Mercado Libre orquesta un jingle viral impulsado por IA y la voz auténtica de sus usuarios, en un movimiento audaz e innovador que redefine la conexión entre las marcas y sus consumidores en el entorno digital, Mercado Libre, la plataforma de comercio electrónico líder en América Latina, ha presentado una campaña musical sin precedentes que coloca a su vasta comunidad de usuarios en el centro del escenario creativo. Bajo el concepto rector de “Humanos y tecnología en perfecta armonía”, la marca ha desarrollado un jingle pegadizo y auténtico, cuyo origen se remonta a la recopilación y el análisis de más de 6.500 comentarios genuinos de sus usuarios, extraídos directamente de las interacciones en su plataforma y sus diversos canales de redes sociales.
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Esta iniciativa pionera, concebida y desarrollada estratégicamente desde Colombia, ha logrado dar voz a las experiencias y opiniones de los compradores de Mercado Libre, reflejando de manera elocuente cómo la vivencia compartida por los usuarios se ha convertido en un factor determinante e influyente en las decisiones de compra en línea. Los datos respaldan esta tendencia: según un estudio exhaustivo realizado por PowerReviews en 2023, un abrumador 98% de los consumidores considera que las reseñas y los comentarios de otros usuarios son esenciales en su proceso de compra en línea, y un significativo 46% afirma que estas opiniones constituyen el criterio más importante al momento de seleccionar un producto o servicio específico. Consciente de esta realidad, Mercado Libre ha tomado estos comentarios como la materia prima inspiradora para su pieza musical, destacando en la letra los beneficios más valorados por su comunidad: la eficiencia de los envíos rápidos (con plazos de entrega de entre 24 y 48 horas) y la conveniencia de las devoluciones fáciles y gratuitas.
La campaña se gestó a partir de un meticuloso proceso de análisis de miles de comentarios de usuarios, categorizados por ejes temáticos relevantes para la experiencia de compra. Se seleccionaron aquellos comentarios que destacaban por su creatividad, su genuinidad y su carga emocional. A partir de esta cuidadosa selección, se construyó la letra del jingle, incorporando conectores textuales creados por redactores humanos para garantizar una coherencia narrativa fluida, pero siempre respetando la autenticidad y el léxico de las frases originales expresadas por los usuarios. Posteriormente, una plataforma de inteligencia artificial especializada en la generación musical tomó las riendas para componer la melodía, seleccionar la voz y crear los arreglos instrumentales, dando vida a una producción musical que fusiona de manera armoniosa la potencia de la tecnología, la chispa de la creatividad humana y la autenticidad de la voz de la comunidad.
“En Mercado Libre, estamos firmemente convencidos de que una de las maneras más efectivas y auténticas de conectar con las personas es utilizando las palabras que ellos mismos nos comparten cada día a través de sus comentarios y opiniones. Esta campaña innovadora celebra esa conexión real y tangible con nuestra valiosa comunidad de usuarios y demuestra de manera elocuente cómo la tecnología puede amplificar la voz humana sin necesidad de reemplazarla. Creamos este jingle utilizando sus propios comentarios, porque creemos que sus experiencias positivas son nuestra mejor carta de presentación y la prueba más fehaciente de la calidad de nuestro servicio”, afirma con entusiasmo Tatiana Murillo, Head de Marketing de Mercado Libre Colombia.
Aprovechando la alta penetración de la radio en Colombia, que alcanza a más del 70% de la población según el estudio TGI Consumer Analysis, el jingle fue concebido con una melodía pegadiza y una letra fácil de recordar y reconocer. Sin embargo, su despliegue estratégico se centró principalmente en las plataformas de redes sociales, donde se integró en una campaña especialmente dirigida a audiencias jóvenes, utilizando el lenguaje universal y emocional de la música y un formato viral, fresco y entretenido que resonara con este segmento demográfico clave.
Con una presencia masiva en plataformas como TikTok (con más de 27 millones de usuarios en Colombia), Instagram (con 20 millones) y Spotify (con 11 millones), Mercado Libre amplificó significativamente el alcance de su campaña llevando el jingle a estos canales digitales de alta interacción, sumándose a tendencias relevantes de las redes sociales y fomentando la participación activa de los usuarios. El resultado fue una campaña 360 omnicanal que logró una notable viralización, con una presencia destacada en radio, televisión nacional, diversos medios digitales, las principales redes sociales y cientos de personas participando activamente en el trend creado en TikTok utilizando el sonido oficial de Mercado Libre.
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El jingle, más allá de reforzar los beneficios diferenciales y las ventajas competitivas de la plataforma de comercio electrónico, busca derribar las barreras y las reticencias que aún puedan existir en algunos segmentos de la población colombiana con respecto a la compra en línea, invitando a los usuarios a experimentar la conveniencia y la confianza de comprar en Mercado Libre sin excusas. Más que una simple campaña publicitaria, esta iniciativa creativa refleja el fuerte vínculo de comunidad que se ha construido entre Mercado Libre y sus usuarios, demostrando cómo las ideas, las experiencias y la voz de su comunidad son una parte integral de lo que es hoy la plataforma líder del ecommerce en América Latina.
