Explorando las tendencias del retail físico para el año 2024, a pesar del apogeo del comercio electrónico, que ha alcanzado su fase más madura con una cifra notable de 72.000 millones de euros en 2022, las tiendas físicas continúan siendo un componente esencial del motor de compras.
Contrariamente a los pronósticos desfavorables que persiguieron al comercio físico desde el auge de las compras en línea durante la pandemia, un estudio de TC Group Solutions revela un crecimiento del 12,1% en el tráfico peatonal en España el año pasado, con un promedio de 3.363 personas al día.
Las tiendas físicas han demostrado su capacidad para reinventarse, adoptando estrategias que fusionan elementos digitales en el entorno físico. Esta transformación se ha manifestado tanto operacionalmente, mediante la adopción de la omnicanalidad y la posibilidad de realizar compras híbridas, como experiencialmente, convirtiendo los espacios en lugares que van más allá de la compra, generando auténticas comunidades. Ejemplo de ello es la tienda del futuro de Lefties en Madrid y Barcelona.
En el camino hacia el 2024, los retos incluirán continuar avanzando en la digitalización, adoptar escenarios de compra híbridos y la implementación de herramientas impulsadas por la inteligencia artificial (IA) para potenciar la hiperpersonalización. Además, en los últimos dos años, han surgido numerosas tiendas emergentes (pop-up stores) de marcas como Shein, Nude Project o Hawkers, evidenciando la importancia de lo físico para establecer un compromiso con el cliente.
A continuación, Orisha | Openbravo destaca las principales tendencias para el retail físico en 2024:
- Equilibrio Digital y Humano: El auge del comercio en línea ha generado nuevas expectativas en los consumidores que visitan tiendas físicas. La búsqueda de agilidad en el proceso de pago y la evitación de largas colas han llevado a la incorporación de terminales de autopago y puntos de POS móvil en las tiendas. A pesar de estas innovaciones, un estudio de Appinio revela que el 48% de los compradores en tiendas buscan la asistencia de personal, destacando la importancia del contacto humano para una experiencia de compra satisfactoria.
- Inteligencia Artificial e Innovación: Un estudio de IBM Corporation pronostica que la adopción de la IA en el sector retail mundial aumentará del 40% al 80% para 2026. Esta tendencia será clave para potenciar la omnicanalidad y la personalización, permitiendo un mejor control logístico y una análisis eficiente de grandes conjuntos de datos para prever cambios en las demandas de los consumidores.
- Retail Media Networks en Tiendas Físicas: Ante la eliminación proyectada del uso de cookies de terceros en 2024, las redes de medios minoristas emergen como una alternativa. Estas redes permiten a los minoristas monetizar sus canales al ceder espacio publicitario a otras marcas, no solo en el comercio electrónico sino también en tiendas físicas, aumentando la visibilidad de las marcas y generando oportunidades de venta adicionales.
- Más Presencia Femenina en el Sector: Aunque las mujeres constituyen entre el 75% y el 85% de los equipos de trabajo en la industria minorista española, el reto reside en incrementar el número de mujeres en cargos directivos, que actualmente se sitúa en un 17,3%. Comunidades como Woman In Retail (WIR) buscan abordar este desafío, actuando como catalizadores para dar visibilidad al talento femenino, generando sinergias y nuevas oportunidades en una industria donde la contribución de las mujeres pesa significativamente en la economía española.
El retail físico continúa evolucionando, adaptándose a las demandas cambiantes de los consumidores y abrazando la innovación tecnológica para ofrecer experiencias de compra excepcionales en el año 2024. Según publica Revista Beauty
