Transbank retiró la «POS Hotelera».- Desde el año pasado, Transbank ha retirado la “POS hotelera” de las pequeñas y medianas empresas (Pyme) turísticas de hospedaje. Esta máquina especial permitía a los alojamientos cobrar reservas no reembolsables realizadas a través de plataformas como Booking.com y Expedia, ayudando a mitigar el impacto del fenómeno conocido como “no show”, donde los huéspedes no se presentan y los establecimientos pierden tanto la reserva como el dinero.
Transbank retiró la «POS Hotelera» a las pyme turísticas
Jorge Dupré, cofundador de AlojatePro y propietario de cinco hostales, expresó su frustración en LinkedIn, cuestionando a Transbank sobre la decisión de eliminar esta opción de cobro para las Pyme hoteleras. Dupré argumentó que esta medida aumenta la brecha entre las pequeñas empresas y las grandes cadenas hoteleras, que aún pueden realizar estos cobros con sus POS hoteleras.
Vea también: Explorando el aumento del 184% en reservas de hoteles
El impacto de esta decisión ha sido significativo, ya que Transbank es la única empresa en el mercado que ofrece este servicio. Las grandes cadenas hoteleras pueden descontar directamente de las tarjetas de crédito utilizadas para las reservas, mientras que las pequeñas residenciales y hostales no tienen la misma capacidad debido a la falta de patente.
Como resultado, las Pyme hoteleras ahora solo pueden cobrar a los huéspedes al momento de su llegada, lo que ha llevado a la pérdida de muchas reservas. Además, plataformas como Booking.com y Expedia continúan cobrando sus comisiones, ya que el no arribo de un huésped no es responsabilidad de estas empresas.
Transbank, al ser consultada sobre la situación, indicó que se había puesto en contacto con Dupré para discutir su caso. La compañía afirmó que ofrece soluciones adecuadas para el mercado de POS hotel y Rent a Car, pero solo para aquellos comercios que cuenten con la patente hotelera correspondiente.
La empresa también mencionó que todas las solicitudes de contratos son evaluadas según criterios de seguridad y fraude, con el objetivo de garantizar la seguridad en la industria de pagos. Transbank se comprometió a avanzar en soluciones seguras y confiables para todos los comercios.
Vea también: Transbank: cambios en la estructura accionaria y desafíos en el mercado de adquirencia en Chile
Además, la compañía expresó su disposición para mantener reuniones con comercios, gremios y asociaciones que necesiten una comprensión más profunda de la situación y sus implicaciones. Sin embargo, la incertidumbre persiste para las Pyme hoteleras que dependen de estas herramientas para su funcionamiento.
La controversia resalta la necesidad de un diálogo más abierto entre las empresas de servicios financieros y las pequeñas empresas, así como la importancia de encontrar soluciones que permitan a las Pyme competir en igualdad de condiciones con las grandes cadenas hoteleras.
