El impacto de los marketplaces en España: Amazon a la cabeza
El mercado del comercio electrónico en España continúa consolidándose como un canal de distribución clave, experimentando un crecimiento sostenido en los últimos años. Con un enfoque especial en los marketplaces, plataformas como Amazon han demostrado ser fundamentales en la transformación digital de la venta online. Según datos de STATISTA, se espera que las ventas en marketplaces alcancen los 32.920 millones de euros a finales de 2024. Este fenómeno se ve reflejado en el informe más reciente de Elogia, el Estudio de Marketplaces 2024, que profundiza en el comportamiento de los consumidores, las principales plataformas de compra y las tendencias en el comercio electrónico.
El Estudio de Marketplaces de 2024 presenta una visión detallada del perfil del consumidor español en el comercio electrónico. El informe revela que el mercado está bastante equilibrado entre mujeres y hombres, con una ligera ventaja para el público femenino (51%), en comparación con el masculino (49%). La mayoría de estos compradores son personas activas en el mercado laboral (69%), tienen hijos menores a su cargo (59%) y han completado estudios universitarios (68%).
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En cuanto a los dispositivos utilizados, el ordenador es la herramienta más común para realizar compras online (77%), seguido de los smartphones (75%). Además, el consumo de redes sociales se ha integrado completamente al proceso de compra online, ya que plataformas como Instagram (57%), Facebook (55%) y YouTube (41%) son utilizadas con frecuencia para descubrir productos. La más reciente tendencia señala que TikTok, con una audiencia cada vez mayor, ha comenzado a adaptarse al comercio electrónico, permitiendo compras directas desde la plataforma. De hecho, el 25% de los usuarios de TikTok han mostrado una mayor disposición para realizar compras en marketplaces como Amazon y Aliexpress.
Amazon: Líder absoluto en el mercado español
Amazon se ha consolidado como el líder absoluto en el mercado de los marketplaces en España. Según el informe, el 88% de los compradores online españoles han realizado compras en Amazon durante el último año, y es la plataforma que lidera las compras tanto entre hombres (86%) como mujeres (89%) de todas las edades. Además, un 61% de los encuestados colocan a Amazon en su «top of mind» como la primera opción cuando se trata de realizar compras online. Le siguen en popularidad Aliexpress (42%), El Corte Inglés (30%), Decathlon (27%) y TEMU (26%).
El llamado “Efecto Amazon” es una constante en el comercio electrónico español, ya que la plataforma ha logrado posicionarse como la opción predilecta debido a su rapidez en la entrega, la amplia variedad de productos disponibles, la calidad y una experiencia de compra fácil y cómoda. De hecho, un 72% de los usuarios afirman que reciben sus compras en casa, especialmente los más jóvenes y los mayores, mientras que un 21% opta por puntos de recogida.
El informe también destaca las categorías de productos más compradas en los marketplaces. Entre ellas, ropa y calzado, equipaje, libros, cine y música se encuentran entre las más adquiridas por los consumidores de todas las edades. Sin embargo, los menores de 45 años son los que más diversifican sus compras online, adquiriendo productos de una media de 6,5 categorías diferentes al año, por encima de la media de 5,4 categorías.
En términos de la frecuencia de compra, los consumidores realizan compras en una media de 3,2 marketplaces anualmente. Las mujeres y los jóvenes menores de 60 años son los más activos en plataformas como Aliexpress, mientras que Amazon sigue siendo la opción principal. Además, los consumidores muestran un alto grado de fidelidad hacia las categorías que prefieren, con una media de 1,4 tipos de productos adquiridos por cada bloque de compra.
Otro aspecto relevante del estudio es el impacto de Amazon Prime en la experiencia de compra. Se ha observado que el 70% de los compradores online en Amazon son suscriptores de este servicio, lo que les otorga beneficios adicionales como envíos gratuitos y acceso a ofertas exclusivas. De hecho, el 46% de los usuarios de Amazon Prime lo recomienda a otros compradores, destacando la alta satisfacción con la plataforma.
El proceso de devoluciones es otro de los factores que favorecen la elección de Amazon como marketplace preferido. El informe revela que más de la mitad de los compradores (59%) han realizado alguna devolución con éxito, y el 84% considera que este proceso es fácil de llevar a cabo. Esta facilidad en las devoluciones contribuye a la fidelidad de los consumidores y fortalece la reputación de la plataforma.
El informe también pone de relieve los factores que impulsan las compras online en España. La tienda física no puede competir con los precios económicos (45%), la variedad de productos (44%) y las ofertas y promociones (41%) que ofrecen los marketplaces. Estos factores son decisivos en la elección de los consumidores a la hora de realizar sus compras online. Además, la opción de obtener productos con gastos de envío gratuitos o más económicos (39%) es otro atractivo clave para los compradores.
Aliexpress y TEMU, aunque compiten con Amazon, destacan especialmente por sus precios económicos y sus atractivas ofertas y promociones. TEMU, en particular, lidera el segmento de las promociones, con un 70% de los usuarios destacando este aspecto, seguido de Aliexpress (67%) y Amazon (93%), que se destaca principalmente por su amplia variedad de productos y marcas.
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El futuro de los marketplaces en España se presenta prometedor. A medida que más consumidores se sumergen en la experiencia de compra online, las plataformas continúan adaptándose a sus necesidades, ofreciendo una experiencia de compra cada vez más personalizada y eficiente. En este contexto, Amazon seguirá siendo el líder del mercado, pero otros actores como Aliexpress y TEMU están consolidando su presencia con un enfoque en precios competitivos y ofertas especiales.
Los marketplaces se han convertido en el canal de ventas online preferido en España, con Amazon liderando la preferencia de los consumidores. El informe de Elogia deja claro que la transformación digital continúa avanzando, y las plataformas de comercio electrónico seguirán siendo un pilar clave para el desarrollo del sector.
