Los envíos ecommerce crecerán más de un 4% el último trimestre
El sector del comercio electrónico en España continúa creciendo a un ritmo acelerado, y las proyecciones para el último trimestre del año apuntan a un aumento superior al 4% en los envíos. Este periodo, conocido como la Peak Season, es fundamental para las empresas de ecommerce, ya que concentra un porcentaje significativo de las ventas anuales. Además, los descuentos y promociones, que en algunos casos superan el 50%, han fomentado el interés de los consumidores españoles por las compras en línea, consolidando el ecommerce como una de las opciones preferidas.
El comercio electrónico global ha mantenido una tendencia positiva, y las cifras en España no son una excepción. Para 2024, se espera un crecimiento del 9% en comparación con el año anterior, lo que demuestra la solidez del sector. Este auge es impulsado en gran parte por la Peak Season, un periodo que va desde Halloween hasta las rebajas de enero y que concentra alrededor del 30% de las ventas anuales.
Vea también: La colombiana Studio F amplía su eCommerce en España y Europa
Los eventos como el Singles Day, el Black Friday y el Cyber Monday han ganado popularidad, y este año, se añade un nuevo jugador al escenario: el Prime Big Deal Days de Amazon, que se celebrará los días 8 y 9 de octubre. Esta variedad de fechas promocionales ha creado una expectativa creciente entre los consumidores, quienes aprovechan los descuentos para adelantar sus compras navideñas y otros gastos importantes.
Con la Peak Season ya en marcha, las previsiones para el último trimestre de 2024 apuntan a un crecimiento de más del 4% en los envíos de ecommerce. Entre los sectores con mayor potencial de incremento se destacan los productos de parafarmacia, cuyas ventas online han experimentado un crecimiento superior al 6% en otoño. Artículos como vitaminas, suplementos para reforzar el sistema inmune, productos capilares y complementos dietéticos están entre los más demandados.
Este crecimiento está directamente relacionado con la vuelta a la rutina y la bajada de las temperaturas, lo que impulsa la compra de productos que ayuden a los consumidores a mantenerse saludables durante el otoño. A su vez, la adopción de hábitos de consumo más conscientes ha hecho que cada vez más personas busquen productos específicos que apoyen su bienestar personal.
El aumento en la demanda durante la Peak Season trae consigo importantes desafíos para las empresas de ecommerce. La capacidad logística, la gestión de inventarios y el almacenamiento deben ser optimizados para garantizar una experiencia de compra fluida para los clientes. Además, la fidelización de los clientes se convierte en un aspecto clave, dado el creciente coste de adquisición de nuevos compradores.
Una de las soluciones más efectivas para enfrentar estos desafíos es el uso del marketing automation, una herramienta que permite personalizar las comunicaciones con los clientes y mejorar la efectividad de las campañas. Las empresas que logran fidelizar a sus clientes existentes, haciéndolos aumentar su volumen de compras, tienen mayores probabilidades de éxito que aquellas que dependen únicamente de la captación de nuevos clientes.
El uso de la inteligencia artificial (IA) también está jugando un papel crucial en este sentido. Cristina Massa, Head of Sales de Qapla´ España, explica cómo el análisis predictivo integrado en el Q’Editor de Qapla´ permite optimizar las comunicaciones transaccionales y postcompra a través de la IA. “La tecnología nos ayuda a anticipar la efectividad de los mensajes, guiando a los vendedores en la creación de correos electrónicos más efectivos y mejorando la relación con los clientes”, añade.
Otra tendencia que está cobrando fuerza en España es el auge de los puntos de recogida, también conocidos como PUDO (Pick Up Drop Off). Cada vez más consumidores optan por recoger sus pedidos en estos puntos, en lugar de recibirlos en casa, debido a su comodidad y menor impacto medioambiental. Este cambio en los hábitos de consumo representa un desafío para las empresas de logística, que deben adaptar sus estrategias para satisfacer estas nuevas demandas.
El uso de puntos de recogida también puede ayudar a las empresas a reducir costes logísticos y mejorar la eficiencia de las entregas, lo que, a su vez, contribuye a una mayor satisfacción del cliente. Para los consumidores, la flexibilidad de recoger sus pedidos en el momento que más les convenga es una ventaja que difícilmente se puede ignorar.
Uno de los aspectos más críticos en la experiencia de compra online es la claridad en las políticas de devoluciones. Los datos confirman que las marcas que ofrecen una política transparente y accesible logran reducir significativamente el número de devoluciones y mejoran la percepción del cliente sobre la empresa.
Es esencial que los compradores tengan acceso fácil a la información sobre las políticas de devolución, para evitar falsas expectativas y problemas futuros. Esto no solo ahorra tiempo y esfuerzo a los equipos de atención al cliente, sino que también evita posibles conflictos con los consumidores, que valoran la transparencia como un elemento clave en su experiencia de compra.
El comercio electrónico en España sigue evolucionando a un ritmo acelerado, impulsado por la innovación tecnológica, la adopción de nuevas tendencias y la creciente demanda de los consumidores. La Peak Season se perfila como una de las temporadas más importantes del año, y las empresas que logren adaptarse a las nuevas exigencias del mercado estarán mejor posicionadas para aprovechar las oportunidades que ofrece este sector en constante crecimiento.
Vea también: El comercio electrónico europeo: Un crecimiento desigual
Con la creciente implementación de IA, el auge de los puntos de recogida y la importancia de la transparencia en las devoluciones, el ecommerce español se prepara para enfrentar los desafíos del futuro, mientras sigue siendo un motor clave de la economía digital del país.