reporte presentado por la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) en mayo de este año, los usuarios emplean principalmente métodos de pago como tarjeta de débito (40%), tarjeta de crédito (27%) y billeteras digitales (24%). Es por eso que las pasarelas de pago son un puente seguro entre compradores y vendedores en el e-commerce.
Su función principal es procesar los pagos de forma segura, protegiendo la información sensible del cliente y facilitando la experiencia de compra. Reciben los datos del cliente, los encriptan y los envían a los bancos para su autorización, todo ello sin que el cliente tenga que salir de la tienda virtual.
Vea también: Llega al país el eCommerce Day Ecuador con las últimas tendencias en digital commerce
En ese sentido, ProntoPaga, empresa especializada en servicios de recaudación y dispersión de pagos con presencia en todo Latinoamérica, comparte los factores clave a tomar en cuenta para el éxito de las pasarelas de pago en el e-commerce peruano:
- Multiplicidad. Los consumidores peruanos utilizan diversos métodos de pago, como tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, pagos electrónicos y billeteras digitales. Se debe ofrecer la mayor variedad posible para satisfacer las necesidades de todos los clientes.
- Eficiencia. Una experiencia de usuario fluida y sin fricciones es esencial para convertir visitas en ventas. Los proveedores deben ofrecer un proceso rápido y sencillo, optimizado tanto para computadoras como para dispositivos móviles. Reducir la cantidad de pasos necesarios para completar una transacción y proporcionar una interfaz intuitiva y amigable puede mejorar significativamente las tasas de conversión.
- Seguridad. Este factor es fundamental para la confianza de los consumidores y el éxito de las pasarelas de pago. Las plataformas deben contar con certificaciones y protocolos de seguridad estrictos para proteger los datos sensibles de los clientes, como el número de tarjeta y el código de seguridad. La Certificación PCI versión 4 nivel 1 es un ejemplo de cómo empresas como ProntoPaga garantizan la protección de los datos financieros de los usuarios.
- Adaptación. El e-commerce es un sector en constante evolución, por lo que las pasarelas de pago deben adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías para seguir siendo competitivas. Esto incluye la integración con nuevos métodos de pago, la adopción de tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, y la implementación de estrategias de personalización.
- Soporte. Un factor crucial es resolver problemas técnicos, atender dudas y brindar asistencia a los usuarios. Las pasarelas de pago deben ofrecer canales de soporte eficientes y accesibles, como chat en vivo, correo electrónico y teléfono.
Vea también: Ripley Perú: eCommerce galardonado por su excelencia y experiencia de compra
“El comercio electrónico en Perú está en una trayectoria ascendente, y las pasarelas de pago desempeñan un rol fundamental en este crecimiento. La clave está en ofrecer una experiencia segura y fluida para el usuario, adaptándonos a las diversas preferencias de pago de los consumidores peruanos. Así, en ProntoPaga somos socios de nuestros clientes y nuestro propósito es estar alineados con ellos, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario final para que su comercio crezca, y así también nosotros”, comentó Sebastián Salazar, CEO de la compañía.
El éxito del e-commerce peruano, especialmente durante eventos de alto tráfico, depende de una pasarela de pago que combine factores como la seguridad, la adaptabilidad, la experiencia del usuario, el soporte técnico y la integración. A medida que el mercado siga creciendo y evolucionando, los proveedores que puedan abordar y optimizar estos factores estarán mejor posicionados para capitalizar el potencial del comercio electrónico en Perú.
