Asistentes de Compras de IA cambia el panorama del retail, que está experimentando una revolución sin precedentes, impulsada por las crecientes expectativas de los clientes y la comodidad de las compras en línea. Según el más reciente estudio de Infobip, se estima que para el año 2040, el 95% de todas las compras se realizarán en línea. Este cambio drástico en los hábitos de compra está llevando a una transformación en la forma en que las marcas minoristas y de comercio electrónico interactúan con sus clientes, y un componente clave en esta evolución son los asistentes de compras con inteligencia artificial (IA). Estos asistentes no solo están ganando terreno rápidamente, sino que se espera que desempeñen un papel fundamental en el futuro del comercio electrónico.
Asistentes de compras con IA: definiendo la nueva era del retail online
Los asistentes de compras con IA representan una innovación clave en el ámbito del retail online. Se trata de herramientas avanzadas que utilizan inteligencia artificial para ofrecer una experiencia de compra más personalizada y eficiente. Estos asistentes están diseñados para gestionar una amplia gama de consultas de los clientes, proporcionar recomendaciones personalizadas y aprender continuamente de cada interacción para mejorar constantemente su rendimiento.
Janeth Rodríguez, Head de Ventas en Latinoamérica de Infobip, destaca: «Los asistentes de compras con IA utilizan la inteligencia artificial para ayudar a los clientes en sus compras. Su objetivo es mejorar la experiencia de compra, ofreciendo recomendaciones personalizadas, respondiendo a las preguntas más frecuentes y agilizando el proceso de toma de decisiones».
Ejemplo en Hong Kong: transformación impulsada por la IA
Un caso destacado es el de Hong Kong, donde los sectores minoristas y de comercio electrónico están experimentando una transformación significativa gracias a la inteligencia artificial y las soluciones omnicanales basadas en la nube. Se informa que el 57% de las organizaciones en Hong Kong utilizan tecnologías de Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) y Software como Servicio (SaaS) en sus operaciones. Integrando servicios de chatbot en plataformas populares como WhatsApp, Facebook e Instagram, estas empresas mejoran la experiencia del cliente al ofrecer comodidad y una interacción conversacional.
¿Por qué utilizar un asistente de compras con IA?
La adopción de asistentes de compras de IA se ha convertido en una estrategia clave para empresas que buscan mejorar las experiencias de los clientes y optimizar sus operaciones. Algunas de las razones fundamentales para utilizar estos asistentes incluyen:
1. Reducción de Costos y Ahorro de Tiempo:
La automatización de tareas rutinarias, como consultas de clientes, seguimiento de pedidos y resolución de problemas básicos, a través de asistentes de compras de IA, puede resultar en una reducción significativa de los gastos operativos y en un ahorro de tiempo considerable. Esto permite que el personal humano se centre en tareas más estratégicas y complejas.
2. Mayor Compromiso:
Los asistentes de IA, al comprender las preferencias y comportamientos de los clientes, pueden involucrar a los usuarios en conversaciones significativas. Esto proporciona una experiencia más interactiva y personalizada, haciendo que las compras sean más agradables y memorables.
3. Venta Cruzada:
Estos asistentes pueden sugerir fácilmente productos complementarios o actualizaciones basadas en las selecciones del cliente. La venta cruzada es una estrategia efectiva para aumentar el valor medio de las transacciones.
4. Gestión del Inventario:
Utilizando análisis de datos históricos, predicción de la demanda y la identificación de tendencias, la IA puede ayudar a optimizar los niveles de inventario. Esto garantiza el mantenimiento de niveles óptimos de existencias y reduce la probabilidad de excesos o roturas de stock.
Impacto transformador en la experiencia del cliente y el modelo de negocio
«Los asistentes de compras impulsados por IA, que actúan como embajadores de la marca, mejoran la experiencia del cliente ofreciéndole recomendaciones personalizadas, respuestas rápidas a sus preguntas y una valiosa orientación a lo largo de su recorrido. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también transforma los modelos de negocio, maximiza el retorno de la inversión en marketing y simplifica los procesos para empresas y consumidores», destaca Rodríguez.
El futuro del retail: una experiencia impulsada por la IA
En un futuro próximo, se espera que los asistentes de compras de IA desempeñen un papel aún más central en el retail online. Su capacidad para aprender y adaptarse continuamente, combinada con la capacidad de proporcionar interacciones personalizadas basadas en datos, creará un entorno altamente competitivo y centrado en el cliente. Las marcas minoristas y de comercio electrónico que adopten de manera proactiva esta tecnología emergente estarán mejor posicionadas para liderar el mercado y satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores en la era digital.
