Innovación en la gestión retail, el impacto de la IA en los hábitos de compra, el análisis realizado por Kantar revela cambios significativos en los hábitos de compra de los colombianos, así como la destacada presencia de ciertos retailers en el mercado.
En un contexto donde la inflación y la búsqueda de ahorro son imperantes, los consumidores están visitando un mayor número de canales para realizar sus compras, lo que plantea un desafío para los retailers y una competencia más intensa en la industria del consumo masivo.
La Omnicanalidad se ha convertido en una tendencia clave, con los hogares colombianos visitando en promedio ocho establecimientos diferentes al año. Esto ha llevado a un aumento en la competencia entre los retailers, con un enfoque en ofrecer la mejor relación precio/beneficio por categoría en cada canal.
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El estudio Retail Golden Trends de Kantar proporciona un análisis detallado de los hábitos de compra del consumidor, basado en datos reales de compras. Se evalúan cuatro variables clave: penetración, participación en el gasto, aprovechamiento por categoría y experiencia/recomendación. Estos criterios permiten identificar qué hace a un retailer exitoso en el mercado actual.
En términos de penetración, los Discounters y las Grandes Cadenas son los más destacados, con D1 liderando el ranking, seguido de Ara, Éxito, Dollarcity y Olimpica. Por otro lado, en cuanto a participación en el gasto, D1 también lidera la tabla, seguido de Mercacentro, La Vaquita, Mercamio y Ara.
El aprovechamiento, que se refiere a ser la principal elección en cada categoría, muestra a D1 nuevamente en el primer lugar, seguido de Mercacentro, Ara, La Vaquita y Mercamio. En cuanto a la experiencia del cliente y la recomendación, MercaMio ocupa el primer lugar, seguido de Pricesmart, La Vaquita, Alkosto y Mercacentro.
El análisis general muestra que D1 se destaca como el retailer más escogido por los colombianos, aunque enfrenta desafíos en términos de experiencia de compra y recomendación. Además, se observa la presencia de cadenas regionales entre los primeros puestos, lo que resalta la importancia de la diversificación y la adaptación al mercado local.
En resumen, en un mercado cada vez más competitivo y marcado por la Omnicanalidad, los retailers deben centrarse en mejorar la experiencia del cliente, diversificar su portafolio de productos y generar incrementalidad para mantener su posición competitiva y satisfacer las necesidades de los consumidores.
