Se ha vuelto común que las personas, ya sea por experiencias compartidas de amigos que han recibido productos que no cumplen con sus expectativas, o por la influencia de vídeos virales en redes sociales como TikTok, conozcan estas plataformas chinas. Aunque su éxito está a la vista, su llegada al mercado peruano ha generado inquietudes en otros países. En Estados Unidos, por ejemplo, ya se están considerando restricciones para estas plataformas, especialmente por la cuestión de los envíos libres de impuestos y el trato de datos personales.
Según los datos de Capece, las plataformas chinas como Aliexpress, Temu, Shein y Alibaba están viendo un crecimiento significativo en el volumen de envíos desde China, que aumentaron un 24% en el primer semestre de 2024 en comparación con el año anterior. Hasta 1.4 millones de paquetes son enviados mensualmente a Perú en el modelo B2C. Sin embargo, este volumen aún palidece en comparación con los aproximadamente 9,000 toneladas que plataformas como Temu y Shein envían globalmente cada día. Las cifras muestran que estas plataformas están cimentando su crecimiento en América Latina, donde en Brasil representaron el 38% de las transacciones en línea durante el primer trimestre del año.
A pesar del auge de estas plataformas asiáticas, el escenario del comercio electrónico en Perú está evolucionando. En 2023, más de la mitad de las ventas en línea provienen de marketplaces, donde el 55% de las compras B2C cross-border provienen de China y el 45% de Estados Unidos. Aunque Aliexpress y Temu han incrementado su participación en el mercado, Amazon sigue siendo el líder en el sector de comercio electrónico en el Perú. Sin embargo, se observa que estos gigantes asiáticos están afectando a los retailers locales, especialmente en segmentos de alta sensibilidad al precio, como moda y tecnología, lo que genera una presión considerable sobre los márgenes de beneficio.
La competencia con estas plataformas chinas resalta la importancia de que los marketplaces locales ofrezcan una experiencia de compra sobresaliente, empezando desde el servicio posventa hasta la rapidez en las entregas. Helmut Cáceda, presidente de Capece, hace hincapié en que mejorar el servicio de posventa es crucial para crear confianza entre los consumidores. Las empresas locales pueden capitalizar su capacidad para ofrecer envíos más rápidos y políticas de devolución más sencillas, algo que los marketplaces internacionales a menudo no logran igualar debido a sus largos tiempos de envío.
En ese sentido, empresas como Mercado Libre están adoptando estrategias agresivas para mantenerse competitivas, aumentando su capacidad de entrega, ofreciendo envíos gratuitos y promoviendo una experiencia de compra satisfactoria para sus usuarios. La expectativa es que Mercado Libre crezca entre un 40% y un 50% para 2025, impulsándose con la ampliación de su oferta de productos y categorías emergentes.
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Un aspecto a considerar en el futuro del comercio electrónico en Perú es la capacidad logística para manejar el creciente volumen de envíos. Actualmente, la mayoría de los envíos se realiza por vía aérea, lo que limita la eficiencia y rapidez de las entregas. Aquí es donde el puerto de Chancay puede jugar un papel importante. Existen negociaciones en curso entre las plataformas chinas y las empresas logísticas locales para explorar la viabilidad de realizar grandes volúmenes de entregas. Sin embargo, aún hay desafíos significativos en términos de infraestructura y organización que deben ser resueltos.
Además, la llegada de la carga marítima plantea una serie de complejidades, desde la recepción de contenedores hasta el proceso aduanero. No obstante, la posibilidad de reducir el tiempo de entrega a través del uso de este puerto podría hacer que las plataformas asiáticas reconsideren su logística en la región y, quizás, establezcan almacenes en Perú para mejorar sus operaciones. Sin embargo, esto no necesariamente implicará una reducción de precios, ya que los costos ya son bajos debido a la estructura de precios de estas plataformas.
En resumen, el crecimiento de las plataformas asiáticas en Perú representa tanto una oportunidad como un desafío para el e-commerce local. Con un mercado que cada vez se vuelve más competitivo, los retailers peruanos deben adaptarse rápidamente, mejorando su oferta y atención al cliente para no perder terreno frente a estos gigantes internacionales.
