El futuro del retail en 2030, una transformación inminente, el retail en 2030 será un paisaje radicalmente diferente al que conocemos hoy. Los hábitos de compra cambiarán significativamente en los próximos seis años, posiblemente más de lo que hemos visto en los últimos tres. La velocidad de cambio que estamos experimentando no tiene precedentes en la historia de la humanidad. Inventos históricos como la imprenta, la máquina de vapor y el generador de electricidad revolucionaron el mundo, pero nunca antes habíamos visto una transformación tan rápida como la que vivimos actualmente.
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El ascenso de la inteligencia artificial, la nueva generación de internet, la nanotecnología y la biotecnología están reconfigurando nuestro mundo a un ritmo vertiginoso. En este contexto de avances tecnológicos acelerados, las sociedades, marcas y retailers enfrentan retos significativos, desde la destrucción ecológica hasta la deshumanización tecnológica. Además, deben prepararse para un fenómeno sociodemográfico sin precedentes: la mayor parte de la clase media habitará en el sudeste asiático. Para 2030, más de mil millones de asiáticos se unirán a la clase media global, lo que representará el mayor cambio sociodemográfico en la economía mundial.
Se espera que siete de las diez principales economías del mundo en 2030 sean mercados emergentes actuales, con China encabezando la lista como la economía más grande del mundo. India se convertirá en la tercera economía más grande, superando a Alemania, Reino Unido y Japón, y será la economía de más rápido crecimiento hasta 2030, según S&P Global. Este cambio económico traerá consigo la llegada de nuevas marcas y retailers de Asia-Pacífico a Occidente, contra los que los retailers occidentales tendrán dificultades para competir en precio, obligándolos a diferenciarse de otras maneras. Ya estamos viendo el crecimiento agresivo de plataformas como Temu y Shein, y se espera que sigan apareciendo más competidores asiáticos exitosos en Occidente.
La Concentración Urbana y sus Retos
Para 2030, se espera que la urbanización siga aumentando. Actualmente, más del 55% de la población mundial vive en ciudades, y se estima que para 2050 será casi el 70%. Esta tendencia traerá consigo una serie de retos, como la gestión de recursos y las amenazas medioambientales. Las ciudades necesitarán más recursos como agua, alimentos y energía para ser sostenibles. Otros desafíos incluirán la reducción de la congestión del tráfico y la contaminación del aire, mejorando así la calidad de vida urbana.
En este escenario, dos tendencias ganarán terreno:
- El Comercio de Proximidad: En un mundo donde las urbes son cada vez más grandes y los desplazamientos más complicados, se prevé una tendencia hacia el consumo de proximidad. Los grandes retailers ya están adaptando sus estrategias, «enanizando» sus formatos y migrando hacia zonas y barrios altamente poblados.
- El Comercio Electrónico: A pesar del crecimiento del comercio electrónico, las tiendas físicas seguirán siendo relevantes en un escenario omnicliente. Muchas compras online se recogerán en tiendas físicas (BOPIS: Buy Online, Pick Up In Store) o se devolverán en ellas (BORIS: Buy Online, Return In Store). Las tiendas físicas seguirán desempeñando un papel crucial, ya sea como puntos de recogida o como lugares donde los productos comprados online pueden ser probados o explicados por expertos.
El Futuro Híbrido del Comercio
El comercio electrónico seguirá creciendo a medida que los dispositivos móviles sean más accesibles y haya un mayor acceso a internet en todo el mundo. Sin embargo, esto no significará el fin de las tiendas físicas. Un ejemplo claro de este futuro híbrido es Walmart, que cada semana recibe a 240 millones de clientes en sus tiendas físicas, mientras sus ventas online han superado los 100 mil millones de dólares. Walmart ha entendido que el 50% de sus ventas digitales provienen de sus tiendas físicas, que también actúan como microalmacenes. Este modelo híbrido será la clave para el éxito en 2030.
Redes Sociales como el Nuevo Centro Comercial
Las redes sociales están emergiendo como un nuevo centro comercial. Cada vez más consumidores realizarán sus compras a través de estas plataformas, y se espera un boom del retail media. Se estima que los medios minoristas alcanzarán los 178 mil millones de dólares en los próximos cuatro años, superando la inversión publicitaria en televisión.
Walmart ha liderado esta tendencia con la adquisición de Vizio por 2.300 millones de dólares. Vizio, con su sistema operativo SmartCast, ha acumulado más de 18 millones de cuentas activas y atraído a más de 500 anunciantes, incluyendo varias empresas de la lista Fortune 500. La plataforma publicitaria de Vizio, Platform+, se ha convertido en un canal de beneficio principal para Walmart.
Otros grandes retailers como Sainsbury, Tesco, Macy’s, Home Depot y Target también están lanzando sus propias redes de medios minoristas, asociándose con compañías como Criteo y PromoteIQ.
La Era de la Hiperpersonalización
Para 2030, la hiperpersonalización será una tendencia dominante gracias a la tecnología, especialmente la inteligencia artificial y la nanotecnología. Todos los aspectos de la experiencia de compra estarán personalizados, desde el descubrimiento hasta la recepción de productos.
La Compra Típica en 2030: Imagina estar en casa, queriendo comprar una camisa. Navegas por tu página favorita y te recibe una página personalizada basada en tu historial y predicciones de interés. Esta página incluye noticias, eventos y videos ajustados a tus gustos y tiene integradas tus redes sociales.
El comercio electrónico tradicional se ha transformado en un entorno omnicanal que gira en torno a la vida del consumidor. Los consumidores ya no se consideran online u offline; son omniclientes que interactúan en un ecosistema integrado de comercio físico y digital.
Hábitats Heliocéntricos
En 2030, todas las tiendas estarán digitalizadas, y los comercios electrónicos se enfocarán más en la vida de los consumidores que en productos y precios. Las plataformas digitales se convertirán en hábitats heliocéntricos, centrados en el estilo de vida del consumidor.
La Personalización de la Experiencia de Compra: Los consumidores tendrán una selección de hábitats digitales y físicos, personalizados según su estilo de vida. Estos hábitats incluirán productos y precios personalizados, tiendas físicas cercanas con reconocimiento geolocalizado, y acceso a contenido especial como periódicos digitales, series, y servicios de nutricionistas y fitness.
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El retail en 2030 será un entorno profundamente transformado por la tecnología y la urbanización. La hiperpersonalización y la integración de redes sociales como centros comerciales redefinirán la experiencia de compra. Los retailers que logren combinar lo mejor del comercio físico y digital, ofreciendo experiencias personalizadas y humanas, serán los grandes ganadores en esta nueva era del retail.