Elodie Perthuisot, CEO de Carrefour España, ha compartido un resumen de los logros más destacados de la cadena durante 2024, el cual refleja tanto el compromiso de la empresa con la expansión de su red de tiendas como su enfoque en la sostenibilidad y la satisfacción del cliente. En su comunicación, resalta la incorporación de 40 nuevos establecimientos Supercor bajo las modalidades Market y Express, lo que no solo amplía su presencia en el mercado español, sino que también genera la incorporación de 811 nuevos colaboradores. Esta estrategia de expansión es una clara señal de que Carrefour busca adaptarse a las cambiantes dinámicas del consumo y a las preferencias del cliente, intentando captar una mayor cuota del mercado mediante una oferta diversificada y accesible.
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El descenso de precios en más de 3.000 referencias también destaca en el resumen de logros de Perthuisot. En un contexto donde la inflación ha impactado el poder adquisitivo de los consumidores, esta decisión puede entenderse como una respuesta directa a la necesidad de mantener la competitividad. Al bajar los precios de una amplia gama de productos, Carrefour no solo está alineándose con las expectativas de los clientes, sino que también está fortaleciendo su posicionamiento en un mercado cada vez más sensible al costo. Este enfoque no solo busca atraer a consumidores preocupados por sus presupuestos, sino que también puede ser visto como un esfuerzo para mejorar la fidelización en un entorno de alta competencia.
Un aspecto clave en la estrategia de Carrefour durante 2024 ha sido su compromiso con la sostenibilidad. La instalación de paneles fotovoltaicos en 158 tiendas, lo que equivale a más de 320.000 km², demuestra una voluntad clara de reducir su huella de carbono y fomentar el uso de energías renovables. Este paso hacia la sostenibilidad es parte de una tendencia más amplia dentro del sector retail, donde las empresas buscan no solo satisfacer la demanda de los consumidores sino también cumplir con objetivos ambientales cada vez más exigentes. Además, el relanzamiento del Programa Act For Food subraya la dedicación de Carrefour a mejorar la calidad de los productos alimenticios que ofrece, además de promover prácticas responsables en términos de desperdicio alimentario y producción sostenible.
La certificación de desperdicio alimentario con Aenor es otro hito que refuerza la responsabilidad social de Carrefour. En un momento en que la sostenibilidad y la reducción del desperdicio son prioridades tanto para consumidores como para reguladores, liderar esta certificación posiciona a Carrefour como un actor proactivo en la lucha contra el desperdicio y muestra su compromiso con prácticas comerciales más responsables y éticas.
En cuanto a la fidelización del cliente, Carrefour ha registrado un notable éxito al ser reconocido con el galardón al Mejor Club de Fidelización en España, con más de 10 millones de clientes activos. Este reconocimiento no solo habla de la efectividad de sus estrategias de fidelización, sino que también refleja la capacidad de la cadena para cultivar relaciones significativas con sus consumidores. La implementación de programas de fidelización bien diseñados y atractivos es esencial en un mercado donde los consumidores tienen múltiples opciones de compra.
Asimismo, la nueva app de Carrefour, que cuenta con 4 millones de usuarios activos, es un testimonio del enfoque digital de la compañía. La aplicación no solo facilita la experiencia de compra, sino que también se ha convertido en una herramienta clave en la comunicación con los clientes y en la implementación de ofertas personalizadas. Un enfoque innovador hacia la tecnología y el uso de plataformas digitales se ha vuelto imperativo para las empresas del retail, dado que cada vez más consumidores buscan experiencias de compra más convenientes y personalizadas.
Finalmente, Perthuisot también ofrece un recuerdo especial a las comunidades afectadas por la dana, destacando un enfoque humano y solidario en la gestión empresarial. Este gesto muestra la importancia de la responsabilidad social corporativa y la capacidad de la empresa de conectar con sus clientes y empleados en momentos difíciles.
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El balance de 2024 de Carrefour España, presentado por Elodie Perthuisot, revela una cadena en plena transformación, enfocada en la expansión, la sostenibilidad y la lealtad del cliente. Con estrategias que abarcan desde la apertura de nuevas tiendas hasta un firme compromiso con la sostenibilidad y la digitalización, Carrefour se está posicionando no solo como un líder en el mercado de distribución español, sino también como un modelo de responsabilidad y adaptabilidad en un entorno empresarial en constante evolución. Con la vista puesta en 2025, estas iniciativas probablemente impulsarán aún más el crecimiento y reforzarán su conexión con los clientes.
