C&A transforma su estrategia: adiós a Zalando y Amazon, pero dice hola a la consolidación digital
En un giro estratégico significativo, la renombrada empresa alemana de moda C&A ha decidido dar un paso atrás en su presencia en Zalando y Amazon. Esta decisión marca un cambio sustancial en la estrategia de la compañía, que inicialmente buscó expandir su alcance a través de colaboraciones con plataformas de comercio electrónico líderes. Ahora, C&A tiene la mira puesta en fortalecer su propio ecommerce y canales digitales, particularmente en su programa de fidelización, C&A for you.
La colaboración con Zalando, anunciada en 2022, se suma a una serie de movimientos estratégicos de C&A en los últimos años. En 2008, la empresa se unió a Wehkamp, mientras que en 2022, buscó aumentar su presencia en el mercado al asociarse tanto con Amazon como con Zalando. La idea era atraer a nuevos clientes a través de estos reconocidos marketplaces. Aunque estas asociaciones resultaron en un aumento de las ventas, los márgenes de beneficio no cumplieron con las expectativas de la compañía.
La decisión de C&A de dejar de vender en Amazon, Zalando y Wehkamp refleja una nueva estrategia centrada en la consolidación de su presencia digital interna. El enfoque principal ahora se encuentra en el desarrollo y expansión de su propio ecommerce, donde la empresa busca establecer una conexión más directa con sus clientes.
C&A for you: fidelización que impulsa la experiencia del cliente
Un componente esencial de la nueva estrategia de C&A es su programa de fidelización, C&A for you. Inicialmente lanzado como un piloto en los Países Bajos, el programa demostró su éxito en agosto de 2023, llevando a la expansión a más países europeos, incluyendo Austria, Bélgica, Suiza, Francia, Italia, Polonia y España.
El programa de fidelización busca no solo retener a los clientes existentes, sino también atraer a nuevos consumidores ofreciendo incentivos y beneficios exclusivos. Esto incluye descuentos, acceso anticipado a nuevas colecciones, eventos exclusivos y otras ventajas que buscan mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad a la marca.
Cambios en la dirección y reestructuración en España
La compañía, liderada por la consejera delegada Giny Boer desde 2021, ha experimentado cambios en su equipo directivo. En España, William Laufs asumió el cargo de responsable para el sur de Europa tras la salida de Domingos Esteves, quien lideró la filial desde 2016.
En junio, C&A implementó una reestructuración en España, cerrando cinco establecimientos y llevando a cabo un Expediente de Regulación de Empleo que afectó a 90 empleados. La decisión, según la empresa, fue una respuesta a la «evolución negativa de la rentabilidad financiera» en algunos puntos de venta en el país.
C&A en la escena global de la moda
A pesar de no cotizar en bolsa, C&A es uno de los mayores grupos de distribución de moda del mundo. Con una presencia destacada en el mercado europeo, la empresa opera como una sociedad independiente, extendiendo su alcance a países como China. Con una plantilla de 24,000 empleados, C&A se ha mantenido como un jugador importante en la industria de la moda.
En 2018, el último año del cual se disponen datos, la filial española de C&A generó una facturación de 328,65 millones de euros. Sin embargo, la empresa ha demostrado ser resiliente y adaptable, evolucionando constantemente para enfrentar los desafíos cambiantes del mercado global de la moda.
En resumen, la decisión de C&A de retirarse de Zalando y Amazon demuestra una estrategia audaz y enfocada en fortalecer su presencia digital interna. Con su programa de fidelización como piedra angular, la empresa busca una conexión más profunda con los clientes, posicionándose para el futuro en un mundo cada vez más digitalizado y competitivo.