Según publica el portal Murcia La revolución de la IA en el ecommerce español: implementación masiva
Las tendencias del comercio electrónico en España han experimentado una significativa revolución con la implementación masiva de la inteligencia artificial (IA). Según el último estudio «State of Commerce» de Salesforce, basado en información recopilada de 2.700 profesionales del comercio electrónico en 15 países, incluyendo España, se revela que el 79% de las organizaciones de ecommerce en España ya utilizan esta tecnología, consolidándose como una herramienta clave en el sector.
Impulso de las ventas online y métodos de pago innovadores
Los datos destacan un aumento del 3% en las ventas online a nivel mundial con respecto al año anterior, mostrando un crecimiento del 6% en Europa. Asimismo, la preferencia por métodos de pago innovadores, como las carteras virtuales o e-wallets, está en ascenso. En España, el 69% de las organizaciones ya aceptan métodos como Apple Pay.
La funcionalidad del ecommerce se está integrando en diversos puntos de contacto con el cliente, transformando la experiencia de compra. Un 51% de las organizaciones españolas ofrecen opciones de pago directamente en los correos electrónicos de marketing. Además, el 96% obtiene ingresos adicionales mediante los canales de atención al cliente, consolidando la importancia de una estrategia omnicanal.
El impacto de la IA en el comportamiento del consumidor
La implementación de la inteligencia artificial ha dejado su huella en el comportamiento del consumidor, especialmente durante la temporada navideña de 2023. Más del 17% de todos los pedidos realizados en noviembre y diciembre se vieron influenciados por la IA, representando un total de 199.000 millones de dólares. La Cyber Week sola registró 51.000 millones de dólares en ventas online impulsadas por la inteligencia artificial.
El rol de la calidad en el éxito del ecommerce Español
El vicepresidente de Commerce Cloud para Iberia, Enrique Mazón, subraya que las empresas de comercio están enfocadas en impulsar la eficiencia y el crecimiento a través de la IA. Esta tecnología permite acortar el camino hacia la compra y proporcionar una mayor satisfacción al cliente. Aquellas organizaciones capaces de aprovechar eficazmente los datos de los clientes para construir experiencias de comercio conectado tendrán clientes más leales y mayor rentabilidad en los próximos años.
El papel creciente de la marca blanca y las expectativas del consumidor
La marca blanca ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años. Según los datos, en los últimos tres años, el porcentaje de venta de marca propia ha aumentado seis puntos, representando el 54% del total de las ventas en España. Este fenómeno refleja la tendencia del consumidor español hacia la mejor relación calidad-precio.
En cuanto a las expectativas del consumidor, se destaca la preocupación por la inflación y la búsqueda de productos de calidad. Ricardo Álvarez, CEO de Dia, afirma que en un país gastronómico como España, la calidad es clave para el éxito en las ventas. La tendencia actual muestra un interés creciente en productos bio y saludables, reflejando una sociedad que busca consumir menos azúcar y grasas.
El futuro del ecommerce en España
El estudio proporciona una visión integral de las tendencias actuales y futuras del comercio electrónico en España. La combinación de la inteligencia artificial, métodos de pago innovadores, la integración omnicanal y la creciente importancia de la calidad delinean el panorama para el sector. En un entorno donde la competencia es feroz, las organizaciones que logren adaptarse a estas tendencias emergentes estarán mejor posicionadas para satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores y prosperar en el dinámico mercado del ecommerce español.
