Transformando la Experiencia Bancaria en Colombia: Stefanini Group y la Revolución de la Inteligencia Artificial
En un hito sin precedentes, la Inteligencia Artificial (IA) está desencadenando una transformación significativa en la experiencia bancaria colombiana, elevándola a niveles inigualables. Stefanini Group, con más de 12 años de experiencia en el uso de IA, se erige como líder en esta evolución, delineando cómo la IA está remodelando cada faceta de la relación cliente-banco.
En respuesta a la creciente demanda de los consumidores por experiencias bancarias únicas, rápidas y digitales, más del 50% de los clientes prefieren ahora canales digitales, considerándolos más fáciles y accesibles, según Franklin Salgado, Líder de Analítica Avanzada Latam de Stefanini Group.
Las soluciones innovadoras de IA implementadas por Stefanini Group son emblemáticas de esta revolución:
Escaneo Facial para Pagos:
Biometric Digital Payments para abrir cuentas sin visitar el banco.
Reconocimiento detallado de rasgos faciales para garantizar la seguridad en las transacciones.
Interfaz Conversacional NLP:
Asistencia financiera a través de asistentes virtuales basados en voz y texto.
Utilización de tecnologías de machine learning para personalizar la experiencia del usuario.
Préstamos Virtuales:
Integración de canales omnicanal para iniciar y completar procesos en diversas plataformas.
Desarrollo de una experiencia 360° para satisfacer las preferencias de los clientes.
Uso de BOTS:
Implementación de chatbots para mejorar la interacción cliente-banco.
Utilización de IA para personalizar servicios, brindar soporte las 24 horas y guiar a los clientes hacia información relevante.
Biometría:
Aplicación de sistemas biométricos para transacciones seguras sin contraseñas.
Autenticación mediante huella dactilar o reconocimiento de retina.
Visión de Máquina:
Conversión de información en un activo vital para mejorar la experiencia presencial.
Detección rápida de congestiones en filas y generación de alertas para mejorar la experiencia en oficinas físicas.
Detección de Fraudulentos:
Alertas en tiempo real sobre movimientos inusuales para proporcionar seguridad personalizada.
Sistema de seguridad avanzada que minimiza la vulnerabilidad de las transacciones.
Transacciones en Tiempo Real, Análisis y Monitoreo de Riesgo:
Uso de IA para análisis de riesgo de crédito y toma de decisiones informadas.
Revisión de patrones de comportamiento para ofrecer productos personalizados.
Bancos Empáticos:
Integración de IA para comprender las necesidades individuales de los clientes.
Oferta de servicios personalizados basados en el comportamiento y las proyecciones de los clientes.
Stefanini Group ha logrado, a través de la IA, comprender integralmente la intención y los sentimientos del cliente, brindando asesoramiento personalizado y guiándolos hacia soluciones que resuelven sus inquietudes. Esta estrategia no solo fideliza a los clientes existentes, sino que también atrae a nuevos usuarios, consolidándola como una práctica exitosa de empatía y personalización en la banca colombiana.
