La omnicanalidad transforma las tiendas de barrio colombianas con un auge de pedidos digitales, la transformación digital, lejos de circunscribirse a las grandes cadenas y los centros comerciales, está permeando de manera significativa el tejido comercial de base en Colombia: las tradicionales tiendas de barrio. Estos pilares de la economía local están adoptando con creciente entusiasmo la omnicanalidad como una estrategia fundamental para modernizar sus operaciones, optimizar la gestión de inventario y, crucialmente, satisfacer las demandas de un consumidor cada vez más conectado. La evidencia de esta revolución silenciosa pero poderosa se manifiesta en el impresionante volumen de pedidos digitales procesados a través de plataformas como Surtiapp, que revelan un cambio profundo en la forma en que los tenderos colombianos se abastecen para atender a sus comunidades.
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Los datos proporcionados por Surtiapp, una plataforma que facilita la conexión entre tenderos y proveedores, son elocuentes: durante el año 2024, más de 77 mil tenderos realizaron la asombrosa cifra de 832 mil pedidos a través de su e-commerce para surtir sus negocios con una amplia gama de insumos y abarrotes. Las razones que esgrimen estos microempresarios para migrar hacia el canal digital son variadas y convincentes, destacándose la significativa reducción en la complejidad logística asociada a la adquisición de materias primas, la eliminación de los costos de transporte personal, la facilidad y seguridad que ofrecen las diversas opciones de pago en línea, y el considerable ahorro de tiempo al evitar los desplazamientos físicos a los centros de distribución tradicionales.
El impacto de esta tendencia se refleja también en el creciente número de descargas de la aplicación Surtiapp, que superan las 43 mil. En cuanto a las categorías de productos más demandadas a través de la plataforma, licores, cigarrillos, granos y arroz lideran las preferencias, alcanzando un volumen total de ventas que supera los 143 mil millones de pesos. La implementación de estrategias omnicanal por parte de Surtiapp ha permitido agrupar a diversas marcas y proveedores en un mismo entorno digital, reduciendo la fricción en la experiencia de compra del tendero y asegurando que todo el proceso, desde la consulta de precios hasta la realización del pedido, se mantenga delimitado dentro de un canal digital eficiente y transparente.
“A través de la omnicanalidad, nuestro principal objetivo es mantener al cliente – en este caso, el tendero – en el centro de nuestra estrategia”, afirma Carolina López, gerente de Surtiapp. “Somos conscientes de que la gran mayoría de las personas en Colombia cuentan hoy en día con un teléfono inteligente y acceso a internet. Este contexto representa una oportunidad invaluable para innovar en el sector del abastecimiento minorista, y lo hemos tomado como una ventaja competitiva para transformar la manera en que los tenderos de todo el país surten sus establecimientos”.
Esta visión estratégica se alinea con las tendencias globales que resaltan el impacto positivo de la omnicanalidad en el rendimiento empresarial. Un estudio denominado “Omnichannel Statistics For Retailers and Marketers” realizado por la plataforma de e-commerce Uniform Market revela que las empresas que implementan estrategias omnicanal efectivas experimentan un crecimiento anual en sus ingresos del 9.5%, una cifra significativamente superior al modesto 3.4% de crecimiento que registran aquellas empresas con estrategias menos desarrolladas o inexistentes en este ámbito.
Si bien Surtiapp promueve activamente la digitalización del proceso de abastecimiento, la empresa reconoce la importancia del contacto humano y las relaciones comerciales directas. Por ello, su modelo omnicanal combina la eficiencia de su plataforma digital con la presencia de un equipo de vendedores que visitan físicamente a los tenderos en sus establecimientos, fortaleciendo los lazos comerciales, ofreciendo una atención personalizada y brindando apoyo directo en la transición hacia las nuevas herramientas digitales.
Los beneficios que la adopción de la omnicanalidad aporta a los tenderos colombianos son diversos y sustanciales:
Acceso Ampliado a Productos y Mejores Precios: A través de plataformas como Surtiapp, los tenderos pueden consultar precios actualizados y acceder a un catálogo mucho más amplio de productos de diversos proveedores, sin la dependencia exclusiva de los distribuidores físicos tradicionales. Además, la plataforma les permite acceder a promociones y descuentos en línea que pueden optimizar sus costos de adquisición.
Pedidos Flexibles y Reducción de Costos Logísticos: La omnicanalidad permite a los tenderos realizar pedidos en cualquier momento del día, los siete días de la semana, sin tener que esperar la visita de un vendedor en horarios específicos. Además, al recibir los productos directamente en sus establecimientos, se eliminan los costos y la complejidad logística asociados al transporte personal de la mercancía desde los centros de distribución.
Control de Inventario Inteligente: Las plataformas digitales proporcionan a los tenderos herramientas para llevar un control de inventario más preciso y eficiente. Esto les permite realizar pedidos inteligentes, anticipándose a la demanda de sus clientes y manteniendo un surtido completo en sus negocios, evitando tanto la falta de stock como el exceso de inventario.
Nuevas Oportunidades de Venta a través de Canales Digitales: La omnicanalidad no solo optimiza el proceso de abastecimiento, sino que también abre nuevas vías para que los tenderos interactúen con sus propios clientes. Pueden utilizar herramientas como WhatsApp para ofrecer sus productos a través de catálogos digitales y realizar ventas sin depender exclusivamente del tráfico físico a sus tiendas, fidelizando a sus clientes a través de una comunicación directa y personalizada.
Adaptación a las Nuevas Formas de Pago: La omnicanalidad facilita la adopción de métodos de pago digitales cada vez más populares entre los consumidores, como billeteras electrónicas y códigos QR, ampliando las opciones de pago disponibles en las tiendas de barrio y adaptándose a las preferencias de un público más digitalizado.
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Carolina López de Surtiapp enfatiza que la omnicanalidad, de la mano de la virtualidad, representa una oportunidad invaluable para que los negocios tradicionales como las tiendas de barrio estrechen la relación con sus clientes a través de canales digitales, ampliando su oferta de productos y servicios. Asimismo, subraya que la adopción de la omnicanalidad mejora significativamente la eficiencia operativa, ya que toda la información que se comparte virtualmente puede ser utilizada estratégicamente para la implementación de campañas de posicionamiento de productos y marketing digital, impulsando el crecimiento y la competitividad de estos importantes actores de la economía local.
