CX Summit 2024, reconociendo la excelencia en experiencia de usuario y servicio al cliente en el sector BPO, el evento insignia anual sobre experiencia de cliente y servicio al usuario organizado por la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), culminó su edición número veinticuatro con una participación récord de más de 1,200 asistentes y 80 expositores.
Durante dos días, este encuentro reunió a profesionales, líderes empresariales y expertos del sector para explorar nuevas ideas, compartir experiencias y reconocer las mejores prácticas en el mundo de la experiencia de usuario y el servicio al cliente.
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Uno de los momentos más destacados del CX Summit fue la entrega de los premios CX Interaction Awards, que reconocieron a empresas sobresalientes en áreas como Innovación Tecnológica, Experiencia del Cliente, Excelencia en Servicio al Cliente e Integración de Nuevas Tecnologías.
Estos premios destacaron el compromiso y la dedicación de las empresas en la mejora continua de la experiencia del usuario a través de la adopción de tecnologías innovadoras.
En esta edición, los ganadores de los premios CX Interaction Awards fueron:
- Mejor Estrategia en Customer Experience:
- Oro: Emtelco
- Plata: Concentrix
- Bronce: Konecta
- Mejor Estrategia Multicanal:
- Oro: Emtelco
- Plata: Konecta
- Bronce: Americas BPS
- Mejor Estrategia Social:
- Oro: Konecta
- Plata: BRM An Alta Company
- Bronce: Apex America Colombia
- Mejor Administración del Capital Humano:
- Oro: Emtelco
- Plata: Diageo Colombia
- Bronce: Contento BPS
- Mejor Estrategia en Employee Engagement:
- Oro: Telecenter Panamericana
- Plata: Emtelco
- Bronce: Diageo Colombia
Y así sucesivamente, con premios en diversas categorías que reconocieron el compromiso y la excelencia de las empresas en el ámbito de la experiencia del cliente y el servicio al usuario.
El CX Summit 2024 también contó con la participación de destacados invitados internacionales y líderes empresariales del sector BPO, quienes ofrecieron visiones inspiradoras y compartieron sus experiencias. Además, se llevaron a cabo conferencias, paneles de discusión y sesiones interactivas sobre temas relevantes para la industria, como liderazgo empresarial, innovación tecnológica, sostenibilidad y responsabilidad social empresarial.
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En palabras de Ana Karina Quessep, presidenta de BPrO: «El CX Summit 2024 ha sido un evento enriquecedor que ha reunido a lo mejor del sector BPO en Colombia. Agradecemos a todos los participantes, expositores y premiados por su contribución a este éxito».
