Las cinco tendencias clave que moldearán el sector retail en 2024, el sector retail se enfrenta a uno de los periodos más desafiantes de su historia en 2024, marcado por cambios estructurales globales y desafíos derivados de nuevas tecnologías.
La transformación digital, impulsada por la adopción del comercio unificado, ha modificado las interacciones comerciales y el estilo de vida de los compradores.
Según el Informe Adyen sobre el Retail, estas son las cinco tendencias clave que definirán el rumbo del sector en el nuevo año
- Confianza y Uso de la Inteligencia Artificial (IA): La IA gana terreno en el sector retail español, utilizada para mejorar la experiencia del cliente, optimizar la cadena de suministro y personalizar ofertas. Su papel crucial en métodos de pago y la gestión de datos de clientes destaca la importancia de su implementación. Más del 50% confía en sistemas de prevención de fraude basados en IA, mostrando su efectividad en la seguridad financiera.
- Seguridad Estratégica Frente a Ciberataques: La creciente frecuencia de ciberataques en 2023 ha aumentado la preocupación por la seguridad de los datos y los pagos. Los consumidores demandan una comunicación más clara sobre las medidas de protección contra el fraude online. Los retailers destinan más recursos para garantizar la seguridad en la cadena de pagos y proteger los datos confidenciales.
- Internacionalización: La expansión global se presenta como una prioridad para los minoristas, con un 31% esperando un crecimiento del 31-40% en ingresos para 2026. Establecerse en nuevos mercados, como Portugal (40%), México (25%) e Italia (22%), refleja la intención de crecimiento. Un aumento del 16% en retailers que buscan vender en nuevos mercados online subraya la tendencia.
- Experiencia Unificada Frente a la Demanda Incierta: Ofrecer una experiencia personalizada a los consumidores se vuelve crucial, siendo el comercio unificado un impulsor clave. Solo el 25% de los retailers españoles actualmente utiliza sistemas de comercio unificado. La difuminación de límites entre tiendas físicas y online destaca la importancia de permitir a los consumidores comprar online y devolver en tienda, influenciando la lealtad del cliente.
- Mayor Inversión en Innovación: La tecnología se presenta como un diferenciador clave, mejorando la experiencia de compra y aumentando la fidelidad del cliente. Más de la mitad de las empresas valora ofrecer múltiples experiencias durante la compra, y un 53% considera que ofrecer experiencias a los clientes impulsará el gasto. La inversión en tecnología, desde nuevos métodos de pago hasta espejos digitales en tiendas, se posiciona como una estrategia esencial.
El Country Manager de Adyen en España y Portugal, Juan José Llorente, destaca la importancia de la tecnología y el comercio unificado para comprender las tendencias del mercado y las demandas de los consumidores. En un mercado maduro y competitivo, la flexibilidad y adaptabilidad a las expectativas del consumidor se vuelven esenciales para garantizar el éxito competitivo en 2024.
Con información de E-commerce News
