El reciente informe de Infobip acerca de las tendencias en el comercio online en Europa ofrece una visión profunda sobre la evolución de los hábitos de compra y las expectativas de los consumidores para 2025. En un contexto donde la inflación está impactando severamente la capacidad de gasto de los europeos, se hace evidente que las estrategias de las marcas deben transformar su enfoque y establecer conexiones más significativas con sus clientes. Este cambio se centra no sólo en la transacción, sino en la creación de experiencias emocionales que resonan con los consumidores, convirtiéndose en una prioridad fundamental para las empresas que buscan adaptarse a un mercado en constante cambio.
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La búsqueda de experiencias significativas engloba el deseo de los consumidores de sentir que sus interacciones con las marcas van más allá de una simple compra. En este sentido, el informe subraya la necesidad de que las empresas se enfoquen en un comercio que integre emociones y experiencias como pilares de su estrategia de marketing. Las marcas que logran generar un vínculo emocional con sus consumidores se posicionan mejor para contrarrestar la caída del gasto, ya que los compradores son más propensos a invertir en aquellas marcas que les brindan experiencias enriquecedoras. La tendencia hacia la participación en eventos patrocinados que fomentan la interacción y la compra se destaca como una forma efectiva de cultivar esa conexión emocional.
No obstante, el panorama no es del todo optimista para las marcas, ya que la lealtad del consumidor está en declive. La investigación indica que un alarmante 52% de los consumidores de marcas típicas no tienen la intención de volver a comprarlas en el año siguiente. Esta falta de lealtad resalta la creciente necesidad de las empresas de ofrecer un valor tangible y atractivo en cada punto de contacto con el cliente. Además, el 60% de las marcas encuestadas no logra atraer nuevos compradores, lo que plantea desafíos significativos para la sostenibilidad de su base de clientes. La realidad es que existe una competencia feroz, y las marcas deben adaptarse rápidamente a las demandas y expectativas en constante evolución de los consumidores.
Para sobrevivir en este entorno desafiante, las marcas deben reconsiderar sus tácticas de marketing y construir relaciones que trasciendan la mera transacción. Cada interacción representa una oportunidad única para fidelizar a los clientes. Esto implica no solo mejorar la calidad del servicio al cliente, sino también innovar en la forma en que se presentan y se comunican sus productos y servicios. El enfoque debe ser más centrado en el cliente, creando un viaje de compra que resuene con las necesidades y deseos de los consumidores contemporáneos.
A pesar de la rápida digitalización en el sector retail, el informe también destaca la relevancia continua de las tiendas físicas. Sorprendentemente, aunque un 92% de la población europea es activa en el entorno online, los minoristas no deben subestimar el valor de sus puntos de venta físicos. El concepto de retail «phygital», que combina la experiencia online con la presencial, se vuelve fundamental en esta transformación. Los consumidores de hoy buscan una experiencia de compra omnicanal que les permita interactuar con la marca de múltiples maneras. La integración efectiva de los canales digitales y físicos no solo mejora la experiencia de compra, sino que también permite a las marcas cultivar relaciones más profundas con sus clientes al proporcionar una variedad de opciones para satisfacer sus preferencias individuales.
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El camino hacia el comercio online en 2025 será, sin duda, un viaje lleno de cambios y adaptaciones. Las marcas que reconozcan la importancia de crear conexiones emocionales, que ofrezcan un valor claro y que integren eficazmente sus canales digitales y físicos estarán mejor posicionadas para enfrentar los desafíos del futuro. En un mundo donde las expectativas de los consumidores continúan evolucionando, es crucial que las empresas no solo se adapten, sino que también innoven y se atrevan a explorar nuevas formas de involucrar a sus clientes en un entorno cada vez más competitivo.