Tous detiene la expansión de tiendas en España y se enfoca en la fidelización de clientes
Tous, la reconocida compañía de joyería familiar, ha alcanzado un hito significativo al llegar a 127 tiendas propias en España. Además, cuenta con 79 corners en El Corte Inglés, lo que suma un total de 206 puntos de venta en el país. A nivel global, la marca cuenta con 600 puntos de venta distribuidos en 40 países, consolidándose como una de las marcas más influyentes en el sector de la joyería. Sin embargo, tras este impresionante crecimiento, Tous ha decidido que su expansión en España ha llegado a su techo, y ahora se enfocará en una estrategia diferente: mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo, en lugar de abrir nuevas tiendas.
En una entrevista reciente con ABC, Rosa Tous, vicepresidenta de la compañía y miembro de la familia fundadora, declaró que no se abrirán más tiendas en España en el futuro próximo. “Ya no caben más tiendas en España si queremos mantener el posicionamiento de la marca, y más que tiendas nuevas, queremos mantener las que tenemos”, aseguró Tous. Esta declaración marca un cambio en la estrategia de crecimiento de la empresa, que ahora priorizará la reubicación y reforma de sus puntos de venta en lugar de la expansión.
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La compañía ha decidido centrarse en mejorar la experiencia del cliente dentro de sus tiendas actuales, con el objetivo de fidelizarlo y fortalecer su vínculo con la marca. Esta nueva dirección estratégica también forma parte de un plan a cinco años que Tous tiene para consolidar su presencia en los 40 países en los que ya opera.
Aunque en España la expansión se ha detenido, a nivel global Tous sigue manteniendo una fuerte presencia. La empresa cuenta con casi 400 puntos de venta fuera de España, en mercados estratégicos como México y Puerto Rico. Esta internacionalización ha sido un motor clave para el crecimiento de la compañía, especialmente en los últimos años, cuando mercados como el latinoamericano han mostrado un gran potencial para el sector de la joyería.
En 2023, Tous registró una facturación global de 477 millones de euros, lo que representa un crecimiento del 6% en comparación con el año anterior. Sin embargo, el mercado español no ha mostrado la misma fortaleza, con una reducción significativa en los beneficios obtenidos en el país. En 2023, el resultado neto de Tous en España fue de 13,11 millones de euros, una caída considerable respecto a los 48,84 millones de euros obtenidos en 2022.
La importancia del mercado español para Tous
A pesar de los resultados más modestos en España, el país sigue siendo un mercado clave para Tous, ya que concentra el 45% de su negocio global. La marca ha logrado establecerse como una de las favoritas entre los consumidores españoles, en gran parte gracias a su estrategia de asociarse con El Corte Inglés, que le proporciona una visibilidad considerable en todo el país.
Sin embargo, la decisión de no continuar expandiendo la red de tiendas responde a la necesidad de evitar la sobreexposición de la marca y preservar su exclusividad. Rosa Tous dejó claro que la empresa no planea aumentar el número de puntos de venta en España, y que su enfoque estará en optimizar y mantener las tiendas ya existentes.
Esta decisión también refleja un cambio en las tendencias del mercado, donde los consumidores valoran más la calidad y la experiencia de compra que la cantidad de tiendas disponibles. Tous ha entendido esta evolución en el comportamiento del consumidor y está ajustando su estrategia para alinearse con estas nuevas expectativas.
En lugar de centrarse en nuevas aperturas, Tous está implementando una política de reubicación y reforma de sus tiendas tanto en España como a nivel internacional. Este enfoque tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente en sus puntos de venta, creando espacios más modernos y atractivos que refuercen el posicionamiento premium de la marca.
Un ejemplo de esta nueva estrategia es la reciente apertura de un pop up en Sevilla, en la prestigiosa calle Tetuán. Este establecimiento temporal, ubicado en la milla de oro de la capital andaluza, contará con una superficie de 200 metros cuadrados y albergará las colecciones de las tres líneas de negocio de Tous: la cadena clásica de joyería, la línea de alta joyería Tous Atelier, y Suot Studio, un concepto más experimental y vanguardista que la marca ha lanzado recientemente.
El enfoque en la reubicación y las reformas también responde a la creciente importancia de la experiencia del cliente en el sector del retail. Las tiendas físicas ya no son solo un lugar para realizar una compra, sino que se han convertido en un espacio donde las marcas pueden interactuar de manera más directa y significativa con sus clientes, ofreciéndoles una experiencia única que va más allá del producto.
Otro aspecto relevante de la operación de Tous es su capacidad productiva. La empresa realiza un 35% de su producción en España, en su fábrica ubicada en Sabadell (Barcelona), lo que le permite mantener una parte significativa de su cadena de suministro en el país. El resto de su producción se lleva a cabo en países como India, China, Turquía y Alemania, lo que le permite operar de manera más eficiente y competitiva en el mercado global.
Tous también se destaca por su capacidad de generar empleo a nivel global. La compañía emplea a un total de 4.000 trabajadores, que incluyen tanto a empleados directos como a franquiciados que operan parte del negocio en el extranjero. Esta red global de trabajadores es uno de los pilares fundamentales del éxito de la marca, que ha sabido equilibrar su expansión internacional con la sostenibilidad de sus operaciones.
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Aunque Tous ha decidido no expandir más su red de tiendas en España, la empresa no descarta continuar su expansión en mercados internacionales en los próximos años. De hecho, según Rosa Tous, la compañía tiene un plan a cinco años que incluye el fortalecimiento de su presencia en los 40 países en los que ya está operando, y la posibilidad de expandirse a nuevos mercados en el futuro.
El enfoque de Tous está claro: mejorar la experiencia del cliente, mantener su red de tiendas actual y continuar su expansión internacional en los mercados más prometedores. Esta estrategia equilibrada parece ser la clave para que la empresa siga creciendo y consolidándose como una marca de referencia en el mundo de la joyería.
