SKY Airlines anunció cambios.- La aerolínea ha comunicado a sus pasajeros que a partir del 6 de junio implementará un cambio significativo en sus sistemas de ventas y gestión de reservas, lo que afectará varias operaciones habituales para los usuarios. Este proceso temporal impactará funcionalidades clave en su sitio web, aplicación móvil, centro de contacto y gestiones a través de agencias de viajes.
SKY Airlines anunció cambios en sistema de ventas
Entre el 6 y el 9 de junio, el check-in digital y automático no estará disponible, obligando a los pasajeros a realizar este procedimiento manualmente en el aeropuerto. Por ello, la aerolínea recomienda presentarse con al menos tres horas de anticipación para vuelos nacionales y cuatro horas para vuelos internacionales, aumentando así una hora adicional a lo usualmente sugerido.
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Un periodo crítico denominado «blackout» ocurrirá entre el 7 de junio a las 18:00 y el 8 de junio a las 09:00, durante el cual no será posible realizar compras, cambios ni devoluciones de pasajes a través de ningún canal. SKY ha instado a los pasajeros a adelantar estas gestiones o posponerlas hasta después de este intervalo.
Además, desde el 3 de junio, la Billetera SKY está deshabilitada y permanecerá fuera de servicio hasta la mañana del 8 de junio. SKY está comunicando proactivamente estas modificaciones a los pasajeros para minimizar el impacto y ha desplegado esfuerzos significativos para asegurar una transición rápida y eficiente.
El cambio se debe a una migración tecnológica de su sistema de gestión, pasando de Radixx a SabreSonic, ambos sistemas operados por la firma Sabre. Este nuevo sistema es utilizado por las principales aerolíneas del mundo y promete mejorar la experiencia del cliente, proporcionando un servicio más robusto y moderno.
Holger Paulmann, presidente ejecutivo de SKY, comparó este cambio a una «cirugía de corazón abierto» durante la conferencia Wings of Change en abril, destacando la complejidad del proceso para el cual han estado preparándose durante un año y medio.
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En resumen, SKY Airlines está en proceso de actualizar sus sistemas tecnológicos, lo cual temporalmente afectará varias funcionalidades críticas para los pasajeros. La aerolínea ha tomado medidas para comunicar estos cambios y mitigar los inconvenientes, mientras trabaja para mejorar la experiencia del usuario a largo plazo.
