Las estrategias de Eroski, Ikea, mediamarkt y C&A para atraer talento
La atracción y retención de talento es un desafío constante para las grandes empresas de retail, y los líderes de cuatro gigantes del sector en España: Eroski, Ikea, MediaMarkt y C&A, han compartido sus enfoques durante la asamblea anual de la Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (Anged). Rosa Carabel (CEO de Eroski), Nurettin Acar (CEO de Ikea España), José Manuel González (CEO de MediaMarkt Iberia) y Mark Cuthbert (CEO de C&A España) expusieron sus visiones sobre cómo sus compañías están enfrentando este reto, en un evento clave para la industria.
El atractivo del sector retail
El sector retail, pese a ser uno de los más dinámicos y amplios en cuanto a oportunidades laborales, enfrenta un reto particular: comunicar su atractivo para captar talento. Rosa Carabel, CEO de Eroski, destacó este aspecto, señalando que, aunque el retail es un sector con diversidad de funciones, desde aprovisionamiento y logística hasta comercial y marketing, «no se vende como tal». En su opinión, uno de los grandes desafíos es mejorar la reputación del sector y comunicar de manera efectiva las oportunidades que ofrece a quienes buscan una carrera profesional.
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Carabel subrayó la importancia de que el sector distribuya adecuadamente la información sobre sus posibilidades de desarrollo profesional. No solo se trata de atraer nuevos perfiles, sino de retenerlos en un entorno competitivo, especialmente cuando el sector compite con otras industrias que también requieren perfiles tecnológicos. «Nos enfocamos mucho en la eficiencia y competitividad, lo que nos lleva a necesitar perfiles tecnológicos. Estos son muy demandados y escasos, y hay mucha competencia por ellos», comentó.
Eroski: Formación y desarrollo interno
Eroski, la cooperativa de distribución alimentaria con sede en España, tiene como objetivo principal fomentar la formación y el desarrollo de sus empleados. Carabel destacó que la rotación dentro de la compañía es baja, pero reconoció que «siempre hay rotación». Ante esto, Eroski ha decidido invertir considerablemente en la formación interna, desarrollando profesionales con una cultura empresarial propia, lo que les permite retener talento a largo plazo. El compromiso de la compañía con sus empleados es uno de los pilares que les ha permitido seguir creciendo y evolucionando en un mercado tan competitivo.
Ikea: Más allá de la formación académica
El enfoque de Ikea hacia la atracción y retención del talento no se centra únicamente en la trayectoria académica, sino en lo que la compañía puede ofrecer a nivel personal y emocional a sus empleados. Nurettin Acar, CEO de Ikea España, explicó que en la compañía sueca creen firmemente en el desarrollo del individuo más allá de lo académico: «Cualquiera puede ser lo que quiera en Ikea», afirmó Acar. Para la empresa, lo esencial es que sus colaboradores se sientan orgullosos de trabajar allí.
Una de las claves en la estrategia de Ikea es el compromiso social. La fundación de la empresa es un ejemplo de cómo Ikea no solo se enfoca en el desarrollo económico, sino también en el bienestar de las personas. Este enfoque social y humanitario genera un sentido de orgullo entre los empleados, quienes se sienten motivados a formar parte de una organización que contribuye al bien común. Además, Acar remarcó que Ikea paga salarios competitivos, permitiendo a sus trabajadores llevar una vida digna, otro factor crucial en la atracción y retención del talento.
Mediamarkt: Formación desde el primer día
En MediaMarkt, la formación es un pilar fundamental. José Manuel González, CEO de MediaMarkt Iberia, mencionó que la empresa cuenta con cerca de 7.000 empleados, a quienes considera su mayor activo y diferenciador en el mercado de la electrónica de consumo. La compañía ha sido pionera en el sector y ha logrado mantener su liderazgo gracias a la capacidad de adaptación y compromiso de sus empleados.
Uno de los principales retos que enfrenta MediaMarkt es la rotación de personal y la gestión de equipos diversos. Para contrarrestar esto, la empresa ofrece formación continua desde el primer día, buscando que sus empleados no solo se sientan capacitados, sino también motivados para crecer dentro de la organización. La promoción interna es uno de los métodos clave para retener a su equipo, permitiendo que los empleados vean un futuro a largo plazo dentro de la empresa.
González también destacó la importancia de la comunicación dentro de la compañía, asegurando que MediaMarkt se esfuerza por mantener una política de transparencia y claridad con sus empleados. Esta transparencia, junto con la diversidad generacional en la plantilla, es un factor clave en la cohesión y compromiso del equipo.
C&A: Atención al cliente como pilar de formación
Mark Cuthbert, CEO de C&A España, compartió su enfoque en la atención al cliente como uno de los factores que diferencian a la compañía en el sector de la moda. Según Cuthbert, atraer talento es una «prioridad absoluta» para la empresa, y una de las formas en que lo logran es ofreciendo una formación especializada a sus colaboradores, con el objetivo de que puedan sorprender y fidelizar a los clientes.
C&A también fomenta la movilidad interna entre sus empleados, permitiéndoles la posibilidad de crecer profesionalmente tanto en tiendas como en oficinas centrales, no solo en España, sino también en otros mercados europeos. Además, la empresa participa activamente en ferias y foros de contratación, como el evento ‘Retail Street Talent’ organizado por Women in Retail (WiR), lo que les permite interactuar directamente con posibles candidatos y conocer sus expectativas.
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Los testimonios de los directivos de estas grandes empresas de retail reflejan la importancia de adaptarse a los cambios y demandas del mercado laboral actual. El sector enfrenta el desafío de atraer perfiles tecnológicos, ofrecer formación continua, promover el bienestar de sus empleados y, sobre todo, crear un entorno laboral donde los trabajadores se sientan orgullosos de formar parte de la organización.
A medida que el retail sigue evolucionando y adaptándose a las nuevas tecnologías y expectativas del consumidor, el talento humano seguirá siendo su activo más valioso. Las empresas que logren implementar estrategias efectivas para atraer, desarrollar y retener talento, como Eroski, Ikea, MediaMarkt y C&A, serán las que se mantendrán competitivas en el largo plazo.
