¿Una mala película?.-
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha recibido 568 reclamos contra cines en Chile durante lo que va del año. Este aumento en quejas ha revelado que los problemas relacionados con las entradas son el motivo más común de insatisfacción entre los consumidores, lo que ha generado preocupación sobre la calidad del servicio en las salas de cine.
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Entre los reclamos más comunes se destacan los cobros duplicados, errores en la emisión de tickets y, en algunos casos, la no recepción de entradas confirmadas. Además, muchos consumidores han expresado su descontento por las condiciones en las funciones, mencionando la falta de higiene, interrupciones causadas por otros espectadores y que las experiencias prometidas, especialmente en salas 4D, no se cumplieron como se esperaba.
¿Una mala película?
Un ejemplo de esta insatisfacción es el testimonio de un consumidor que llevó a sus sobrinos a ver Kung Fu Panda en una sala 4D. Este cliente indicó que, a pesar de que se prometieron efectos especiales como el viento y el agua, solo las butacas se movieron. A pesar de sus intentos por reclamar a través de la página web y llamadas, reportó que los números de contacto estaban fuera de servicio.
Los problemas no se limitan a la atención en las salas de cine, ya que también se han reportado quejas sobre fallas en los sitios web y aplicaciones de las cadenas, que complican la obtención de información clara sobre horarios y disponibilidad de entradas. Esta situación añade frustración a la experiencia de compra de los usuarios.
La atención al cliente es otro aspecto que ha sido criticado. Muchos reclamos destacan la falta de canales efectivos para solucionar problemas, tanto en línea como de forma presencial. Algunos consumidores han mencionado malos tratos o discriminación por parte del personal, lo que ha incrementado su frustración.
Asimismo, la falta de accesibilidad ha sido un tema recurrido en las quejas. Existen denuncias sobre espacios inadecuados para sillas de ruedas y la negativa a permitir el acceso al baño antes de comprar entradas, incluso en situaciones de emergencia médica. Un consumidor indicó que tuvo problemas para comprar entradas en un área accesible que estaba bloqueada y que, al llegar, el espacio ya estaba ocupado.
Por otro lado, el SERNAC también ha evidenciado incumplimientos en las condiciones ofrecidas, como la negativa a permitir el ingreso de alimentos externos, lo que no está claramente indicado en los términos y condiciones del servicio. Esto ha contribuido a aumentar la insatisfacción general entre los consumidores.
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En cuanto a las cadenas de cine, Cine Hoyts, ahora conocido como Cinépolis, lidera la lista de reclamos con 225 quejas, seguido de Cineplanet con 206 y Cinemark con 103. A pesar de encabezar la lista, Cine Hoyts ha logrado un 68% de respuestas satisfactorias a los clientes. Cineplanet y Cinemark tienen respuestas satisfactorias del 62% y 45%, respectivamente. Cine Star, aunque tuvo pocas quejas, respondieron satisfactoriamente al 90% de los reclamos.
