Errores a evitar para lograr un ecommerce exitoso en 2024, prácticamente todas las marcas están optando por canales de comercio digital para expandir sus ventas y alcance. Sin embargo, errores en el funcionamiento de este formato o la participación en casos de fraude pueden dañar la reputación de la empresa y alejar a los clientes, incluso de las tiendas físicas.
La integración de nuevas tecnologías es clave para maximizar el rendimiento de un ecommerce, que no debe considerarse simplemente como un catálogo en línea. Incluso cuando hay una tienda física, es crucial que ambas estén sincronizadas para evitar problemas de stock y potenciar el negocio en general.
Preservar la reputación de la marca, siendo valorado positivamente por todas las partes interesadas, es fundamental para retener clientes y atraer nuevos. Mantenerse al margen de controversias se convierte en una tarea primordial para lograr este objetivo.
Durante el tercer trimestre del año, el gasto informal a través de canales digitales en Chile alcanzó los US$287 millones, representando el 9,7% del total de transacciones en ese período, según datos de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile.
«El negocio informal, que no paga impuestos y atenta contra la justa competencia, es el peor error que se puede cometer. Además de afectar a todos los sectores, verse involucrado en un caso así puede tener varias consecuencias negativas para la empresa», advierte Magdalena del Solar, Sales & Marketing Director VTEX Chile.
A continuación, la ejecutiva de VTEX, especialista en ecommerce, detalla otros errores comunes que deben evitarse para aprovechar al máximo este mercado:
Experiencia del cliente: Una página atractiva y fácil de navegar es esencial para retener a los posibles clientes. «Un error común es no considerar un diseño para aquellos que navegan desde sus celulares, algo que claramente aleja a los usuarios. La falta de certificados SSL, que comprometen la seguridad de las visitas, una atención lenta en devoluciones o reclamaciones, o un proceso de pago largo y engorroso, son prácticas que también pueden alejar a los visitantes y afectar las ventas», señala Magdalena.
Logística: Errores relacionados con el stock, como ofrecer productos agotados o la falta de actualización en tiempo real de los productos disponibles, son comunes. «Problemas con las entregas, como retrasos o la imposibilidad de rastrear el envío, junto con el alto precio de este, son otros factores que pueden afectar la fidelización del cliente», advierte la experta.
Marketing: Las redes sociales son útiles para atraer nuevos clientes, y no mantenerlas actualizadas puede dar a entender que la marca ya no existe. «La carencia de ofertas o descuentos, sumada a precios poco competitivos, son errores graves. Por último, no adoptar nuevas tendencias, como la inteligencia artificial o el email marketing, puede generar grandes diferencias con la competencia», comenta Magdalena.
El crecimiento y éxito de un canal digital dependen de diversas acciones, algunas sin relación aparente entre ellas. Por lo tanto, mantener una estrategia unificada entre los distintos equipos de trabajo será uno de los primeros pasos a seguir.
