En las últimas horas, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha anunciado que ha citado a declarar al representante legal de Sky Airline, quien deberá comparecer ante el organismo fiscalizador el 1 de marzo.
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Este llamado se debe al notable aumento de reclamos por parte de los clientes de la aerolínea. Según el Sernac, desde el 1 de enero hasta el 20 de febrero de 2024, se han registrado un total de 739 reclamos dirigidos hacia Sky Airline, lo que representa un incremento del 61% en comparación con el mismo período del año anterior.
Específicamente, en lo que respecta a reclamos por «cancelación y retrasos de vuelos», se ha observado un aumento alarmante del 323% en comparación con el año 2023, lo que ha motivado la acción por parte del Sernac.
Sky Airline, en respuesta a esta citación, emitió un comunicado señalando que recibieron la citación del Sernac «recién hoy al medio día» a través de sus canales oficiales. La aerolínea afirmó estar en proceso de analizar el alcance de esta citación y expresó su sorpresa por el anuncio público de la misma antes de ser debidamente comunicada a la empresa.
La empresa aseguró su compromiso de colaborar con la autoridad y anunció que responderá de manera oportuna a la citación. Además, reiteró su compromiso de cumplir estrictamente con la normativa aplicable, garantizando siempre brindar el mejor servicio a sus pasajeros.
Es importante destacar que, de acuerdo con la Ley del Consumidor, el Sernac tiene la facultad de citar de manera obligatoria a los representantes legales de las empresas involucradas en reclamos de consumidores. En caso de que los representantes no se presenten a declarar, el Sernac puede tomar acciones que incluyen solicitar su arresto hasta su comparecencia ante la autoridad.
Esta acción del Sernac se suma a otras gestiones realizadas con aerolíneas como Latam y Jetsmart, con el propósito de iniciar investigaciones debido al significativo aumento de reclamos relacionados con cancelaciones, retrasos, incumplimientos de horarios de vuelos y otras problemáticas similares.
En resumen, la citación del representante legal de Sky Airline por parte del Sernac refleja la importancia de garantizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores y la necesidad de asegurar la calidad y la transparencia en los servicios prestados por las aerolíneas en Chile.
Fuente: biobiochile.cl
Autor: Verónica Reyes
