Españoles confían en estar inscritos a un programa de fidelización
El acceso a descuentos y cupones, con ofertas, son los beneficios que más valoran los europeos de estar en un programa de fidelización. Los programas de fidelización ganan fuerza en Europa occidental. El coste de vida sigue elevado, a pesar de que la inflación empieza a reducir sus niveles, y los consumidores dependen cada vez más de los clubes de fidelización para ahorrar. En este contexto, marcas y retailers están incrementando su confianza en estos programas para captar datos.
Los consumidores de Reino Unido son los que más apuestan por los programas de fidelización o de recompensa en Europa occidental. Según una encuesta realizada por Emarketer en abril, un 92% de los entrevistados británicos afirman que están inscritos al menos en un club de fidelización. La lista sigue con los franceses (81%), españoles (75%), alemanes (72%) e italianos (70%).
Tesco y Sainsbury fueron los primeros supermercados en Reino Unido en ofrecer precios bajos a sus miembros del club, seguidos de la cadena de belleza y parafarmacia Boots. Estos tres negocios están incrementando más rápido el número de seguidores en su programa que Amazon Prime está ganando suscriptores, según el estudio de Emarketer.
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Por rango de edad, existen diferencias de intereses. En general, los consumidores europeos encuestados por Emarketer están interesados en descuentos y cupones para, posteriormente, canjearlos en tienda o en el ecommerce, mientras que la Generación Z está más interesada en recibir experiencias de los programas de fidelización.
Ahorro y acceso a ofertas
A raíz de una encuesta realizada por Emarketer en noviembre pasado, a europeos adultos, se recoge que el ahorro es el beneficio que más valoran los consumidores a la hora de adherirse a programas de fidelización. En concreto, los descuentos y los cupones son los aspectos más valiosos para el 92% de los entrevistados, a la hora de inscribirse a un club de fidelización. Le siguen recibir puntos y/o recompensas (90%), acceso exclusivo a ofertas (84%), la posibilidad de poder cambiarlo por algo (81%), tener acceso a contenido exclusivo, como vídeos, (81%) o crear comunidad, conectando con otras personas que siguen a la misma marca o retailer (81%).
La relevancia de los programas de fidelización en la actualidad se debe, en gran medida, al contexto económico. El alto costo de vida y la lenta recuperación económica post-pandemia han llevado a los consumidores a buscar formas efectivas de ahorrar. Los programas de fidelización ofrecen una solución atractiva, permitiendo a los consumidores acceder a descuentos, cupones y ofertas exclusivas que les ayudan a gestionar mejor sus gastos diarios.
En España, donde el 75% de los consumidores está inscrito en algún programa de fidelización, esta tendencia refleja la creciente necesidad de aprovechar cualquier oportunidad para reducir costos. Las tiendas y marcas han respondido a esta demanda con estrategias que no solo buscan retener a sus clientes actuales, sino también atraer a nuevos consumidores interesados en los beneficios económicos que estos programas ofrecen.
Diferencias generacionales en la percepción de los programas de fidelización
Mientras que los descuentos y cupones son altamente valorados por la mayoría de los consumidores, las preferencias pueden variar significativamente según la generación. Los consumidores más jóvenes, especialmente los pertenecientes a la Generación Z, están más interesados en las experiencias que pueden obtener a través de los programas de fidelización. Esto incluye acceso a eventos exclusivos, experiencias personalizadas y contenido digital que no está disponible para el público en general.
Por otro lado, los consumidores de más edad tienden a valorar más los beneficios tangibles y directos, como los descuentos en productos y servicios que utilizan regularmente. Esta diferencia en prioridades subraya la importancia de que las empresas adapten sus programas de fidelización para satisfacer las diversas expectativas de sus clientes, asegurando así una mayor satisfacción y lealtad.
Estrategias de las empresas para maximizar la efectividad de los programas de fidelización
Las empresas están adoptando diversas estrategias para maximizar la efectividad de sus programas de fidelización. Una de las más comunes es la personalización de las ofertas y recompensas. Al utilizar datos de clientes, las empresas pueden crear promociones y descuentos personalizados que resuenen más con las necesidades y preferencias individuales de cada cliente. Esto no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también puede incrementar la frecuencia de compra y el valor promedio de los pedidos.
Además, las empresas están invirtiendo en tecnologías y plataformas digitales que facilitan la participación en estos programas. Aplicaciones móviles, tarjetas de fidelización digitales y sistemas de puntos accesibles en línea son algunas de las herramientas que hacen que sea más fácil y conveniente para los consumidores aprovechar los beneficios de sus programas de fidelización.
Impacto de los programas de fidelización en el comportamiento del consumidor
Los programas de fidelización no solo benefician a los consumidores al proporcionarles ahorros y recompensas, sino que también tienen un impacto significativo en el comportamiento del consumidor. Los consumidores que están inscritos en programas de fidelización tienden a mostrar una mayor lealtad a la marca, lo que se traduce en una mayor frecuencia de compras y un mayor gasto promedio por transacción.
Estos programas también fomentan la retención de clientes, un objetivo clave para muchas empresas. Al mantener a los clientes comprometidos y satisfechos a través de recompensas y beneficios exclusivos, las empresas pueden reducir la tasa de abandono y construir relaciones a largo plazo con sus clientes. Esto es especialmente importante en mercados altamente competitivos, donde la lealtad del cliente puede ser un diferenciador clave.
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Los programas de fidelización están ganando una relevancia creciente en Europa occidental, impulsados por la necesidad de los consumidores de ahorrar en un contexto económico desafiante. En España, con un 75% de los consumidores inscritos en algún programa de fidelización, la tendencia refleja la importancia de estos programas para los consumidores y las empresas. Al adaptar sus estrategias para satisfacer las diversas necesidades de los clientes y aprovechar las tecnologías digitales, las empresas pueden maximizar los beneficios de sus programas de fidelización y fortalecer su relación con los consumidores.
