Según un artículo publicado por Kantar
El panorama del retail en España está en constante transformación, impulsado por la rápida evolución de las tecnologías, las expectativas cambiantes de los consumidores y las exigencias sociales. El informe «Retail Challenges 2025», elaborado por Women in Retail (WiR) en conjunto con Kantar y Heidrick & Struggles, ofrece un análisis detallado de los desafíos y oportunidades que darán forma a la industria en los próximos años. A continuación, se desglosan las cuatro áreas estratégicas identificadas en el informe que son vitales para el crecimiento del sector: Talento y Personas, ESG (Igualdad y Sostenibilidad), Comunicación y Marketing, y Nuevas Tecnologías.
1. Talento y Personas: La Clave del Éxito
Una de las conclusiones más significativas del informe es la necesidad de rediseñar el «employee journey» en el sector retail. Esto implica desarrollar programas de formación flexibles que se adapten a las necesidades de los colaboradores y ofrecer paquetes retributivos que vayan más allá del salario base.
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Además, es fundamental integrar las diferencias generacionales en el lugar de trabajo. Las empresas del retail deben entender las expectativas y motivaciones de sus empleados, pues esto no solo mejora la satisfacción laboral, sino que también contribuye a la retención del talento. También se destaca la importancia de ofrecer alternativas al teletrabajo, una opción que, aunque ha ganado popularidad, todavía parece tener una implementación limitada dentro de muchos roles en la industria.
2. ESG – Igualdad y Sostenibilidad: Un Valor Integral
El informe también aborda el ámbito de la ESG, haciendo hincapié en que la sostenibilidad debe ser un valor interiorizado en todos los niveles de la organización. Es esencial que las marcas comuniquen sus esfuerzos de manera genuina, evitando el fenómeno del greenwashing, que es percibido por el 52% de los consumidores según estudios de Kantar.
La diversidad y la inclusión no son solo principios éticos, sino también motores de crecimiento. Fomentar un ambiente de trabajo que valore estas cualidades no solo mejora la reputación de una marca, sino que también puede impulsar el rendimiento y la innovación. Las organizaciones del retail tendrán que integrar estos valores en su ADN para atraer a un público cada vez más consciente y exigente.
3. Comunicación y Marketing: Enfocarse en el Consumidor
En el mundo del retail, poner al consumidor en el centro de todas las estrategias es más importante que nunca. El informe subraya la necesidad de personalización y de ofrecer experiencias individualizadas a través de diversas plataformas.
Para ello, las marcas deben aprovechar tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA) y la digitalización. Implementar estas herramientas permite a las empresas no solo entender mejor a sus consumidores, sino también anticipar sus necesidades. Esto conducirá a un mayor compromiso y lealtad por parte del cliente, creando relaciones más sólidas y duraderas.
4. Nuevas Tecnologías: La Era de la Personalización
La transformación digital continúa siendo un factor clave en la evolución del retail. Según el informe, la personalización se profundizará, impulsada por el uso de datos en tiempo real y la implementación de tecnología avanzada.
El «social commerce» junto con la integración de tecnologías como blockchain y tokenización abrirá nuevas vías de interacción con clientes de alto valor. La IA, por otro lado, se ocupará de mejorar la experiencia del cliente y optimizar las eficiencias operativas.
5. Claves para el Retail del Futuro
El informe proporciona cinco claves cruciales para el desarrollo del retail en el futuro:
- Digitalización: La transformación digital debe ser una prioridad para las marcas.
- Omnicanalidad: Ser capaz de ofrecer una experiencia uniforme en todos los canales es esencial.
- Diferenciación: Las marcas deben encontrar su propuesta única de valor para destacar en un mercado saturado.
- Sostenibilidad: Invertir en prácticas sostenibles no solo es ético, sino que también es una expectativa de los consumidores.
- Experiencias Coherentes: La creación de experiencias únicas y coherentes a través de todos los puntos de contacto es fundamental para construir lealtad.
El informe «Retail Challenges 2025» subraya que el futuro del retail en España estará marcado por la capacidad de las empresas para adaptarse a los cambios en el entorno, atender a las expectativas de los consumidores y valorar a sus empleados. La clave del éxito radica en un enfoque integral que contemple la personalización, la sostenibilidad y la innovación tecnológica como pilares fundamentales.
A medida que la industria continúa evolucionando, las empresas que inviertan en talento humano, fomenten una cultura de responsabilidad social y se enfoquen en proporcionar experiencias de compra envolventes y personalizadas tendrán más posibilidades de mantenerse competitivas. El compromiso con la sostenibilidad y la inclusión no solo mejorará la imagen de marca, sino que también responderá a un cambio generacional que valora cada vez más las prácticas responsables.
