¿Qué depara este 2024 en cuando tendencias a esperar en el comercio físico?, El ecommerce ha pasado a su fase más madura, pero la tienda física sigue siendo un motor principal de compra. Los malos augurios que persiguen al comercio físico desde que en la pandemia estallara la fiebre de la compra online, no se han materializado.
Equilibrio digital y humano
El auge de la compra online ha desarrollado nuevas demandas en el consumidor cuando acude a la tienda física. La búsqueda de agilidad en el proceso de checkout y evitar grandes colas o aglomeraciones son algunas de ellas.
En los dos últimos años, las tiendas han incorporado terminales de autopago y puntos de POS móvil para brindar esa fluidez. Sin embargo, un estudio de Appinio señala que el 48% de los compradores que acuden a la tienda buscan a un personal que les atienda.
Por eso, la excesiva automatización y la pérdida del toque humano han llevado a los retailers a repensar el modelo de tienda que quieren construir. Y es que, el contacto persona-persona sigue siendo un factor importante para generar una experiencia de compra física que satisfaga y fidelice al cliente.
Inteligencia Artificial e innovación
Un estudio de IMB corporation señala que la adopción de la IA en el sector retail mundial pasará del 40% al 80% de aquí a 2026. Esta tendencia será clave, ya que permitirá potenciar la omnicanalidad de los retailers tanto en la gestión logística, proporcionando un mejor control de inventario, almacenamiento y entrega, como en personalización, puesto que la IA es capaz de analizar grandes cantidades de datos y predecir cambios en las demandas del consumidor.
Por ejemplo, la IA se puede utilizar para:
- Recomendar productos a los clientes en función de sus intereses y hábitos de compra.
- Personalizar la experiencia de compra en función de las preferencias del cliente.
- Automatizar tareas administrativas y operativas, liberando tiempo al personal para centrarse en la atención al cliente.
Retail Media Networks en tienda física
2024 es la fecha señalada para comenzar a eliminar el uso de cookies de terceros. Con un futuro que se dibuja cookieless, una alternativa son las redes de medios minoristas, que permiten a los retailers monetizar sus canales cediendo espacio publicitario a otras marcas.
Aunque gran parte de esa conversión se observa en el ecommerce, también estamos viendo cómo los minoristas aprovechan la tienda física para incorporar anuncios de terceros en puntos cercanos a la decisión de compra. De esta forma, la marca aumenta su visibilidad y oportunidad de venta, y el retailer obtiene beneficios extra.
Por ejemplo, un retailer podría colocar anuncios de productos complementarios cerca de la caja registradora.
Sector con más presencia femenina
En la industria minorista española, las mujeres conforman entre el 75% y 85% de los equipos de trabajo y, aunque es una buena noticia, el reto será incrementar el número de mujeres que ostentan el cargo directivo, que en la actualidad se encuentra en el 17,3%.
Comunidades como Woman In Retail (WIR) seguirán persiguiendo este objetivo actuando como un altavoz en el que las expertas en retail puedan dar visibilidad a su talento, generando sinergias y nuevas oportunidades en un momento en el que la capacidad de las mujeres en la industria pesa en 4,9% del PIB en España y supone el 9,1% del empleo.
El comercio físico sigue siendo un sector importante y en constante evolución. Las tendencias que se han destacado en este artículo muestran cómo los retailers están adaptándose a los nuevos hábitos de consumo y a las nuevas tecnologías para ofrecer una experiencia de compra omnicanal, personalizada e innovadora.
Con información de Revista Centros Comerciales
