Innovación y personalización en el retail, SAP revoluciona con soluciones en la nube y asistentes de compras inteligentes, en el marco del evento NRF 2025: Retail’s Big Show, la compañía SAP SE (NYSE: SAP) presentó un conjunto de soluciones innovadoras diseñadas para transformar el sector retail. Entre sus anuncios más destacados se encuentran el lanzamiento de SAP S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition y un asistente de compras basado en inteligencia artificial (IA), iniciativas que buscan atender las crecientes demandas de personalización y eficiencia en el mercado global. Estas soluciones también responden a un hallazgo revelador: el 80% de los consumidores en cuatro grandes mercados globales, Alemania, Australia, Estados Unidos y Reino Unido, sienten que las marcas no valoran su fidelidad.
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Con estas innovaciones, SAP busca reducir la brecha entre las expectativas de los consumidores y las capacidades de los minoristas, apoyándolos en la construcción de experiencias significativas y sostenibles.
Un ERP en la Nube para el Retail del Futuro
El anuncio de SAP S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition representa un hito importante en la evolución tecnológica del sector. Esta solución de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés) se centra en ofrecer una gestión integral de procesos clave como finanzas, compras, comercialización y operaciones, todo bajo una arquitectura en la nube pública. Según Balaji Balasubramanian, vicepresidente sénior de SAP SE, esta plataforma permite a los minoristas abordar las complejidades del comercio moderno con herramientas específicas para el sector, facilitando la integración de operaciones y mejorando la adaptabilidad en mercados dinámicos.
Los minoristas que adoptan este tipo de soluciones pueden:
- Reducir costos operativos al aprovechar la flexibilidad de la nube.
- Integrar procesos en toda la cadena de suministro.
- Mejorar la experiencia del cliente con datos y análisis en tiempo real.
Leslie Hand, vicepresidente de IDC Retail Insights, enfatizó que «los minoristas enfrentan desafíos constantes al operar con soluciones fragmentadas. Una plataforma como SAP S/4HANA Cloud for Retail puede eliminar estos obstáculos al proporcionar una integración total de procesos, marcando una diferencia crucial en la eficiencia operativa y la fidelización del cliente».
Nuevas Estrategias para la Fidelidad del Cliente
Además del ERP, SAP presentó una solución de gestión de fidelidad que estará disponible en varios países de América Latina para el segundo semestre de 2025. Este sistema responde a una necesidad urgente revelada por un estudio reciente de SAP Emarsys: la mayoría de los consumidores no se sienten valorados por las marcas, lo que impacta negativamente en su lealtad.
La solución de fidelidad ofrece:
- Perfiles de clientes enriquecidos con datos de comportamiento, facilitando ofertas personalizadas en tiempo real.
- Programas multimarca que permiten a las empresas colaborar y ampliar su alcance en diferentes mercados.
- Canjes omnicanal en tiempo real, optimizando promociones y recompensas en cualquier punto de interacción con el cliente.
- Métricas cuantificables para evaluar el rendimiento de las campañas de fidelidad y su impacto financiero.
Con estas herramientas, SAP busca no solo fortalecer la conexión entre marcas y consumidores, sino también establecer una estrategia de fidelidad sostenible que genere valor tanto para los clientes como para las empresas.
Inteligencia Artificial para una Experiencia de Compra Transformadora
Otro de los anuncios destacados fue la incorporación de un asistente de compras inteligente, previsto para su lanzamiento global en el primer semestre de 2025. Este asistente, integrado en SAP Commerce Cloud, utiliza inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural para interactuar con los clientes de manera más efectiva.
Entre sus capacidades, se incluyen:
- Búsqueda optimizada de productos mediante interacciones conversacionales, reduciendo el tiempo de búsqueda para los clientes.
- Recomendaciones personalizadas basadas en preferencias y comportamientos previos.
- Resolución de dudas en tiempo real, mejorando la experiencia de compra y reduciendo la fricción en el proceso.
Estas características no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también incrementan las tasas de conversión y ventas en plataformas de comercio electrónico. En un entorno donde las compras en línea son cada vez más competitivas, la implementación de asistentes inteligentes puede ser un factor diferenciador crucial.
El Camino hacia un Retail Sostenible e Innovador
El conjunto de soluciones presentado por SAP en NRF 2025 refuerza su compromiso con la transformación digital y la sostenibilidad en el retail. La compañía subraya que estas herramientas no solo están diseñadas para mejorar las operaciones, sino también para fomentar prácticas responsables y sostenibles. Esto incluye:
- La reducción del desperdicio de recursos gracias a una planificación eficiente.
- El uso de tecnologías en la nube que disminuyen la huella de carbono.
- La promoción de la diversidad y la inclusión mediante estrategias de fidelidad adaptadas a diferentes audiencias.
En un mercado global donde los consumidores exigen personalización, rapidez y valores éticos, SAP proporciona un ecosistema integral que permite a las empresas minoristas no solo cumplir con estas expectativas, sino también superar las limitaciones tradicionales.
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Hacia un Retail más Conectado y Humano
Las soluciones de SAP demuestran que la innovación tecnológica no está reñida con la humanización de las relaciones comerciales. La incorporación de herramientas como SAP S/4HANA Cloud for Retail, Public Edition y asistentes de compras basados en IA redefine el panorama del retail, colocando al cliente en el centro de la estrategia. Al equipar a las empresas con sistemas integrales y tecnologías avanzadas, SAP impulsa un modelo de retail más conectado, eficiente y preparado para los desafíos del futuro.
Con estos avances, el sector minorista no solo tendrá la oportunidad de satisfacer las demandas del consumidor moderno, sino también de liderar en sostenibilidad, innovación y experiencias significativas.
