El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha recibido más de 130 reclamos en contra de la tienda de mascotas Petco, principalmente durante el Black Friday 2024. La mayoría de las quejas están relacionadas con retrasos en la entrega de productos adquiridos a través de Internet, lo que ha generado insatisfacción entre los consumidores.
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Muchos de los reclamos incluyen experiencias negativas con el servicio de postventa de la empresa, que, según los consumidores, no habría proporcionado respuestas ni soluciones adecuadas a los problemas que enfrentaron. Esta falta de atención ha agraviado aún más la situación para quienes esperaban recibir sus pedidos a tiempo.
Sernac recibió más de 130 reclamos contra Petco
Uno de los consumidores perjudicados relató su experiencia: “Compré un saco de alimento para gato el 27/11/24, con una fecha de entrega prometida de tres días después de la compra. Sin embargo, nunca recibí el pedido. Intenté comunicarme con la empresa, pero no pude hacerlo por ningún medio”. Este tipo de reclamos revela la frustración generalizada de quienes adquieran productos necesarios para sus mascotas.
Otra afectada también compartió su descontento: “El 02/12/2024 compré un alimento para perros en estado de salud delicado. Al día siguiente, recibí un correo informando que había sido entregado a transporte, pero el link de seguimiento era erróneo. Hasta ahora, no he recibido el pedido, a pesar de que es en Santiago. Es un alimento que requiero con urgencia para mi perrita, no es un perfume, es vital para su salud”. Este caso pone de relieve la urgencia de la situación y la importancia de una entrega oportuna.
Ante esta serie de quejas, SERNAC ha decidido oficiar a Petco para obtener explicaciones sobre estos incidentes. En la comunicación formal, el organismo solicitó detalles sobre la causa de los retrasos en las entregas, la cantidad de personas afectadas por esta situación y si se ha ofrecido algún tipo de compensación a los consumidores perjudicados.
Desde SERNAC recordaron que el Reglamento del Comercio Electrónico requiere que las empresas informen claramente sobre el costo del despacho y la fecha estimada de entrega, así como el tiempo que tomaría el retiro del producto. Esta regulación está destinada a proteger los derechos de los consumidores y garantizar un servicio más eficiente.
La situación con Petco no es aislada, ya que otros comercios también han enfrentado dificultades similares durante la temporada de alta demanda. Sin embargo, es crucial que las empresas cumplan con las expectativas de sus clientes, especialmente en fechas tan críticas como Black Friday y la temporada navideña.
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El aumento de reclamos contra empresas de e-commerce como Petco señala la necesidad de mejorar los sistemas logísticos y de atención al cliente, así como la relevancia de las regulaciones que protegen al consumidor en un entorno de compras cada vez más digitalizado.