Dia con casi dos millones de clientes en la España más despoblada
La cadena de supermercados Dia ha logrado un notable éxito al proporcionar servicio a casi dos millones de clientes en las zonas más despobladas de España. Esta hazaña se ha conseguido gracias a una red de más de 2.300 tiendas y una estrategia de distribución que se ha adaptado a las necesidades de las comunidades rurales y pequeñas localidades. En este artículo, exploraremos cómo Dia ha implementado su estrategia para alcanzar esta impresionante cobertura y los desafíos que ha enfrentado en el camino.
Un cambio de estrategia: El papel de Ricardo Álvarez
En 2020, Dia decidió dar un giro significativo a su estrategia bajo la dirección de su nuevo consejero delegado, Ricardo Álvarez. Enfrentándose a pérdidas financieras, la compañía optó por centrarse en ser un supermercado de proximidad. Este cambio implicó la reducción de su oferta de formatos de tienda a un solo modelo, que incluye un surtido equilibrado de productos de marca propia y de fabricante, así como una fuerte apuesta por el canal online y la fidelización de clientes mediante el Club Dia.
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Uno de los pilares de la nueva estrategia de Dia es la cercanía a los clientes. Con más de 2.300 tiendas distribuidas por todo el país, Dia asegura que el 60% de la población tenga acceso a uno de sus establecimientos a menos de 15 minutos de distancia. Este enfoque no solo se aplica a los grandes núcleos urbanos, sino también a las pequeñas localidades. Aproximadamente un tercio de las tiendas de Dia están ubicadas en municipios con menos de 10.000 habitantes, lo que permite a la cadena dar servicio a cuatro millones de clientes en estas áreas.
En pequeñas localidades como Alcoba en Ciudad Real y Cabezas Rubias en Huelva, Dia ha establecido tiendas que sirven a comunidades con menos de mil habitantes. Esta presencia en zonas rurales es crucial para muchas personas que de otra manera tendrían acceso limitado a productos esenciales.
Expansión del comercio electrónico
La apuesta de Dia por el comercio electrónico ha sido fundamental para su éxito en las áreas despobladas. En 2023, la compañía lanzó una nueva app y plataforma online que ha permitido que su servicio de compra en línea llegue al 84% de la población española, frente al 52% en 2021. Este crecimiento ha sido acompañado por un aumento en el peso del canal online en las ventas totales de la compañía, que ha pasado del 1.4% al 4% actual.
En municipios de la España vaciada, los pedidos online tienden a ser más voluminosos y menos frecuentes, con un ticket medio de 110 euros. Los productos más comprados incluyen artículos de gran peso o volumen como leche, cerveza, patatas, papel higiénico y aceite de oliva. Estos productos son ideales para el servicio a domicilio, que facilita a los clientes la compra de grandes cantidades sin tener que transportarlas por sí mismos.
Infraestructura y logística
Para garantizar la eficiencia y puntualidad en el servicio de reparto a domicilio, Dia ha establecido una robusta infraestructura logística. La compañía cuenta con una red de 14 centros de distribución dedicados exclusivamente a atender los pedidos online, además de unas 57 tiendas que actúan como soporte para el comercio electrónico. Dia también ha establecido acuerdos con empresas de reparto como Amazon, Just Eat, Glovo y Uber Eats para asegurar que los pedidos lleguen a tiempo.
Estas alianzas permiten a Dia gestionar el aumento de la demanda de manera efectiva, especialmente en las áreas rurales donde la logística puede ser más complicada. Los pedidos se preparan en 1.200 establecimientos del grupo, lo que asegura una amplia cobertura y un servicio eficiente.
Adaptación estacional y refuerzo de personal
El verano representa un desafío particular para Dia debido al incremento de la población en las zonas turísticas y vacacionales. Para hacer frente a este aumento de la demanda, Dia planifica reforzar su estructura con la incorporación de más de 600 nuevos trabajadores a su red de tiendas y almacenes. Este refuerzo se concentra especialmente en las áreas del litoral mediterráneo y las costas del sur y norte de España, donde el flujo turístico es mayor.
El impacto del Club Dia
El programa de fidelización Club Dia ha jugado un papel crucial en la estrategia de la compañía. Con más de 5.5 millones de socios, este programa ofrece promociones exclusivas y descuentos, incentivando a los clientes a comprar con mayor frecuencia y en mayores cantidades. La fidelización de clientes no solo aumenta las ventas, sino que también fortalece la relación entre la empresa y sus consumidores, creando una base de clientes leales y recurrentes.
A pesar del éxito, Dia enfrenta varios desafíos. La competencia con otras cadenas de supermercados y el comercio electrónico es intensa. Además, mantener una logística eficiente en áreas rurales y despobladas requiere una planificación meticulosa y una inversión continua en infraestructura.
Mirando hacia el futuro, Dia planea continuar expandiendo su red de tiendas y mejorando su plataforma de comercio electrónico. La compañía también está explorando nuevas tecnologías para optimizar sus operaciones y ofrecer un servicio aún más eficiente. La sostenibilidad es otro aspecto clave, y Dia está implementando prácticas ecológicas para reducir su huella ambiental y responder a las expectativas crecientes de los consumidores.
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Dia ha logrado establecer una presencia significativa en las zonas más despobladas de España mediante una estrategia bien planificada que combina proximidad, comercio electrónico y una sólida infraestructura logística. Con más de 2.300 tiendas y una plataforma online robusta, la cadena ha podido ofrecer un servicio eficiente a casi dos millones de clientes en áreas rurales. A pesar de los desafíos, Dia está bien posicionada para continuar creciendo y adaptándose a las necesidades cambiantes del mercado y de sus clientes.