Sernac citó al representante legal de Lippi.- El Servicio Nacional del Consumidor convocó al representante legal de Lippi debido a la falta de respuesta de la empresa a un requerimiento anterior. Este llamado se da en medio de un aumento de reclamos por compras online por parte de los consumidores.
Sernac citó al representante legal de Lippi
Durante el primer semestre del año, el Sernac recibió 3.013 reclamos relacionados con compras online, un 58% más que lo registrado en todo el año 2023. La mitad de los reclamos se refieren al retraso en la entrega de los productos comprados, seguido por la cancelación unilateral de contratos.
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La citación del Sernac permite recabar información detallada sobre situaciones de consumo de las empresas. En este caso, la institución busca conocer cómo Lippi reparará a los consumidores afectados por compras en las tiendas web Lippi y Haka Honu. De no asistir a la citación, la empresa podría enfrentar una orden de arresto para su representante legal.
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, señaló que es inaceptable que una empresa no responda a los consumidores ni cumpla con su deber legal de respuesta a la institución fiscalizadora. El Sernac no descarta la posibilidad de iniciar una demanda colectiva u otros procedimientos una vez recopilada la información necesaria.
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Cabe destacar que Lippi ya había sido sometida a un Procedimiento Voluntario Colectivo en 2019 por incumplimientos a la Ley del Consumidor durante el Cyber Day. Como resultado, la empresa debió compensar a los consumidores afectados por retrasos en la entrega con cerca de $10 mil por reclamo.
