Los supermercados españoles han sido valorados por los consumidores, así lo reveló una encuesta de La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para evaluar la satisfacción por la clientela, con respecto a los supermercados del país. En un contexto de inestabilidad económica y con la cuesta de enero en mente, los consumidores buscan más que precios bajos; factores como la cercanía, la variedad de productos, la calidad y las promociones también juegan un papel crucial en sus decisiones de compra.
La encuesta de la OCU y su importancia en el contexto actual
La OCU, creada en 1975, se ha consolidado como una fuente confiable de información sobre derechos del consumidor y abusos empresariales en España. Su última encuesta sobre la satisfacción de los clientes con supermercados proporciona información valiosa en un momento en el que el gasto mensual promedio en estos establecimientos ha aumentado a 392 euros en 2023, superando los 369 euros del año anterior.
La decisión de dónde comprar va más allá del precio, y la OCU aborda estas consideraciones en su encuesta, destacando aspectos como la practicidad, la variedad de productos, las ofertas y más.
Resultados destacados de la encuesta: ¿quiénes son los ganadores y perdedores?
La OCU recogió las opiniones de más de 4.000 socios, abordando tanto supermercados físicos como tiendas en línea. Entre los supermercados regionales, destacan positivamente Esclat, Bon Preu y Plusfrésc en Cataluña, junto a Costco de origen estadounidense. Esclat lidera el ranking de satisfacción global con un impresionante 84% de respuestas positivas. En el otro extremo de la tabla se encuentran supermercados de menor alcance, como Condis (63%) y Spar (62%), que reciben calificaciones más bajas.
Entre las cadenas de ámbito nacional, Hipercor (77%), El Corte Inglés (77%) y Aldi (76%) se sitúan en la parte inferior de la lista, según las opiniones de los encuestados. Además, la encuesta destaca preferencias específicas en función de los productos que los consumidores desean adquirir. Costco, Hipercor, El Corte Inglés y Esclat lideran en varias categorías, mientras que Plusfrésc destaca en pescados, frutas y verduras, Bonárea en productos de marca blanca, y Aldi en productos ecológicos o biológicos.
Mercadona y su dominio online
Para aquellos que optan por realizar sus compras en línea, Mercadona se destaca como uno de los supermercados online mejor valorados. Recientes cambios en su plataforma web han contribuido a consolidar su posición en la preferencia de los encuestados. Por otro lado, Alcampo se encuentra entre los menos apreciados por aquellos que eligen comprar en línea.
Perspectivas futuras
La encuesta de la OCU ofrece una visión integral de las preferencias y niveles de satisfacción de los consumidores españoles en el ámbito de los supermercados. A medida que los hábitos de compra evolucionan y los consumidores buscan más que precios competitivos, la calidad del servicio, la variedad de productos y la conveniencia se convierten en factores decisivos.
Con los supermercados luchando por destacar en este competitivo mercado, la información proporcionada por la OCU se vuelve invaluable para adaptarse a las expectativas cambiantes de los consumidores. Además, el dominio de Mercadona en el ámbito online sugiere que la experiencia digital es un área clave para la mejora y la innovación en el sector supermercadista.
En conclusión, la encuesta de la OCU no solo refleja la satisfacción actual de los consumidores, sino que también establece un punto de referencia para los supermercados que buscan mejorar y mantenerse relevantes en un mercado en constante cambio.
Con información de Voz Populi
